Haben Sie schon einmal etwas online gekauft und dann festgestellt, dass es nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach?

Wir kennen das alle… Das Hemd, das zwei Nummern kleiner war als es aussah, die Uhr, die auf dem Bildschirm toll aussah, aber in Wirklichkeit kitschig war, das Geschenk, von dem man sicher war, dass es perfekt sein würde, nur um dann enttäuscht zu sein, als es mit der Post ankam.

Die meisten von uns haben schon mal solche Fehler gemacht … aber keiner war so gravierend wie Andy Coston in den USA. Sie und ihre Familie planten eine einmalige Reise nach Disneyland. Hotels gebucht, Flüge reserviert, die Kinder voller Vorfreude.

Ich weiß nicht, ob du schon mal im Disneyland warst, aber es kann dort ganz schön teuer werden. Deshalb hatten sie einen Plan: Sie wollten im Voraus Geschenkgutscheine kaufen und so Geld sparen – und zwar im Wert von 10.000 Dollar. Nur … sie kauften keine Disneyland-Gutscheine, sondern Disney+-Gutscheine. Genau. Zehntausend Dollar Guthaben für den Streamingdienst. Wenn sie nicht gerade vorhatten, die nächsten hundert Jahre jeden Tag „Die Eiskönigin 1 & 2“ zu schauen, würden ihnen diese Gutscheine wohl kaum für Churros und Mickey-Maus-Ohren reichen.

Es klingt absurd. Aber ganz ehrlich … ich verstehe es. Denn ich sehe solche Fehler im Frachtgeschäft ständig. Nicht unbedingt Fehler wie in „Die Eiskönigin“, aber Unternehmen buchen den falschen Service. Wählen die falsche Route. Missverstehen die Begriffe. Denken: „Es ist doch nur ein Paketversand“ … und erleben dann die böse Überraschung, wenn etwas schiefgeht. Fracht ist nicht einfach. Sie ist voller Fachjargon, komplexer Abläufe und Fallstricke. Und wenn man nicht weiß, was man kauft? Dann kann es teuer werden. Richtig teuer. Deshalb habe ich vor vielen Jahren Millennium Cargo gegründet. Um Fracht einfacher zu machen. Um Unternehmen zu helfen, ihre Waren stressfrei zu transportieren. Und um der Partner zu sein, der sagt: „Moment mal – sind Sie sicher, dass das der richtige Service für Sie ist?“ Denn im Gegensatz zu einer Disney+-Geschenkkarte … lassen sich Fehler im Frachtgeschäft nicht so einfach erstatten.

Und du? Hast du auch schon mal eine Katastrophe beim Online-Kauf erlebt, die du mit mir teilen möchtest? Ich würde sie gern hören…