He viajado mucho, es una gran parte de mi papel aquí en Millennium. 

Cada año viajo a diferentes países del mundo para visitar a nuestros clientes, miembros del equipo y socios de transporte. Me encanta viajar. Conocer gente nueva, experimentar diferentes culturas y explorar nuevos lugares. Y me encanta que cada país sea único. 

Pero había algo que siempre me sorprendía. Dondequiera que iba, desde China y Singapur hasta Catar, Países Bajos o Bélgica, todos tenían un Starbucks. No soy un gran bebedor de café; prefiero una cerveza en el bar de a pie mientras veo el fútbol. Pero esta dominación mundial me llamó la atención. ¿Cómo logró Starbucks convertir algo tan básico y común como el café en una marca mundial tan sólida? 

Starbucks comenzó como una pequeña empresa de café con un par de cafeterías en Seattle, EE. UU. Pero Howard Schultz pensó que podía ser mucho más. Tras pasar un tiempo en Italia, se dio cuenta de que las cafeterías no eran solo lugares para tomar un café rápido, sino un centro social. La gente venía por la experiencia, no solo por el café. Compartió sus ideas con los dueños de Starbucks, pero no se convencieron. Unos años después, Howard fundó su propia cafetería, Il Giornale, antes de regresar a Starbucks en 1987 y comprar la marca por 3,8 millones de dólares. Durante los años siguientes, Howard trabajó arduamente para construir el Starbucks que muchos conocemos y amamos hoy. Al centrarse en la experiencia del cliente, en lugar de solo en el producto, logró crear un lugar donde la gente venía a disfrutar de algo más que un buen café, sino también de buena gente, comodidad y una comunidad. Este enfoque centrado en la experiencia no solo atrajo a más gente a las tiendas, sino que también le permitió a Howard cobrar un precio superior por algo que, de otro modo, sería un producto básico. Es decir, ¿quién hubiera pensado que se podría cobrar más de 5 libras por una taza de café? 

Unas décadas después, Starbucks no solo es una marca conocida, sino que cuenta con cafeterías en 86 países de todo el mundo y una clientela casi de culto. ¿Por qué les cuento esto? Pues bien, en el transporte de mercancías, y para muchos de ustedes que leen esto y trabajan en otras industrias, nuestro servicio también está un poco mercantilizado. Todos buscan la opción más económica para transportar sus mercancías por todo el mundo. Pero en Millennium, hemos construido nuestra marca un poco como Starbucks: en el servicio y la experiencia del cliente. Sí, le encontraremos las tarifas de transporte más económicas y las mejores rutas. Pero también le brindaremos una buena experiencia al cliente, un servicio personalizado y construiremos una relación con usted que le garantice siempre las mejores soluciones para sus necesidades específicas. Puede que no seamos tan grandes como Starbucks, pero este enfoque centrado en la experiencia nos ha permitido competir contra los grandes en un mercado ferozmente competitivo. Usted también podría aprender de Starbucks (¡y de Millennium!). 

¿Combates por llamar la atención en un mercado mercantilizado? ¿Siempre compites por precio? ¿Cómo podrías adaptar tu oferta para crear una más centrada en la experiencia? 

Piénsalo y déjame saber… Me encantaría escuchar tus ideas…