¿Has oído alguna vez el dicho "más vale malo conocido que bueno por conocer"?

Proviene de un antiguo proverbio irlandés. El dicho completo es «más vale malo conocido que bueno por conocer». Básicamente significa que es mejor aferrarse a lo conocido, aunque no sea muy bueno, porque lo desconocido podría ser mucho peor. Ahora bien, no estoy de acuerdo con eso. Si algo no va bien, prefiero cambiarlo. Es mejor tener la posibilidad de algo mejor que repetir los mismos problemas una y otra vez. Pero eso no significa que no aprecie lo familiar. 

Acabo de regresar de otras vacaciones en las Islas Canarias. Llevamos más de 20 años yendo allí, a la misma zona, en villas parecidas, pero básicamente las mismas vacaciones. ¿Por qué? Porque es fácil. Sabemos lo que nos espera, sin estrés ni complicaciones. Claro que también me voy de vacaciones a otros lugares. Y viajo por todo el mundo por trabajo. Me encantan las aventuras, y he vivido muchas. Pero hay algo especial en saber exactamente lo que vas a obtener. No solo en vacaciones, sino también en los negocios. 

Cuando trabajas con un proveedor, la familiaridad te da seguridad. Por ejemplo, cuando la gente trabaja con Millennium, ya saben que recibirán la documentación en 24 horas tras la salida del barco, que no hay cargos ocultos y que lo que les hemos cotizado es exactamente lo que les vamos a facturar. Ya saben que si llaman por teléfono, alguien les atenderá, y si nos envían un correo electrónico, recibirán una respuesta rápida. Nos conocen. Saben cómo trabajamos. Y gracias a que hemos demostrado ser consistentes, fiables y positivos una y otra vez durante los últimos 30 años, hemos creado esa familiaridad. Y creo que esta familiaridad es una de las principales razones por las que rara vez perdemos clientes una vez que han trabajado con nosotros. 

Pero, ¿cómo se genera confianza? La clave está en la constancia y la visibilidad. ¿Con qué frecuencia contactas a tus clientes o clientes potenciales? ¿Con qué frecuencia incumples tus promesas o entregas un proyecto fuera de plazo? ¿Las personas con las que quieres trabajar saben exactamente qué esperar de ti una y otra vez? ¿Pueden confiar en ti? ¿Pueden contar contigo? Si no eres a) visible, b) constante y c) confiable, estás perdiendo la oportunidad de convertirte en la opción segura y confiable que la mayoría de la gente elegirá. 

¿Y tú? ¿Hay algo que hagas o algún servicio que uses una y otra vez simplemente porque te resulta familiar? Me encantaría saberlo.