Während ich auf meinen Service wartete, entdeckte ich ein schönes Auto im Ausstellungsraum. „Ist das elektrisch?“, fragte ich die Rezeptionistin. „Oh, das weiß ich nicht“, antwortete sie. Man sollte meinen, dass sie, nachdem sie den ganzen Tag an ihrem Schreibtisch saß, sich ein wenig mit den Autos vor ihr auseinandersetzen würde, aber leider nein … „Können Sie das bitte für mich herausfinden?“, hakte ich nach.

Mit einem leichten Augenrollen, so schien es mir, rief sie quer durch den Raum: „Mike, ist das elektrisch?“ „Nein“, antwortete Mike. Die Rezeptionistin tippte weiter auf ihrem Computer herum, und Mike lungerte wieder auf der anderen Seite des Raumes herum. Nun, ich bin vielleicht altmodisch, aber sollte man nicht meinen, dass ein Verkäufer, wenn ein Kunde Interesse an seinem Produkt zeigt, zumindest herüberkommt und nachfragt, ob er helfen kann? Oder mir ein Elektroauto empfiehlt?

Ich war mittlerweile ziemlich verärgert und ging deshalb zum benachbarten Autohaus, in der Hoffnung, dort besseren Kundenservice und vielleicht ein passendes Auto zu finden. Doch ich wurde bitter enttäuscht. Ich hatte schon länger mit dem Gedanken gespielt, mir einen schicken Smart als Elektroauto zuzulegen, aber als ich nach einer Probefahrt fragte, wurde mir diese verweigert.

Der Manager hatte den Wagen nämlich mit nach Hause genommen und war dann in Urlaub gefahren. Deshalb war er nicht nur heute nicht da, sondern ich konnte ihn auch erst in einer Woche abholen. Warum sollten sie ein so begehrtes und teures Auto, das im Falle eines Kaufs zwölf Monate zur Abholung benötigt, einfach auf der Einfahrt des Managers stehen lassen? Verärgert und enttäuscht ging ich zurück zur Werkstatt, um auf mein Auto zu warten.

Ich denke, die Pandemie hat viel dazu beigetragen. Die Regeln und Einschränkungen führten dazu, dass der Kundenservice in den Hintergrund rückte. Doch egal in welcher Branche man tätig ist, Kundenservice ist das A und O. Wenn der Kaufprozess frustrierend, mühsam oder kompliziert ist, werden die Kunden nicht bei Ihnen einkaufen wollen.

Bei Millennium steht der Kundenservice im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir geben alles, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und Ihren Umzug so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten. Wie sieht es bei Ihnen aus? Beseitigen Sie bewusst Hürden im Kaufprozess? Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Ich bin gespannt auf Ihre Ideen…