He viajado mucho, es una gran parte de mi función aquí en Millennium. 

Cada año viajo a diferentes países de todo el mundo, visitando a nuestros clientes, miembros del equipo y socios de transporte. Me encanta viajar. Conocer gente nueva, experimentar diferentes culturas y explorar nuevos lugares. Y me encanta cómo no hay dos países iguales. 

Pero hay una cosa que siempre me sorprendía. No importa a dónde fuera, desde China y Singapur hasta Qatar, los Países Bajos o Bélgica. Cada uno tenía un Starbucks. Ahora bien, no soy un gran bebedor de café; prefiero una cerveza en el pub local mientras veo el fútbol. Pero esta dominación mundial me llamó la atención. ¿Cómo logró Starbucks tomar algo tan básico y mercantilizado como el café y convertirlo en una marca mundial tan fuerte? 

Starbucks comenzó como una pequeña empresa de café con un par de cafeterías en Seattle, EE. UU. Pero Howard Schultz pensó que podría ser mucho más. Después de pasar un tiempo en Italia, se dio cuenta de que las cafeterías no eran sólo lugares para comprar un café rápido, sino más bien un centro social. La gente vino por la experiencia, no sólo por el café. Compartió sus ideas con los dueños de Starbucks, pero no fueron vendidas. Pasaron unos años, Howard fundó su propia cafetería, Il Giornale, antes de regresar a Starbucks en 1987 y comprar la marca por 3,8 millones de dólares. Durante los años siguientes, Howard trabajó arduamente para construir el Starbucks que muchos de nosotros conocemos y amamos hoy. Al centrarse en la experiencia del cliente, en lugar de solo en el producto, pudo crear un lugar donde la gente venía a disfrutar más que solo un buen café, sino también de buena gente, comodidad y una comunidad. Este enfoque centrado en la experiencia no solo atrajo a más personas. a las tiendas, pero le permitió a Howard cobrar un precio superior por algo que de otro modo sería un producto básico. Quiero decir, ¿quién hubiera pensado que se podían cobrar más de 5 libras por una taza de café? 

Unas cuantas décadas después, Starbucks no sólo es un nombre familiar, sino que tiene cafeterías en 86 países alrededor del mundo y seguidores casi de culto. ¿Por qué te digo esto? Bueno, en el transporte de mercancías, y para muchos de los que leen esto y que trabajan en otras industrias, nuestro servicio también está un poco mercantilizado. Todo el mundo quiere la opción más barata a la hora de transportar sus mercancías por todo el mundo. Pero en Millennium hemos construido nuestra marca un poco como Starbucks: basada en el servicio y la experiencia del cliente. Sí, le encontraremos las tarifas de flete más baratas y las mejores rutas. Pero también le brindaremos una buena experiencia como cliente, un servicio personalizado y construiremos una relación con usted que garantice que siempre obtenga las mejores soluciones para sus necesidades únicas. Puede que no seamos tan grandes como Starbucks, pero este enfoque centrado en la experiencia nos ha permitido competir contra los grandes en un mercado ferozmente competitivo. También podrías aprender de Starbucks (¡y de Millennium!). 

¿Está usted luchando por llamar la atención en un mercado mercantilizado? ¿Siempre estás compitiendo en precio? ¿Cómo podría cambiar su oferta para crear una oferta más centrada en la experiencia? 

Piénsalo un poco y déjamelo saber... Me encantaría escuchar tus ideas...