Viel Fisch
Dezember 2022
Haben Sie schon einmal ein Gespräch mit einem völlig Fremden geführt? Das mache ich die ganze Zeit.
Als Spediteur reise ich um die ganze Welt, besuche Veranstaltungen, treffe meine Kunden und tausche mich mit unserem vertrauenswürdigen Netzwerk aus. Jetzt bin ich ein freundlicher Kerl. Ich lerne gerne Menschen kennen und höre mir ihre Geschichten an. Wenn ich also im Flugzeug sitze, unterhalte ich mich mit der Person neben mir.
Ab und zu trifft man auf einen mürrischen Idioten, aber meistens unterhalten sie sich auch gerne mit mir. Und ich habe einige wirklich faszinierende Menschen kennengelernt.
Erst letzte Woche habe ich einen Flug vom Flughafen Birmingham nach Dubai genommen, auf dem Weg nach Singapur zu einer großen Frachtnetzwerkveranstaltung. Ich verstaute meine Tasche im Gepäckfach, machte es mir bequem und unterhielt mich mit Frank, dem Mann neben mir – genau wie Sie.
Nun stellt sich heraus, dass er ein echter Unternehmer ist. Tatsächlich ist er der ideale Kunde für mich. Er war auf dem Weg nach Bangkok, wo er mehrere Bars und Immobilien besitzt. Aber das war es nicht, was meine Aufmerksamkeit erregte … Was mein Interesse wirklich weckte, war, als er erwähnte, dass er dort war, um seine Lieferanten zu treffen – diejenigen, die seine Produktionsfirma in Großbritannien beliefern. Es stellt sich heraus, dass dieser Typ jede Woche drei Container aus Thailand importiert!
Nun, ich bin ehrlich, ich wollte ihn unbedingt bekehren. Ich meine, er ist der Traum eines jeden Spediteurs, aber ich habe mich ganz cool verhalten und mir gedacht ... Ich habe ihn für die nächsten 6 Stunden, und am Ende dieser Zeit bin ich mir sicher, dass er bereit sein wird, Millennium eine Chance zu geben … Also habe ich abgewartet.
Wenig später kam das Gespräch auf die Frachtpreise. Ich meine, sie sind mittlerweile eine große Sache für jeden, der regelmäßig Waren bewegt. Wir kamen gut miteinander aus, wir hatten ein gutes Verhältnis aufgebaut und ich wollte diesem Kerl wirklich helfen. Also habe ich ihn noch ein bisschen gefragt …
Es stellte sich heraus, dass er mehr zahlt als erwartet, und ich schätze, wir könnten ihm etwa 50 % ersparen, wenn er es versuchen würde, also habe ich es ihm gesagt. Und was er als nächstes tat, verschaffte mir so großen Respekt vor dem Kerl …
Er sagte zu mir: „Chadd, ich kann sagen, dass du ein guter Kerl bist und ja, du könntest mir wahrscheinlich etwas Geld sparen, wenn wir zu dir ziehen würden. Aber ich bin seit 30 Jahren bei diesem Unternehmen, kenne den Besitzer persönlich und sie haben sich um mich gekümmert – selbst in Corona, als die Zeiten wirklich schwierig waren. Ich bleibe bei ihnen“
Davon träumt doch jeder Unternehmer, nicht wahr? Völlig unerschütterliche Kundentreue. Deshalb dankte ich Frank für seine Ehrlichkeit, lobte ihn für seine Loyalität und respektierte seine Entscheidung. Ich habe nicht versucht, ihn zu überzeugen oder seine Meinung zu ändern. Warum nicht? Denn solche Treue ist eine echte Tugend – und es gibt immer jede Menge Fische im Meer.
Ich weiß, dass wir hier bei Millennium auch einige dieser Kunden haben. Der Aufbau von Beziehungen ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit – Sie sind für uns nicht nur eine Nummer, sondern ein geschätzter Kunde, den wir noch viele Jahre lang unterstützen, betreuen und betreuen möchten.
Einige von euch waren von Anfang an vor fast 26 Jahren bei mir – also vielen Dank! Vielen Dank für Ihre Treue und dafür, dass Sie sich jeden Tag aufs Neue für Millennium entschieden haben. Und du? Haben Sie treue Kunden in Ihrem Unternehmen? Haben Sie irgendwelche Loyalitätsgeschichten? Ich würde gerne von Ihnen hören ...