Mientras esperaba mi servicio, vi un bonito auto en la sala de exposición. “¿Eso es eléctrico?” Le pregunté a la recepcionista. “Oh, no lo sé”, respondió ella. Ahora, uno pensaría que sentada allí todo el día en su escritorio pasaría un poco de tiempo conociendo los autos que tenía frente a ella, pero por desgracia no… “¿Puedes averiguarlo por mí? Yo persistí.

Con lo que juro que fue un ligero giro de ojos, grita a través de la habitación: "Mike, ¿eso es eléctrico?" “No”, responde Mike. La recepcionista vuelve a tamborilear en su computadora y Mike vuelve a holgazanear al otro lado de la habitación. Ahora bien, puede que esté anticuado, pero ¿no creerían que si un cliente muestra interés en su producto, el ¿El vendedor al menos podría venir a ver si puede ayudar? ¿O indicarme un coche que sea eléctrico?

Este punto me molestó un poco, así que me dirigí al concesionario adyacente con la esperanza de encontrar un mejor servicio al cliente y tal vez un automóvil allí. Pero me sentí profundamente decepcionado. He estado considerando un buen vehículo eléctrico inteligente durante un tiempo, pero cuando pedí una prueba de manejo me rechazaron.

Verá, el gerente se llevó ese auto a casa y luego se fue de vacaciones. Así que no sólo no lo tenían hoy, sino que pasaría una semana antes de que pudiera verlo. ¿Por qué dejarían un coche muy buscado y caro que tardará 12 meses en estar listo para ser recogido si lo compro, sentado en la entrada de la casa del gerente? Irritado y decepcionado regresé al departamento de servicio para esperar mi auto.

Creo que el covid tiene mucho de qué responder. Las reglas y restricciones hicieron que el servicio al cliente pasara a ser secundario. Pero no importa en qué negocio esté, el servicio al cliente lo es todo. Si la experiencia de comprarle es frustrante, dolorosa o complicada, la gente no querrá hacer negocios con usted.

En Millennium, el servicio al cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Hacemos todo lo posible para servir a nuestros clientes y hacer que mover sus mercancías sea fácil y sin complicaciones. ¿Qué pasa contigo? ¿Elimina deliberadamente la fricción de su proceso de compra? ¿Cómo sorprendes a tus clientes? Me encantaría escuchar tus ideas …