La confianza es algo muy importante en los negocios.. 

No hace mucho tiempo que se llegó a un acuerdo con un apretón de manos y una buena palabra. Puede que los tiempos hayan cambiado y se hayan introducido contratos, leyes y regulaciones, pero cuando se trata de decidir dónde gastar el dinero que tanto le costó ganar, la confianza sigue desempeñando un papel importante.  

Pero, ¿cómo se genera confianza en los negocios? La prueba social es un gran problema. Estadísticas recientes muestran que el 91% de las personas lee reseñas en línea antes de realizar una compra y el 74% recurre a las redes sociales en busca de recomendaciones.  

¿Qué otra cosa? Coherencia, comunicación y transparencia. A la gente le gusta saber qué esperar. Ser coherente, comunicarse con claridad y ser abierto, honesto y directo en todo ayuda a crear una sensación de previsibilidad y genera confianza. La confianza es importante en cualquier industria, pero cuando se trata de transporte de mercancías, es fundamental.  

¿Por qué? Porque nos entregas tus mercancías, tu carga o un objeto precioso e irremplazable. Durante los últimos 29 años, hemos movido de todo, desde paletas de salsa para fideos, camisetas y teteras, hasta máquinas de discos antiguas y autos clásicos únicos en su tipo. Debe saber que están en buenas manos y que llegarán a donde tienen que ir.  

Es por eso que recientemente decidí comerme la rana y obtener la acreditación ISO9001 de Millennium Cargo una vez más. Seré honesto: el papeleo y el proceso de solicitud son un poco dolorosos. No es mi idea de un proyecto divertido. Pero es una excelente manera de demostrar que realmente somos tan confiables y respetables como decimos. En caso de que no lo sepa, ISO9001 es un estándar global que ayuda a las empresas a garantizar que satisfacen las necesidades de los clientes y mejoran la calidad a través de sistemas de gestión eficaces. En otras palabras, tener la acreditación ISO9001 significa que tenemos sistemas sólidos que brindan un servicio consistente y de calidad, una y otra vez. Entonces, cualquier cosa que necesites para moverte por el mundo, sabes que puedes confiar en que lo haremos.  

¿Pero qué hay de ti? ¿Qué hace su empresa para generar confianza? Me encantaría escuchar tus ideas...