Haben Sie jemals für etwas bezahlt, das sich fantastisch anhörte?

Und dann festzustellen, dass man komplett übers Ohr gehauen wurde? Genau das passierte 2008, als Tausende von Familien in das strömten, was als magisches Weihnachtswunderland im New Forest – „Lappland“ genannt – versprochen worden war.

Was bekamen sie? Einen matschigen Parkplatz, ein paar traurig aussehende Dekorationen und einen Weihnachtsmann, der aussah, als wäre er lieber überall anders. Kinder weinten, Eltern tobten, das Ordnungsamt schaltete sich ein… Und innerhalb weniger Tage wurde der Laden geschlossen. Es war einer der größten Weihnachtsflops, die Großbritannien je erlebt hat (wahrscheinlich nur übertroffen von der Willy-Wonka-Ausstellung!) – und das alles nur, weil jemand maßlos zu viel versprochen und kläglich enttäuscht hatte.

Ich weiß, Sie denken jetzt wahrscheinlich: „Chadd, ich bin nicht der Weihnachtsmann, ich verkaufe keine Erlebnisse und weinende Kinder gehören nicht zu meinem Arbeitsalltag.“ Aber es gibt hier einen wichtigen Punkt, den jeder Unternehmer verstehen sollte: Zu viel zu versprechen und zu wenig zu halten, ist einer der schnellsten Wege, das Vertrauen im Geschäftsleben zu zerstören. Ob Sie nun Tickets für Lappland, Logistikdienstleistungen oder Coaching anbieten – es ist alles dasselbe. Denn die Menschen erinnern sich daran, wie Sie sie fühlen ließen. Und wenn Sie ihnen etwas Magisches versprochen und ihnen stattdessen nur eine Enttäuschung geliefert haben … dann bleibt das im Gedächtnis.

In meiner Speditionsbranche erlebe ich das ständig: Spediteure versprechen, alles, überall, schneller und günstiger als alle anderen zu erledigen. Und dann: Verzögerungen, Ausreden, schlechter Service, Funkstille, wenn es wirklich darauf ankommt. Kunden merken das schnell. Und ist das Vertrauen erst einmal verspielt, ist es zehnmal schwerer, es zurückzugewinnen.

Deshalb setze ich bei Millennium lieber auf Ehrlichkeit von Anfang an, anstatt etwas zu versprechen, was wir nicht halten können. Ich verspreche lieber weniger und übertreffe die Erwartungen – denn so entstehen echte Beziehungen. Langfristige Beziehungen. Beziehungen, in denen Menschen immer wieder zurückkommen, weil sie wissen, dass man zu seinem Wort steht.

Dasselbe gilt für meinen Coaching-Bereich. Ich habe schon oft erlebt, wie Unternehmer großspurig reden – mit schickem Branding, professionellen Websites und vollmundigen Versprechen –, doch hinter den Kulissen hält alles nur notdürftig und mit viel Glück zusammen. Versteht mich nicht falsch, Ehrgeiz ist großartig! Man sollte begeistert sein von dem, was man aufbaut, was man anbietet und wie man anderen helfen kann. Aber man muss auch sicher sein, dass man seine Versprechen halten kann. Denn nur so entsteht langfristiges, nachhaltiges Wachstum im Unternehmen. 

Hier ein Denkanstoß: Wo in Ihrem Unternehmen versprechen Sie vielleicht zu viel und halten zu wenig? Was möchten Sie im Jahr 2026 besser machen? Ich freue mich auf Ihre Gedanken dazu