Haben Sie schon mal den Spruch „Lieber den Teufel, den man kennt“ gehört?

Das stammt aus einem alten irischen Sprichwort. Der vollständige Spruch lautet: „Lieber den Teufel, den man kennt, als den, den man nicht kennt.“ Im Grunde bedeutet es, dass man lieber beim Bekannten bleibt, selbst wenn es nicht optimal ist, denn das Unbekannte könnte viel schlimmer sein. Nun, ich teile diese Ansicht nicht. Wenn etwas nicht gut läuft, ändere ich es lieber. Lieber die Chance auf etwas Besseres, als immer wieder dieselben Probleme zu haben. Das heißt aber nicht, dass ich Vertrautes nicht schätze. 

Ich bin gerade von einem weiteren Urlaub auf den Kanarischen Inseln zurück. Wir fahren seit über 20 Jahren dorthin, immer in dieselbe Gegend, in ähnliche Villen, aber im Grunde immer derselbe Urlaub. Warum? Weil es so unkompliziert ist. Wir wissen, was wir bekommen, kein Stress, kein Drama. Klar, ich mache auch andere Urlaubsreisen. Und ich reise beruflich um die ganze Welt. Ich liebe Abenteuer und habe schon viele erlebt. Aber es hat schon etwas für sich, genau zu wissen, was man bekommt. Nicht nur im Urlaub, sondern auch geschäftlich. 

Wenn man mit einem Lieferanten zusammenarbeitet, schafft Vertrautheit Sicherheit. Kunden von Millennium wissen beispielsweise, dass sie die Dokumentation innerhalb von 24 Stunden nach Abfahrt des Schiffes erhalten, dass es keine versteckten Kosten gibt und dass der vereinbarte Preis exakt dem Endbetrag entspricht. Sie wissen, dass sie telefonisch erreichbar sind und E-Mails schnell beantwortet werden. Sie kennen uns und unsere Arbeitsweise. Dank unserer beständigen, zuverlässigen und positiven Arbeitsweise in den letzten 30 Jahren ist diese Vertrautheit entstanden. Und ich denke, diese Vertrautheit ist ein wesentlicher Grund dafür, dass wir Kunden, die einmal mit uns zusammengearbeitet haben, nur sehr selten verlieren. 

Aber wie baut man Vertrauen auf? Es geht darum, präsent und verlässlich zu sein. Wie oft kontaktieren Sie Ihre Kunden oder Interessenten? Wie oft halten Sie Ihre Versprechen nicht oder liefern Projekte nicht nach dem Abgabetermin ab? Wissen Ihre Wunschpartner genau, was sie immer wieder von Ihnen erwarten können? Können sie Ihnen vertrauen? Sich auf Sie verlassen? Wenn Sie nicht a) sichtbar, b) verlässlich und c) zuverlässig sind, verpassen Sie die Chance, die vertraute und sichere Wahl zu werden, die die meisten Menschen bevorzugen. 

Und du? Gibt es etwas, das du immer wieder tust oder einen Dienst, den du immer wieder nutzt, einfach weil er dir vertraut ist? Ich würde gerne mehr darüber erfahren.