Bei der Beauftragung eines Spediteurs oder Frachtführers mit dem Transport Ihrer Güter wird größte Sorgfalt angewendet. Doch manchmal passiert etwas, und Ihre Fracht geht verloren oder wird beschädigt.
Aber was passiert als Nächstes? Was sollten Sie tun?
Was sollen wir tun?
Hier erfahren Sie mehr.
Das Risiko beim Warenversand
Beim Export oder Import von Waren innerhalb Großbritanniens oder in weiter entfernte Länder besteht immer die Möglichkeit, dass während des Transports oder während sich die Fracht in den Händen Dritter befindet, etwas schiefgeht.
Land
Wenn Sie Ihre Waren per Straßengüterverkehr von A nach B transportieren lassen, besteht das Risiko von Verkehrsunfällen, Diebstahl und Entführung.
Meer
Bei Seefracht ist Ihre Sendung den Launen des Ozeans ausgeliefert; widrige Wetterbedingungen stellen eine der größten Gefahren für Güter dar, die auf diesem Weg transportiert werden, ebenso wie Piraterie und Beschädigungen der Güter während des Transports durch die Bewegung des Schiffes.
Luft
Auch beim Transport Ihrer Waren per Flugzeug kann das Wetter eine Rolle spielen. Luftfracht ist Sicherheitsrisiken wie Flugzeugentführungen ausgesetzt, wodurch sowohl Besatzung als auch Fracht gefährdet werden.
Und egal für welches Transportmittel Sie sich für Ihre Fracht entscheiden, unsachgemäße Verpackung und Kennzeichnung, falscher Containertyp und Überladung sind allesamt kontrollierbare Faktoren, die dazu führen können, dass bei Ihren Sendungen etwas schiefgeht.
Was könnte passieren?
Wenn beim Transport etwas schiefgeht, könnte das etwa so aussehen.
- Physische Schäden . Stöße, Dellen, vollständige Brüche; alles, was Ihren Waren zustößt und dazu führt, dass sie sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden, mindert ihre Verkäuflichkeit.
- Wasserschäden . Ladung, die nass wird, sei es Seefracht, die über Bord geht, oder Straßenfracht, die bei einem Unfall im Regen steht, erleidet Schäden wie Korrosion, Verformung und Schimmelbildung.
- Kontamination . Unhygienische Frachträume, beschädigte Verpackungen und sogar schlechte Angewohnheiten von Mitarbeitern können dazu führen, dass Fracht verdirbt und kontaminiert wird.
- Schäden durch Kühlcontainer . Kühlcontainer sind Transportcontainer, die temperaturempfindliche Güter bei niedrigen Temperaturen befördern. Wenn etwas schiefgeht, besteht die Gefahr, dass die Ladung verdirbt.
- Schädlingsbefall . Dieser tritt im Allgemeinen bei landwirtschaftlichen Produkten auf und ist durch das Vorhandensein einer großen Anzahl von Insekten oder Tieren gekennzeichnet, die die Ladung beschädigen. Schädlingsbefall kann auch zu Kontamination führen.
- Verlust . Seefracht, die nach dem rauen Seegang eines schweren Sturms verloren geht, Etiketten, die während des Transports abfallen oder unleserlich werden, und allgemeine menschliche Fehler – wie das Verladen des falschen Artikels – sind allesamt Gründe dafür, dass Ihre Sendungen ihr Ziel nicht erreichen.
Wann ist „fehlend“?
Wie lange sollten Sie also warten, um zu sehen, ob Ihre Sendung ankommt?
Es dauert nicht mehr lange. Melden Sie Ihre fehlende Fracht umgehend. Überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung anhand Ihrer Sendungsnummer; vielleicht ergibt sich dadurch mehr Klarheit. In manchen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, aber Ihre Sendung wird schließlich ihr Ziel erreichen.
Es kann jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Sendung nicht auffindbar ist. Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen unklar sein, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister.
Ihre Sendung gilt als vermisst, wenn sie nicht innerhalb von 7 bis 10 Tagen auffindbar ist, wobei dieser Zeitraum vom jeweiligen Transportunternehmen abhängt.
Wenn Sie Ihre Sendung ganz oder teilweise als vermisst melden, werden an jedem Terminal, den Ihre Fracht angelaufen hat, Suchaktionen durchgeführt. Dafür gibt es eine spezielle Abteilung namens „Über-, Fehl- und Beschädigungsmeldung“. Wird die Sendung nicht gefunden, gilt sie in der Regel als verloren.
Was tun, wenn Ihre Sendung verloren geht?
Falls Ihre Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, müssen Sie diese Schritte befolgen.
- Wenden Sie sich umgehend an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Vorfall zu melden.
- Nutzen Sie den Sendungsverfolgungsdienst auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters, um den letzten bekannten Standort zu ermitteln.
- Teilen Sie uns alle wichtigen Merkmale der Sendung mit, wie zum Beispiel ihre Größe, eventuell auf der Verpackung vorhandene Logos usw.
Falls Ihre Waren nicht gefunden werden, ist es an der Zeit, den Schadensregulierungsprozess mit Ihrem Frachtversicherer einzuleiten.
Was zu tun ist, wenn ein Teil Ihrer Lieferung fehlt?
Falls Ihre Sendung ordnungsgemäß ankommt, aber einige Waren fehlen, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie den Frachtbrief (oder das Konnossement) und vergleichen Sie, was geliefert wurde, mit dem, was versandt wurde.
