Ist es wirklich wichtig, was die Leute über Sie sagen?

Ich habe diese Woche mit einer Freundin gesprochen und sie hat mir eine kleine Geschichte erzählt. Sie ist auch Geschäftsinhaberin und hat am nächsten Wochenende einen Ausstellungsstand auf einer großen Konferenz. Sie veranstalten diese Messe jedes Jahr, aber dieses Mal startet sie einen neuen Service, also brauchte sie ein paar neue Banner und einen neuen Coverdruck für ihr Podium. Die Banner waren einfach. Allerdings war es etwas schwieriger, das Podium zu finden, da es die exakten Abmessungen und das richtige Material haben musste, sonst würde es nicht funktionieren. 

Nachdem sie ein wenig im Internet recherchiert hatte, fand sie einen Druckanbieter, der ihr helfen konnte. Sie führte im Chat auf ihrer Website ein kurzes Gespräch mit ihnen, das Angebot schien fair zu sein und sie konnten innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens liefern. Alles gut. 

Diese Freundin ist eine erfahrene Online-Käuferin, also hat sie getan, was viele von uns tun, bevor wir etwas kaufen, und nach Bewertungen gegoogelt. Was sie fand, war ziemlich schockierend. Das Unternehmen, bei dem sie kaufen wollte, hatte auf Trustpilot über 500 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1 Stern! 

Sie war nicht der Typ, der unfair war, und las einige der Bewertungen durch, um herauszufinden, ob es etwas Bestimmtes gab, das diesen schlechten Ruf hervorrief. Aber die Zeichen standen an der Wand: minderwertige Produkte, schlechter Kundenservice, Verweigerung der Rückerstattung ... Unnötig zu sagen, dass sie keine Bestellung aufgegeben und stattdessen woanders hingegangen ist. 

Dies brachte uns jedoch zum Nachdenken: Wie wichtig sind Kundenbewertungen in unserem Unternehmen? Man kann leicht glauben, dass sie nicht wirklich wichtig sind – insbesondere in der Frachtbranche, wo wir nicht online, sondern persönlich und eins zu eins verkaufen. Aber das ist ganz einfach nicht der Fall. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass…

79 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Familie. 91 % der Menschen lesen regelmäßig oder gelegentlich Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und Unternehmen mit positiven Bewertungen verzeichnen eine Umsatzsteigerung von 31 % im Vergleich zu Unternehmen mit negativen oder keinen Bewertungen.

Die Sache ist die: Menschen, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, hinterlassen eher eine Bewertung als jemand, der eine gute Erfahrung gemacht hat, was den Ausschlag gibt. Es ist scheiße, aber es ist wahr. 

Hier ist eine Frage an Sie: Tun Sie genug, um Ihre Kunden zu ermutigen, Ihnen eine positive Bewertung zu hinterlassen? Bitten Sie sie darum, oder warten Sie einfach darauf, dass einige es tun? 

Ich würde gerne Ihre Meinung hören? uns hier bei Millennium eine kleine Bewertung hinterlassen möchten , würden wir uns sehr darüber freuen 🙂