Wie gut kennen Sie die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, wirklich?

Die klassische Geschäftswelt ist im Niedergang begriffen. Vorbei sind die Zeiten, in denen persönliche Treffen und angeregte Gespräche mit potenziellen Kunden zum guten Ton gehörten. Doch in Sachen Geschäftsbeziehungen bin ich noch etwas altmodisch. Ich halte gerne Kontakt, treffe mich auf Netzwerkveranstaltungen oder unterhalte mich persönlich bei einem Bier. Deshalb glaube ich, meine Kunden, Kollegen und Partner recht gut zu kennen. Und das tue ich auch… Doch vor Kurzem ist mir etwas passiert, das mich daran erinnert hat, dass selbst die vermeintlich gut gekannten Personen immer wieder überraschen können!

Wie Sie wissen, lege ich Wert auf langfristige Beziehungen – sowohl zu meinen Kunden als auch zu meinen Lieferanten. Wer gut mit mir zusammenarbeitet, ist auf eine langfristige Partnerschaft vorbereitet. Eine meiner Lieferantinnen arbeitet nun schon seit fast acht Jahren mit mir zusammen. Wir telefonieren regelmäßig, stehen mehrmals wöchentlich per E-Mail in Kontakt und haben uns auch schon oft persönlich getroffen. Hätte man mich gefragt, ob ich sie gut kenne, hätte ich das bejaht. Ich weiß über ihr Unternehmen, ihre Kinder, ihren Mann, ihre Hobbys und ihre Urlaubsreisen Bescheid. 

Aber neulich schickte sie mir eine E-Mail, die mich überraschte… In der E-Mail über ein Projekt, das sie für mich bearbeitete, erwähnte sie beiläufig, dass sie das Wochenende bei einem Fechtturnier verbracht und den vierten Platz belegt hatte. Das hat mich wirklich überrascht. Ich wusste zwar, dass sie Bogenschießen und Zirkusartistik beherrscht, aber ich hatte keine Ahnung, dass sie überhaupt fechtet, geschweige denn auf Wettkampfniveau! Ich wäre in unseren Gesprächen vielleicht etwas vorsichtiger gewesen, wenn ich gewusst hätte, wie geschickt sie mit dem Schwert umgeht! Nur ein Scherz… 

Das hat mich zum Nachdenken gebracht… Wie gut kennen wir die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, WIRKLICH? Wie gut verstehen wir unsere Kunden wirklich? Als Unternehmer denkt man leicht, man wisse, was die Kunden wollen. Man wisse, was sie antreibt, was sie frustriert und warum sie mit uns zusammenarbeiten wollen… Aber stimmt das WIRKLICH? Wann haben Sie sich das letzte Mal Zeit genommen, die Bedürfnisse, Ideen, Probleme und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen? Könnte Ihr Verständnis veraltet, überholt oder von vornherein völlig daneben sein? In unserer schnelllebigen Welt ist es wichtig, sich vor Augen zu halten, dass sich nicht nur Branchen und Systeme verändern, sondern auch die Menschen. Wir müssen proaktiv nicht nur mit Innovationen Schritt halten, sondern auch unser Verständnis weiterentwickeln… 

Und Sie? Haben Sie etwas Überraschendes über Ihre potenziellen Kunden oder Bestandskunden herausgefunden? Und wie stellen Sie sicher, dass Ihre Ideen und Ihr Wissen über die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, auf dem neuesten Stand sind? 

Ich würde gerne Ihre Meinung hören ...