¿Realmente importa lo que la gente dice de ti?

Esta semana estuve charlando con una amiga y me contó una anécdota. Ella también es empresaria y el próximo fin de semana tiene un stand en una gran conferencia. Hacen esta exposición todos los años, pero esta vez va a lanzar un nuevo servicio, así que necesitaba unas lonas nuevas y una nueva impresión para la cubierta de su podio. Las lonas fueron fáciles. Pero el podio fue un poco más difícil de encontrar, ya que tenía que tener las dimensiones exactas y el material adecuado, o no funcionaría. 

Tras investigar un poco en internet, encontró un proveedor de impresión que podía ayudarla. Habló rápidamente con ellos en el chat de su sitio web; el presupuesto le pareció justo y pudieron entregar el trabajo dentro de los plazos establecidos. Todo perfecto. 

Esta amiga tiene experiencia comprando en línea, así que hizo lo que muchos hacemos antes de comprar algo: buscó reseñas en Google. Lo que encontró fue bastante impactante. La empresa a la que iba a comprar tenía más de 500 reseñas en Trustpilot, ¡con una calificación promedio de 1 estrella! 

Para no ser injusta, leyó algunas reseñas para ver si había algo específico que desencadenara esa mala reputación. Pero ya estaba claro: productos de mala calidad, mal servicio al cliente, negativa a devolver el dinero... Ni que decir tiene que no hizo el pedido y se fue a otro sitio. 

Esto nos hizo reflexionar: ¿qué tan importantes son las reseñas de los clientes en nuestros negocios? Es fácil pensar que no son tan importantes, especialmente en el sector del transporte de mercancías, donde no vendemos en línea, sino de forma personalizada. Pero simplemente no es así. De hecho, las investigaciones demuestran que…

El 79 % de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos o familiares. El 91 % lee reseñas en línea de forma regular u ocasional antes de realizar una compra. Y las empresas con reseñas positivas experimentan un aumento del 31 % en sus ventas en comparación con aquellas con reseñas negativas o sin reseñas.

El problema es que quienes tienen una mala experiencia tienen más probabilidades de dejar una reseña que quienes tuvieron una buena, lo que inclina la balanza. Es una lástima, pero es cierto. 

Así que aquí tienes una pregunta: ¿haces lo suficiente para animar a tus clientes a dejar una reseña positiva? ¿Se lo pides o simplemente esperas a que lo hagan? 

Me encantaría saber tu opinión. Y si ya has trabajado con nosotros y te gustaría dejar una pequeña reseña aquí en Millennium , te lo agradeceríamos muchísimo. 🙂