La confianza es algo muy importante en los negocios. 

No hace tanto tiempo que un trato se hacía con un apretón de manos y una buena palabra. Puede que los tiempos hayan cambiado y se hayan introducido contratos, leyes y regulaciones, pero a la hora de decidir dónde gastar el dinero ganado con tanto esfuerzo, la confianza sigue siendo fundamental. 

Pero ¿cómo se genera confianza en las empresas? La prueba social es fundamental. Estadísticas recientes muestran que el 91 % de las personas lee reseñas en línea antes de realizar una compra y el 74 % busca recomendaciones en redes sociales. 

¿Qué más? Coherencia, comunicación y transparencia. A la gente le gusta saber qué esperar. Ser coherente, comunicarse con claridad y ser abierto, honesto y directo en todo ayuda a crear una sensación de previsibilidad y genera confianza. La confianza es importante en cualquier sector, pero en el transporte de mercancías, es crucial. 

¿Por qué? Porque nos entrega sus bienes, carga o cualquier objeto valioso e irremplazable. Durante los últimos 29 años, hemos trasladado de todo, desde palés de salsa para fideos, camisetas y teteras, hasta rocolas antiguas y exclusivas y coches clásicos. Necesita saber que están en buenas manos y que llegarán a su destino. 

Por eso decidí recientemente dejar atrás la situación y obtener la acreditación ISO9001 para Millennium Cargo. Siendo sincero: el papeleo y el proceso de solicitud son un poco engorrosos. No es mi idea de un proyecto divertido. Pero es una excelente manera de demostrar que realmente somos tan confiables, dignos de confianza y con la reputación que decimos. Por si no lo saben, ISO9001 es una norma global que ayuda a las empresas a garantizar que satisfacen las necesidades de los clientes y mejoran la calidad mediante sistemas de gestión eficaces. En otras palabras, estar acreditado con ISO9001 significa que contamos con sistemas sólidos que brindan un servicio consistente y de calidad, una y otra vez. Así que, sea lo que sea que necesiten transportar por el mundo, saben que pueden confiar en nosotros. 

¿Y tú? ¿Qué hace tu empresa para generar confianza? Me encantaría conocer tus ideas..