Das Problem mit Vielfliegern …
Juni 2023
Ich bin kürzlich mit einer der großen Fluggesellschaften nach Asien geflogen. Dies ist keine Billigfluggesellschaft, aber sie ist für ihre Qualität bekannt – und nicht für ihren Preis.
Der Flug selbst war genau das, was man erwarten würde. Die Sitzplätze waren wie angekündigt, das Essen war ok ... aber der Kundenservice war ziemlich schlecht.
Nun weiß ich, dass man in einem Flugzeug nur eine Handvoll Mitarbeiter und Hunderte von Kunden betreuen muss. Ich kann ruhig warten, bis ich an der Reihe bin, und geduldig sein. Aber was mich bei diesem Flug wirklich störte, war die Bevorzugung.
Es spielte keine Rolle, wer zuerst klingelte, diejenigen mit den Vielfliegerkarten wurden zuerst bedient. Der Rest von uns musste warten ... und warten. Immer wieder passierte es. Manchmal werden dieselben Leute zweimal bedient, bevor der Rest von uns reinschaut.
Jetzt habe ich es verstanden. Sie wollen sich um die Kunden kümmern, die am meisten Geld ausgeben. Und ich denke, das bewirkt das. Aber wissen Sie, was es nicht tut? Ermutigen Sie diejenigen von uns, die zwar häufig fliegen, aber noch kein Vielflieger dieser Fluggesellschaft sind, häufiger zu fliegen! Ich meine, würden Sie gerne häufiger mit einer Fluggesellschaft fliegen, die Ihnen einen schlechten Service geboten hat? Ich frage mich, ob diese ganze Vielflieger-/Bevorzugungssache tatsächlich kontraproduktiv ist.
So machen wir es hier bei Millennium Cargo definitiv nicht. Bei Millennium schätzen wir unsere Kunden, egal ob Sie ein „Häufigkäufer“ sind oder nicht. Wir behandeln jeden fair und tun unser Bestes, um jedem einzelnen Kunden einen hervorragenden Kundenservice, tolle Tarife und die neuesten Innovationen im Frachtbereich zu bieten. Bei uns dreht sich alles um die Menschen. Über den Aufbau guter Beziehungen.
Deshalb verbringe ich so viel Zeit damit, die Welt zu bereisen, unsere Kunden zu besuchen, neue Kunden kennenzulernen und mich mit unserem Netzwerk zu vernetzen. Aus diesem Grund verbringe ich Stunden um Stunden bei Zoom-Anrufen, um Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen, am Telefon, um über Ihre Bedürfnisse zu sprechen, oder in Netzwerken, um persönliche Treffen zu führen. Jeder Kunde zählt. Sogar die Wenigflieger. Ich bin für jeden einzelnen von Ihnen dankbar – egal, ob Sie jedes Jahr Millionen von Gütern bewegen oder nur eine einzige Palette! Also vielen Dank. Vielen Dank, dass Sie mit uns zusammenarbeiten.
Und wenn Sie ein wenig zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen, müssen Sie kein Vielflieger sein, um diese zu bekommen! Kontaktieren Sie uns einfach und wir können einen Anruf tätigen oder einen Zoom buchen. Ich helfe Ihnen gerne weiter.