¿Alguna vez te has encontrado dándole una oportunidad a alguien, sabiendo en el fondo que no era la decisión correcta? 

Así me ha pasado. Demasiadas veces. Siempre he querido ver lo mejor de las personas. Creer que crecerían en el puesto, que estarían a la altura de las circunstancias. Y, siendo sinceros, a veces lo hacen. Pero otras veces... bueno, digamos que he aprendido la lección: he tenido contrataciones realmente excelentes. El equipo de Millennium son realmente superestrellas tras bambalinas y les estoy muy agradecido cada día. Pero también he tenido que besar muchos sapos. 

Como probablemente ya saben, recientemente obtuvimos la certificación ISO 9001 de gestión de calidad, lo que nos ha llevado a analizar en profundidad nuestros sistemas y procesos. Para ser sincero, la selección de personal nunca ha sido mi fuerte. Nadie me dio un manual sobre cómo hacerlo. Improvisaba, guiándome más por la intuición que por los procedimientos.

Pero no fue hasta que me senté con Connor recientemente que las cosas empezaron a encajar. En solo una hora, diseñamos un proceso de reclutamiento simple y claro de 3 pasos. Así es como funciona ahora: Primero, tenemos muy claro lo que queremos (y lo que no). Hicimos una lista de las cualidades y las señales de alerta que habíamos estado ignorando durante demasiado tiempo. Estos puntos clave son decisivos. Después, siempre empezamos con una llamada de Zoom. Se acabó perder el tiempo llevando a la gente a la oficina para una primera reunión. En su lugar, simplemente reunimos a todos con una videollamada rápida para determinar si encajan bien con nosotros y si nosotros encajamos bien con ellos. Una vez que alguien cumple con esos requisitos, nos reunimos en persona y profundizamos con un perfil psicométrico DISC para descubrir cómo piensa y trabaja.

Implementamos esto hace unos meses y ya veo los resultados. Las personas adecuadas entran por la puerta, las equivocadas no pasan del primer paso, y siento que cada contratación es menos arriesgada. Mirando hacia atrás, veo los errores que cometí en el pasado. El reclutamiento fue una debilidad para mí, pero la cuestión es que puedes reconocer tus debilidades y convertirlas en fortalezas. Ignorarlas o fingir que no existen no te ayudará. Pero ser honesto contigo mismo y preguntarte "¿En qué soy realmente malo?" puede ser muy refrescante, y es la mejor manera de asegurarte de mejorar y no repetir los mismos errores una y otra vez. 

Para nosotros, la contratación ahora se centra en este nuevo proceso. Aún no es perfecto (¿acaso algo lo es?), pero estoy aprendiendo que cuando uno organiza bien las cosas, todo funciona mejor. Estamos contratando y también nos mudamos a una oficina más grande. ¡Qué emoción! Siento que es el paso correcto para el equipo que estamos formando; esta vez, el adecuado . Así que, si la contratación también te resulta un dolor de cabeza, quizás deberías dar un paso atrás y preguntarte: ¿Cuál es mi proceso? ¿Qué funciona? ¿Qué no? Y si tienes algún truco o proceso de contratación que haya dado excelentes resultados, responde y cuéntamelo. ¡Siempre estoy dispuesta a aprender!