¿Realmente importa lo que la gente dice de ti?

Estuve charlando con una amiga esta semana y ella me contó una pequeña historia. Ella también es propietaria de un negocio y el próximo fin de semana tendrá un stand de exhibición en una gran conferencia. Hacen esta exposición todos los años, pero esta vez ella está lanzando un nuevo servicio, por lo que necesitaba algunos carteles nuevos y una nueva impresión de portada para su podio. Las pancartas fueron fáciles. Pero el podio fue un poco más complicado de encontrar, ya que tenía que tener las dimensiones exactas y el material adecuado, o no funcionaría. 

Después de investigar un poco en línea, encontró un proveedor de impresión que podría ayudarla. Tuvo una conversación rápida con ellos en el chat de su sitio web, la cotización parecía justa y pudieron entregarla dentro de los plazos necesarios. Todo está bien. 

Esta amiga es una compradora en línea experimentada, por lo que hizo lo que muchos de nosotros hacemos antes de comprar algo: buscó reseñas en Google. Lo que encontró fue bastante impactante. La empresa a la que estaba a punto de comprar tenía más de 500 reseñas en Trustpilot, ¡con una calificación promedio de 1 estrella! 

Como no es injusta, leyó algunas de las reseñas para ver si había algo específico que estuviera provocando esta mala reputación. Pero la evidencia estaba en la pared... productos de mala calidad, mal servicio al cliente, negativa a reembolsar... No hace falta decir que no hizo un pedido y se fue a otro lugar. 

Sin embargo, esto nos hizo pensar: ¿qué importancia tienen las opiniones de los clientes en nuestras empresas? Puede ser fácil pensar que en realidad no importan mucho, especialmente en la industria del transporte de mercancías, donde no vendemos en línea sino de forma personal, uno a uno. Pero ese simplemente no es el caso. De hecho, las investigaciones muestran que…

El 79% de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales de amigos o familiares. El 91% de las personas lee habitual u ocasionalmente reseñas online antes de realizar una compra. Y las empresas con reseñas positivas experimentan un aumento del 31% en las ventas en comparación con aquellas con reseñas negativas o sin reseñas.

La cuestión es que las personas que tienen una mala experiencia tienen más probabilidades de dejar una reseña que alguien que tuvo una buena experiencia, lo que inclina la balanza. Apesta, pero es verdad. 

Así que aquí tienes una pregunta... ¿estás haciendo lo suficiente para animar a tus clientes a que te dejen una reseña positiva? ¿Les pides que lo hagan o simplemente esperas a que algunos lo hagan? 

¿Me encantaría escuchar tu opinión? Y si ya has trabajado con nosotros antes y te apetece dejarnos una pequeña reseña aquí en Millennium , seguro que te lo agradeceremos 🙂