Wurden Sie schon mal in der chinesischen Botschaft angeschrien? Mir ist das passiert… Ich habe vor Kurzem eine weitere Reise nach Asien unternommen.

Wie Sie wissen, gehört es zu meinen Hauptaufgaben bei Millennium Cargo, in verschiedene Länder zu reisen und Lieferanten, Kunden und andere Spediteure zu treffen. Reisen macht mir zwar sehr viel Spaß, aber es ist nicht nur ein Vergnügen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie, um sicherzustellen, dass Ihre Waren auf ihrem Weg um die Welt in den besten Händen sind. Reisen erfordert jedoch ein gewisses Maß an Organisation – und Dokumentation. Daher war ein Besuch in der chinesischen Botschaft notwendig, um mein Visum zu beantragen. 

Ich bin in den Zug gestiegen (ihr habt ja vor ein paar Wochen von meinem Zugausflug mit den Kindern gehört!) und nach London gefahren. Als ich an der Botschaft ankam, war es brechend voll. Super voll mit einer langen Schlange zur Anmeldung. Ich tat, was jeder gute Brite tut, und reihte mich ordentlich hinten in die Schlange ein. Da hörte ich plötzlich Geschrei. 

Zuerst dachte ich, es gäbe Ärger. Ich rechnete schon damit, dass die Sicherheitsleute angerannt kämen. Dann merkte ich aber, dass es ein Botschaftsmitarbeiter war, der eigentlich den Leuten den Weg weisen sollte, und der nur einen Scherz machte. 

Ich weiß ja nicht, wie es Ihnen geht, aber normalerweise erwarte ich in einem Regierungsgebäude – egal welcher Art – keine ausgelassene Stimmung. Dieser Mann hatte seine Arbeit zu erledigen und fand einen Weg, sie für alle angenehmer zu gestalten. Er lachte, lächelte und unterhielt sich mit den Leuten – während er sie gleichzeitig dirigierte und dafür sorgte, dass alles reibungslos ablief. 

Wir kamen ins Gespräch, und er erzählte mir, dass er aus Nigeria stammt und seit seiner Ankunft in Großbritannien ein begeisterter Arsenal-Fan ist. Er war der absolute Mittelpunkt der Botschaft, und selbst die Mitarbeiter lachten mit ihm. Sie erzählten mir, dass sie seine Energie bei der Begrüßung der Besucher sehr schätzen und ihn an seinen freien Tagen sehr vermissen. 

Eine Woche später kehrte ich zurück, um mein Visum abzuholen. Und da war er wieder, immer noch lachend, scherzend und fröhlich. Er erinnerte sich an meinen Namen, begrüßte mich und wünschte mir eine gute Reise.

Ich habe schon viele Orte gesehen, und ich muss sagen, dieser Typ ist wahrscheinlich der beste Vertreter irgendeiner Abteilung, den ich je getroffen habe. 

Die Frage ist also: Wie begrüßen und empfangen Sie Ihre Besucher in Ihrem Unternehmen?

Haben Sie eine Person, die dafür zuständig ist, ihnen ein herzliches Willkommen zu bereiten? Sorgt diese Person dafür, dass sie sich wohl und entspannt fühlen? Setzt sie Humor, Witz und Unterhaltung ein, um den Besuch angenehmer zu gestalten?

Denn wir alle wissen ja, dass erste Eindrücke wirklich im Gedächtnis bleiben……