Während ich auf meinen Service wartete, entdeckte ich im Ausstellungsraum ein schönes Auto. „Ist das elektrisch?“ Ich fragte die Rezeptionistin. „Oh, ich weiß es nicht“, antwortete sie. Nun könnte man meinen, dass sie, wenn sie den ganzen Tag an ihrem Schreibtisch sitzt, ein wenig Zeit damit verbringt, die Autos direkt vor sich kennenzulernen, aber leider nicht ... „Können Sie es für mich herausfinden?“ Ich blieb hartnäckig.

Mit, wie ich schwöre, einem leichten Augenrollen schreit sie durch den Raum: „Mike, ist das elektrisch?“ „Nein“, antwortet Mike. Die Rezeptionistin kehrt zu ihrem Tippen zurück und tippt auf ihren Computer, und Mike kehrt zu seinem Herumlungern auf der anderen Seite des Raums zurück. Nun, ich bin vielleicht altmodisch, aber würden Sie das nicht glauben, wenn ein Kunde Interesse an seinem Produkt zeigt? Vielleicht kommt der Verkäufer doch mal vorbei, um zu sehen, ob er helfen kann? Oder mich zu einem Elektroauto verweisen?

Über diesen Punkt war ich etwas verärgert, also ging ich zum benachbarten Autohaus in der Hoffnung, dort einen besseren Kundenservice und vielleicht ein Auto zu finden. Aber ich war bitter enttäuscht. Ich habe schon seit einiger Zeit über ein schönes, smartes Elektrofahrzeug nachgedacht, aber als ich um eine Probefahrt bat, wurde ich abgelehnt.

Denn der Manager hatte das Auto mit nach Hause genommen und war dann in den Urlaub gefahren. Sie hatten es also nicht nur heute nicht, sondern es würde auch noch eine Woche dauern, bis ich es überhaupt zu Gesicht bekam. Warum sollten sie ein sehr begehrtes und teures Auto, das zwölf Monate braucht, um abgeholt zu werden, wenn ich es kaufe, in der Einfahrt des Managers stehen lassen? Verärgert und enttäuscht kehrte ich zur Serviceabteilung zurück, um auf mein Auto zu warten.

Ich denke, dass Covid eine Menge zu verantworten hat. Die Regeln und Einschränkungen führten dazu, dass der Kundenservice zweitrangig wurde. Aber es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind, Kundenservice ist alles. Wenn die Erfahrung, bei Ihnen einzukaufen, frustrierend, schmerzhaft oder kompliziert ist, werden die Leute keine Geschäfte mit Ihnen machen wollen.

Bei Millennium steht der Kundenservice im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir tun unser Bestes, um unsere Kunden zu bedienen und den Transport Ihrer Waren einfach und problemlos zu gestalten. Was ist mit dir? Beseitigen Sie bewusst Reibungsverluste in Ihrem Kaufprozess? Wie begeistern Sie Ihre Kunden? Ich würde gerne Ihre Ideen hören …