Wurden Sie schon einmal in der chinesischen Botschaft angeschrien? Ich habe ... Ich habe kürzlich eine weitere Reise nach Asien abgeschlossen

Wie Sie wissen, besteht ein großer Teil meiner Rolle hier bei Millennium Cargo darin, in verschiedene Länder zu reisen und mich mit Lieferanten, Kunden und anderen Spediteuren zu treffen. Obwohl ich gerne reise, ist es nicht nur ein Spaß. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Sicherstellung, dass Ihre Waren auf ihrem Weg um die Welt in den sichersten Händen sind. Aber Reisen erfordert ein gewisses Maß an Organisation – und Dokumentation. Also machte ich einen Ausflug zur chinesischen Botschaft, um mein Visum zu regeln.  

Ich stieg in den Zug (Sie haben vor ein paar Wochen von meiner Zugreise mit den Kindern gehört!) und machte mich auf den Weg nach London. Als ich in der Botschaft ankam, war es hektisch. Super beschäftigt mit einer langen Schlange, um Ihre Ankunft zu registrieren. Ich tat, was jeder gute Brite tut, und nahm geordnet meinen Platz am Ende der Schlange ein. Da hörte ich das Geschrei.  

Zuerst dachte ich, es gäbe Ärger. Ich hatte halb damit gerechnet, dass der Sicherheitsdienst angerannt kommen würde. Aber dann wurde mir klar, dass es ein Botschaftsangestellter war, der die Aufgabe hatte, den Leuten zu sagen, wohin sie gehen sollten, und er war nur lustig.  

Nun, ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber normalerweise erwarte ich in einem Regierungsgebäude keinen unbeschwerten Spaß und Humor. Dieser Typ hatte eine Aufgabe zu erledigen, und er suchte nach einem Weg, die Aufgabe für alle angenehmer zu gestalten. Er lachte, lächelte und unterhielt sich mit den Menschen – während er sie gleichzeitig anleitete und für einen reibungslosen Ablauf sorgte.  

Wir unterhielten uns und er erzählte mir, dass er aus Nigeria kommt und seit seiner Ankunft hier im Vereinigten Königreich ein begeisterter Arsenal-Fan ist. Er war das Leben und die Seele der Botschaft, und sogar das Personal lachte mit ihm. Sie erzählten mir, dass sie die Energie, die er in seine „Meet and Greet“-Rolle einbringt, lieben und dass sie ihn an seinen freien Tagen wirklich vermissen.  

Eine Woche später kehrte ich zurück, um mein Visum abzuholen. Und da saß er immer noch lachend, scherzend und schreiend durch den Tag. Er erinnerte sich an meinen Namen, begrüßte mich und wünschte mir alles Gute für meine Reise.

Ich war schon an vielen Orten und muss sagen, dass dieser Typ wahrscheinlich der beste Vertreter jeder Abteilung ist, den ich je getroffen habe. 

Ich denke, die Frage ist: Wie treffen und begrüßen Sie Ihre Besucher in Ihrem Unternehmen?

Ist Ihnen eine bestimmte Person zugewiesen, die ihnen das Gefühl gibt, willkommen zu sein? Sorgen sie dafür, dass sie sich wohl und entspannt fühlen? Setzen sie Humor, Witz und Spaß ein, um den Besuch angenehmer zu gestalten?

Denn wir alle wissen: Der erste Eindruck bleibt wirklich im Gedächtnis … ……