Reichlich Fisch
Dezember 2022
Haben Sie sich schon einmal mit einem völlig Fremden unterhalten? Ich mache das ständig.
Als Spediteur reise ich um die ganze Welt, besuche Veranstaltungen, treffe meine Kunden und pflege den Kontakt zu unserem bewährten Netzwerk. Ich bin ein geselliger Mensch und lerne gerne neue Leute kennen, höre mir ihre Geschichten an. Deshalb unterhalte ich mich im Flugzeug immer mit meinem Sitznachbarn.
Manchmal trifft man zwar auf einen Griesgram, aber meistens unterhalten sie sich auch gerne mit mir. Und ich habe schon einige wirklich faszinierende Menschen kennengelernt.
Erst letzte Woche flog ich vom Flughafen Birmingham nach Dubai, von wo aus ich weiter nach Singapur zu einer großen Veranstaltung des Frachtnetzwerks reiste. Ich verstaute mein Gepäck im Gepäckfach, machte es mir bequem und kam mit Frank, dem Mann neben mir, ins Gespräch – wie man das eben so macht.
Nun, es stellt sich heraus, dass er ein echter Unternehmer ist. Tatsächlich ist er der ideale Kunde für mich. Er war nämlich auf dem Weg nach Bangkok, wo ihm mehrere Bars und Immobilien gehören. Aber das war nicht das, was meine Aufmerksamkeit erregte… Mein Interesse weckte sich erst, als er erwähnte, dass er dort seine Lieferanten treffen würde – die, die seine Produktionsfirma in Großbritannien beliefern. Dieser Mann importiert tatsächlich jede Woche drei Container aus Thailand!
Nun, ganz ehrlich, ich hätte ihn gern überzeugt. Er ist schließlich der Traum eines jeden Spediteurs. Aber ich gab mich gelassen und dachte mir: „Ich habe ihn die nächsten sechs Stunden, bis dahin ist er bestimmt bereit, Millennium auszuprobieren.“ Also wartete ich ab.
Kurz darauf kamen wir auf die Frachtkosten zu sprechen. Die spielen heutzutage für jeden, der regelmäßig Waren transportiert, eine große Rolle. Wir hatten uns gut verstanden, ein gutes Verhältnis aufgebaut, und ich wollte dem Mann wirklich helfen. Also fragte ich ihn noch etwas genauer…
Es stellte sich heraus, dass er viel zu viel bezahlte, und ich schätzte, wir könnten ihm etwa 50 % sparen, wenn er es versuchen würde. Also sagte ich ihm das. Und was er dann tat, flößte mir riesigen Respekt vor ihm ein…
Er sagte zu mir : „Chadd, ich merke, dass du ein guter Kerl bist, und ja, du könntest mir wahrscheinlich Geld sparen, wenn wir zu dir wechseln würden. Aber ich bin seit 30 Jahren bei dieser Firma, kenne den Inhaber persönlich, und sie haben sich immer gut um mich gekümmert – selbst während der Corona-Pandemie, als es wirklich hart war. Ich bleibe bei ihnen.“
Davon träumt doch jeder Unternehmer, oder? Absolute Kundentreue. Deshalb dankte ich Frank für seine Ehrlichkeit, lobte seine Loyalität und respektierte seine Entscheidung. Ich versuchte nicht, ihn zu überzeugen oder seine Meinung zu ändern. Warum nicht? Weil solche Loyalität eine wahre Tugend ist – und es immer noch viele andere Möglichkeiten gibt.
Ich weiß, dass wir bei Millennium auch solche Kunden haben. Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit – Sie sind für uns nicht nur eine Nummer, sondern ein geschätzter Kunde, den wir über viele Jahre hinweg unterstützen, betreuen und ihm dienen möchten.
Manche von euch sind schon seit den Anfängen vor fast 26 Jahren dabei – vielen Dank! Danke für eure Treue und dafür, dass ihr euch jeden Tag aufs Neue für Millennium entscheidet. Und ihr? Habt ihr auch treue Kunden in eurem Unternehmen? Habt ihr Geschichten über Kundentreue? Ich würde mich freuen, von euch zu hören…