Das Problem mit Vielfliegern …
Juni 2023
Ich bin vor Kurzem mit einer der großen Fluggesellschaften nach Asien geflogen. Es handelt sich dabei nicht um eine Billigfluggesellschaft, sondern um eine, die eher für ihre Qualität als für ihren Preis bekannt ist
Der Flug selbst entsprach genau den Erwartungen. Die Sitze waren wie beschrieben, das Essen war in Ordnung… aber der Kundenservice war ziemlich schlecht.
Ich weiß, dass im Flugzeug nur wenige Angestellte für Hunderte von Passagieren da sind. Ich kann also problemlos warten und Geduld haben. Was mich auf diesem Flug aber wirklich gestört hat, war die Bevorzugung einzelner Passagiere.
Es spielte keine Rolle, wer zuerst klingelte; die Vielflieger wurden zuerst bedient. Der Rest von uns musste warten … und warten. Immer und immer wieder. Manchmal wurden dieselben Leute sogar zweimal bedient, bevor wir anderen überhaupt an die Reihe kamen.
Ich verstehe es ja. Sie wollen sich um die Kunden kümmern, die am meisten Geld ausgeben. Und ich denke, das funktioniert auch. Aber wissen Sie, was es nicht bewirkt? Es animiert diejenigen von uns, die zwar häufig fliegen, aber noch keine Vielflieger bei dieser Airline sind, häufiger zu fliegen! Mal ehrlich, würden Sie mit einer Airline fliegen wollen, die Ihnen einen schlechten Service geboten hat? Ich frage mich, ob dieses ganze Vielfliegerprogramm mit Bevorzugung nicht eigentlich kontraproduktiv ist.
So arbeiten wir bei Millennium Cargo definitiv nicht. Wir bei Millennium schätzen unsere Kunden, egal ob Sie Stammkunde sind oder nicht. Wir behandeln jeden fair und setzen alles daran, jedem einzelnen Kunden exzellenten Kundenservice, günstige Preise und die neuesten Innovationen im Frachtbereich zu bieten. Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Und der Aufbau guter Beziehungen.
Deshalb verbringe ich so viel Zeit damit, die Welt zu bereisen, unsere Kunden zu besuchen, neue Kunden kennenzulernen und unser Netzwerk zu pflegen. Deshalb verbringe ich unzählige Stunden in Zoom-Meetings, um Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen, am Telefon, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen, oder auf Netzwerkveranstaltungen, um mich persönlich mit Ihnen auszutauschen. Jeder Kunde ist wichtig. Selbst diejenigen, die nur gelegentlich mit uns reisen. Ich bin jedem Einzelnen von Ihnen dankbar – egal, ob Sie jährlich Millionen von Waren umsetzen oder nur eine einzige Palette! Vielen Dank. Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit uns.
Und falls Sie etwas mehr Unterstützung benötigen, müssen Sie kein Vielflieger sein, um diese zu erhalten! Kontaktieren Sie uns einfach, und wir können ein Telefonat führen oder einen Zoom-Termin vereinbaren. Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter.