Spielt es wirklich eine Rolle, was andere über dich sagen?

Ich habe mich diese Woche mit einer Freundin unterhalten, und sie erzählte mir eine kleine Geschichte. Sie ist auch Unternehmerin und hat nächstes Wochenende einen Messestand auf einer großen Konferenz. Diese Messe findet jedes Jahr statt, aber dieses Mal stellt sie eine neue Dienstleistung vor und brauchte deshalb neue Banner und einen neuen Bezug für ihr Rednerpult. Die Banner waren kein Problem. Das Rednerpult hingegen war etwas schwieriger zu finden, da es die exakten Maße und das richtige Material haben musste, sonst hätte es nicht funktioniert. 

Nach kurzer Online-Recherche fand sie einen Druckdienstleister, der ihr helfen konnte. Sie unterhielt sich kurz über den Website-Chat mit ihnen, das Angebot schien fair und die Lieferung innerhalb des gewünschten Zeitraums möglich. Alles bestens. 

Meine Freundin ist eine erfahrene Online-Shopperin, also tat sie, was viele von uns vor einem Kauf tun: Sie googelte nach Bewertungen. Was sie fand, war ziemlich schockierend. Die Firma, bei der sie kaufen wollte, hatte über 500 Bewertungen auf Trustpilot mit einer Durchschnittsbewertung von nur einem Stern! 

Da sie nicht unfair sein wollte, las sie einige Rezensionen, um herauszufinden, ob es etwas Bestimmtes gab, das diesen schlechten Ruf verursachte. Doch es war offensichtlich: minderwertige Produkte, schlechter Kundenservice, keine Rückerstattung. Natürlich bestellte sie nicht und ging stattdessen woanders hin. 

Das hat uns allerdings zum Nachdenken angeregt: Wie wichtig sind Kundenbewertungen für unser Unternehmen? Man könnte leicht meinen, sie spielten keine so große Rolle – insbesondere in der Speditionsbranche, wo wir nicht online, sondern persönlich verkaufen. Doch das stimmt einfach nicht. Tatsächlich zeigen Studien, dass…

79 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Familie. 91 % der Menschen lesen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und Unternehmen mit positiven Bewertungen verzeichnen einen um 31 % höheren Umsatz im Vergleich zu Unternehmen mit negativen oder gar keinen Bewertungen.

Das Problem ist, dass Menschen mit negativen Erfahrungen eher eine Bewertung abgeben als solche mit positiven Erfahrungen, was das Verhältnis verschiebt. Das ist ärgerlich, aber wahr. 

Hier ist eine Frage an Sie: Tun Sie genug, um Ihre Kunden zu einer positiven Bewertung zu animieren? Bitten Sie sie darum, oder warten Sie einfach ab und hoffen, dass einige es tun? 

Ich würde mich über Ihre Meinung freuen! Und falls Sie bereits mit uns zusammengearbeitet haben und Lust haben, hier bei Millennium eine kurze Bewertung zu hinterlassen , würden wir uns sehr darüber freuen 🙂