Jedes Jahr ohne Ausnahme fahren wir als Familie weg.

Zwei Wochen lang, irgendwo in der Sonne, wo ich die Füße hochlegen, die Sonne im Gesicht genießen und ein Bier in der Hand halten kann. Das ist die einzige Zeit, in der ich wirklich abschalten kann. Keine E-Mails. Keine Anrufe. Kein Stress. Nur Sonne, Sangria und pure Entspannung.

Fast zehn Jahre lang sind wir jedes Jahr nach Lanzarote gefahren. Immer die gleichen Villen. Immer die gleichen Pools. Immer die gleiche kleine Grillecke, wo ich schon mehr Würstchen verbrannt habe, als ich zugeben möchte. Es ist schon fast Tradition geworden. Wir kennen die Gegend. Das Resort ist perfekt. Alle sind zufrieden. Aber dieses Jahr hatte die Familie andere Pläne. Sie wollten woanders hin… irgendwohin, wo es etwas Neues gibt. Verständlich, dachte ich. Abwechslung tut gut. Da bin ich einverstanden – solange sie selbst Vorschläge machen und recherchieren. 

Also sagte ich: „Okay. Sucht euch was aus. Gebt mir Bescheid, dann buche ich.“ Und dann … nichts. Wochen vergingen. Ein paar vage Vorschläge kursierten im Gruppenchat. Jemand erwähnte Portugal. Jemand anderes Griechenland. Aber niemand traf eine Entscheidung. Niemand recherchierte wirklich, schickte Links oder verglich die Angebote. Schließlich beschloss ich, dass mir die Zeit davonlief, und tat, was ich immer tue. Ich buchte denselben Urlaub im selben Resort auf Lanzarote. Dieselben Flüge. Denselben Mietwagen. Denselben Supermarkteinkauf vor Ort. Ich reiste mit Gewissheit. Und mit dieser Entscheidung bin ich nicht allein. Es liegt in der Natur des Menschen … 

Sehen Sie, wenn wir vor zu vielen Optionen stehen – oder wenn die Dinge etwas unsicher erscheinen – jagen wir nicht immer dem Neuen und Aufregenden hinterher. Meistens greifen wir auf das zurück, was wir kennen. Was vertraut ist. Was sich sicher anfühlt. Es geht nicht um Angst. Es geht nicht einmal wirklich um Komfort. Es geht um Kontrolle. Es hat etwas Beruhigendes, zu wissen, was einen erwartet. Selbst wenn es nicht so toll ist… Selbst wenn man tief im Inneren weiß, dass es da vielleicht eine bessere Option gibt. Wenn die aktuelle funktioniert – oder zumindest nicht kaputt geht –, rühren sich die meisten Menschen nicht von der Stelle. Denn Gewissheit ist „sicherer“ als das Unbekannte.

Dasselbe gilt im Geschäftsleben. Nehmen wir an, Sie versuchen, einen Neukunden zu gewinnen. Dieser arbeitet seit Jahren mit demselben Spediteur zusammen. Es besteht eine bestehende Geschäftsbeziehung. Sie denken vielleicht, Sie bieten ihm lediglich einen neuen Lieferanten an. Doch tatsächlich verlangen Sie von ihm, ein Risiko einzugehen. Sie bitten ihn, etwas Vertrautes aufzugeben – und darauf zu vertrauen, dass Sie ihn nicht enttäuschen. Das ist eine große Herausforderung. Besonders in dieser Branche, in der Timing entscheidend ist, Fehler teuer sind und der Ruf auf dem Spiel steht.

Wenn Sie also möchten, dass sie den Schritt wagen, müssen Sie ihnen die Angst nehmen. Sie müssen schaffen Und die kommt nicht durch eine Hochglanzbroschüre oder einen ausgefeilten Pitch. Sie kommt durch Beständigkeit. Indem Sie immer wieder mit denselben Standards, demselben Service und derselben „Wir haben das im Griff“-Einstellung aufwarten. Es steckt in Ihrer Marke. In Ihren E-Mails. In der Art, wie Ihr Team ans Telefon geht. Es liegt in Ihren Versprechen – und darin, ob Sie diese auch einhalten. Denn wenn jemand abwägt, ob er beim Bekannten bleibt oder Ihnen eine Chance gibt, liegt der Unterschied nicht in Ihren Preisen, Ihrem Logo oder Ihrer schicken Website … Es liegt darin, ob er wirklich glaubt, dass er sich auf Sie verlassen kann. Und wenn er diesen Schritt wagt? Dann sollten Sie unbedingt da sein und Ihr Versprechen halten … Denn Beständigkeit mag zwar Aufmerksamkeit erregen … Aber Verlässlichkeit? Das ist es, was ihn immer wieder zurückbringt.

Und du – hast du dich jemals dabei ertappt, wie du an dem festhältst, was du kennst, selbst wenn du über eine Veränderung nachgedacht hast? Ich würde gerne deine Geschichten hören…