Todos tenemos. Es el final de una noche, has tomado algunas bebidas y un gran momento, pero ahora tu vientre te dice que necesita un refrigerio sustancial. 

Hace unas semanas, en Niza, Francia después del partido de villa en Mónaco, algunos de nosotros nos encontramos en esa situación demasiado familiar: tres de la mañana, unas pocas cervezas abajo y absolutamente hambrientos. Necesitábamos comida. Urgentemente. Uno de los muchachos sacó los mapas de Google, buscó 'pizza' y encontró un pequeño lugar agradable con algunas buenas críticas no muy lejos. Salimos: 10 minutos caminando por la lluvia, trabajando aún más apetito. Llegamos. Pero esta no era una pizzería. Era algo que nunca habíamos visto antes. 

Era una máquina. Como un Cashpoint, pero en lugar de escupir billetes, dispensó la pizza. Toque su tarjeta, espere cinco minutos y sale una pizza caliente humeante. ¿Eficiente? Absolutamente. ¿Rápido? No hay duda. ¿Barato? Sí. Pero ... faltaba algo. La experiencia. El toque humano. Las bromas amistosas con el chico detrás del mostrador. El olor a masa fresca horneando. La confianza que proviene de conocer a una persona real es hacer su comida. Uno de los muchachos desafió el experimento de la máquina-pizza. 

El resto de nosotros? Pedimos kebabs en Deliveroo. 20 minutos más tarde, un chico apareció en una bicicleta, equilibrando ocho kebabs como un profesional. Nos reímos y una charla, le agradecimos, le dimos una propina y cavamos en nuestra comida. 

Y me hizo pensar ... la tecnología es genial. Automatización, velocidad, eficiencia: todos tienen su lugar. Pero cuando se trata de confianza, relaciones y conexiones reales, las personas aún importan.

Así es exactamente como vemos las cosas en Millennium. No somos solo otro reenvío de carga sin rostro. Construimos relaciones, con nuestros clientes, nuestros socios y nuestros proveedores. Porque la confianza no se crea a través de correos electrónicos automatizados y portales en línea. Se construye a través de conversaciones, resolución de problemas y sabiendo que hay una persona real en el otro extremo del teléfono que se preocupa por hacer las cosas bien. En los negocios, eliminar el elemento humano puede hacer que las cosas se sientan resbaladizas y simplificadas, pero la confianza se construye a través de interacciones reales, conversaciones y servicio personal.

¿Qué piensas? ¿Confiarías en una máquina de pizza a las 3 a.m.? ¿O eres todo sobre el toque humano? Me encantaría escuchar tus pensamientos ...