Mientras esperaba mi servicio, vi un coche bonito en la sala de exposición. "¿Es eléctrico?", le pregunté a la recepcionista. "Ah, no lo sé", respondió. Uno pensaría que, sentada todo el día en su escritorio, dedicaría un rato a conocer los coches que tenía delante, pero, por desgracia, no... "¿Puedes averiguarlo por mí?", insistí.

Con lo que juro que fue un ligero gesto de incredulidad, grita desde el otro lado de la sala: «Mike, ¿es eléctrico?». «No», responde Mike. La recepcionista vuelve a teclear en su ordenador y Mike vuelve a su ronda al otro lado de la sala. Puede que sea anticuada, pero ¿no crees que si un cliente muestra interés en su producto, el vendedor al menos podría acercarse a ver si puede ayudarle? ¿O recomendarme un coche eléctrico?

Llegados a este punto, me sentí un poco molesto, así que me dirigí al concesionario de al lado con la esperanza de encontrar un mejor servicio al cliente y quizás un coche. Pero me llevé una gran decepción. Llevaba un tiempo considerando un buen vehículo eléctrico inteligente, pero cuando pedí una prueba de conducción, me la rechazaron.

Verás, el gerente se llevó el coche a casa y luego se fue de vacaciones. Así que no solo no lo tenían hoy, sino que además pasaría una semana antes de que pudiera verlo. ¿Por qué dejarían un coche tan codiciado y caro, que tardará 12 meses en estar listo para recoger si lo compro, aparcado en la entrada del gerente? Irritado y decepcionado, volví al servicio técnico a esperar mi coche.

Creo que la COVID-19 tiene mucho que ver. Las normas y restricciones hicieron que la atención al cliente pasara a un segundo plano. Pero independientemente de tu sector, la atención al cliente lo es todo. Si la experiencia de comprar es frustrante, dolorosa o complicada, la gente no querrá hacer negocios contigo.

En Millennium, la atención al cliente es fundamental en todo lo que hacemos. Nos esforzamos al máximo para servir a nuestros clientes y hacer que el traslado de sus mercancías sea fácil y sin complicaciones. ¿Y usted? ¿Elimina deliberadamente la fricción en su proceso de compra? ¿Cómo impresiona a sus clientes? Me encantaría conocer sus ideas…