- Notieren Sie sich die Details etwaiger Fehlmengen auf beiden Exemplaren des Lieferscheins – dem des Spediteurs und dem des Empfängers –, bevor Sie unterschreiben.
- Machen Sie Fotos, wenn Sie der Meinung sind, dass dies Ihrem Fall helfen könnte.
- Bezahlen Sie die Versandkosten wie gewohnt und bewahren Sie alle Unterlagen auf.
- Prüfen Sie, ob der Einlieferer einen Ersatz ausstellt, und falls nicht,
- Wenden Sie sich an Ihren Versicherer, um eine Schadensmeldung für die fehlenden Waren einzureichen.
Was tun, wenn Ihre Sendung beschädigt ist?
Manchmal kann Ihre Fracht beschädigt ankommen. In diesem Fall müssen Sie alles mit Fotos dokumentieren.
Sollten Probleme mit beschädigter Fracht auftreten, unterschreiben Sie den Frachtbrief nicht, verweigern Sie ihn aber auch nicht. Wenn Sie den Frachtbrief verweigern, wird er mit dem Spediteur an den Ursprungsort zurückgeschickt, und die Beweiskette ist unterbrochen.
Bezahlen Sie unbedingt alle Versandkosten, auch wenn Sie diese für ungerechtfertigt halten. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihres Schadensfalls verzögern. Bewahren Sie daher alle relevanten Unterlagen auf.
Bevor Sie den Schadensfall melden, sprechen Sie mit Ihrem Transportunternehmen, ob es Ihnen Ersatz anbieten kann. Falls nicht, kontaktieren Sie Ihren Frachtversicherer, um einen Schadensfall für die beschädigten Güter zu melden.
Arten von Frachtansprüchen
Wird Ihre Luft-, Straßen- oder Seefrachtsendung beschädigt, geht sie verloren oder verspätet an, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Die Geltendmachung eines Schadensanspruchs beim beauftragten Transportunternehmen kann kompliziert, zeitaufwendig und belastend sein, aber sie kann Ihnen helfen, Ihre Verluste zu minimieren.
Lassen Sie uns die verschiedenen Arten von Frachtansprüchen durchgehen.
Schaden
Schadensmeldungen werden eingereicht, wenn Ihren Waren während der Lieferung etwas zustößt und sie beispielsweise physisch beschädigt oder verunreinigt werden.
Verlust
Verlustmeldungen sind seltener und werden nur dann eingereicht, wenn eine ganze Sendung verloren gegangen ist. Bevor Sie eine Verlustmeldung einreichen, sollten Sie sich mit Ihrem Transportunternehmen in Verbindung setzen, damit dieses den Fall untersuchen kann. Eine Verlustmeldung kann erst dann eingereicht werden, wenn Ihre Sendung nach dem Lieferdatum eine bestimmte Zeit lang verschollen ist.
Mangel
Wenn Ihre Sendung unvollständig ankommt, müssen Sie möglicherweise eine Fehlmengenmeldung einreichen. Stimmt die Anzahl der gelieferten Produkte nicht mit der Gesamtmenge in Ihrer Bestellung überein, vermerken Sie die Fehlmenge auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und leiten Sie anschließend ein Schadensregulierungsverfahren mit Ihrem Transportversicherer ein.
Verborgen
Ansprüche wegen verdeckter Schäden entstehen, wenn ein Schaden an einer Sendung nicht sofort erkennbar ist.
Wie man Verlust oder Beschädigung von Waren vermeidet
Von Seefracht über Zug- bis hin zu LKW-Transporten gibt es Prozesse und Verfahren, die Sie ergreifen können, um den Verlust oder die Beschädigung Ihrer Waren zu vermeiden.
Ordnungsgemäße Verpackung
Unsachgemäße Verpackung ist eine der Hauptursachen für Warenbeschädigung. Werden Gegenstände nicht ordnungsgemäß verpackt, sodass sie während des Transports nicht aneinanderstoßen, kann dies schwerwiegende Folgen haben.
Richtige Kennzeichnung
Wenn Ihre Fracht falsch etikettiert wird, kann es passieren, dass sie nicht sachgemäß behandelt wird. Stellen Sie sich vor, Sie vergessen, „ZERBRECHLICH“ auf einen Karton mit zerbrechlichem Glasgeschirr zu schreiben!
Anbieterwahl
Wählen Sie ein professionelles Transportunternehmen, das ein zuverlässiges Trackingsystem verwendet, damit Sie sich absolut sicher sein können, dass Ihre Fracht in sicheren Händen ist.
Und vergessen Sie nicht die Frachtversicherung!
Das stimmt. Eine Transportversicherung schützt nicht vor Verlust oder Beschädigung Ihrer Luft-, Straßen- oder Seefracht. Eine umfassende Versicherung bietet Ihnen jedoch die Möglichkeit, zusätzlichen Stress zu vermeiden, falls Ihren Waren während des Transports etwas zustößt.
Manchmal läuft etwas schief – seien Sie vorbereitet
Weltweit ist ständig eine enorme Menge an Fracht unterwegs. Die meisten Sendungen kommen unbeschädigt an, doch es ist nicht verwunderlich, dass einige verloren gehen oder beschädigt werden.
Zu wissen, was zu tun ist, wenn Ihre Luft-, Land- oder Seefracht verloren geht oder beschädigt wird, macht die Situation weniger stressig und einfacher zu bewältigen.
Machen Sie sich Sorgen um Ihre Seefrachtsendungen? Fragen Sie sich, wie Sie am besten Probleme vermeiden können? Kontaktieren Sie Millennium noch heute für eine fachkundige Beratung.