মাত্র গত সপ্তাহে আমি বার্মিংহাম বিমানবন্দর থেকে দুবাই যাওয়ার একটি ফ্লাইট ধরলাম, একটি বড় মালবাহী নেটওয়ার্ক ইভেন্টের জন্য সিঙ্গাপুর যাওয়ার পথে। আমি আমার ব্যাগটি ওভারহেড লকারে রাখলাম, নিজেকে আরামদায়ক করে তুললাম এবং ফ্র্যাঙ্কের সাথে চ্যাট করলাম, আমার পাশের লোকটি - যেমন আপনি করেন।  

এখন, দেখা যাচ্ছে যে তিনি বেশ উদ্যোক্তা। আসলে সে আমার জন্য আদর্শ ক্লায়েন্ট। আপনি দেখেন, তিনি ব্যাংককে যাচ্ছিলেন, যেখানে তিনি বেশ কয়েকটি বার এবং সম্পত্তির মালিক। কিন্তু সেটাই আমার দৃষ্টি আকর্ষণ করেনি... যেটা আসলেই আমার আগ্রহ জাগিয়েছিল তা হল যখন তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে তিনি সেখানে তার সরবরাহকারীদের সাথে দেখা করতে এসেছেন – যারা যুক্তরাজ্যে তার উত্পাদনকারী সংস্থা সরবরাহ করে। এই লোকটি প্রতি সপ্তাহে থাইল্যান্ড থেকে তিনটি কন্টেইনার আমদানি করে!  

এখন, আমি সত্যি বলছি, আমি তাকে ধর্মান্তরিত করতে আগ্রহী ছিলাম। মানে, সে একজন মালবাহী ফরোয়ার্ডের স্বপ্ন, কিন্তু আমি এটা দারুণ খেলেছি, নিজের মনের কথা ভেবে… আমি তাকে আগামী ৬ ঘণ্টার জন্য পেয়েছি, সেই সময়ের শেষে আমি নিশ্চিত সে মিলেনিয়ামকে যেতে রাজি হবে … তাই আমি আমার সময় নিলাম.  

কিছুক্ষণ পরে কথোপকথন মালবাহী দামে পরিণত হয়। আমি বলতে চাচ্ছি, যে কেউ নিয়মিত পণ্য সরানোর জন্য তারা এখন একটি বড় জিনিস। আমরা ভাল হয়ে যাচ্ছিলাম, আমরা একটি ভাল সম্পর্ক তৈরি করেছি এবং আমি সত্যিই এই লোকটিকে সাহায্য করতে চেয়েছিলাম। তাই আমি তাকে আরও একটু জিজ্ঞেস করলাম...  

দেখা যাচ্ছে, সে প্রতিকূলতার উপর অর্থ প্রদান করছে এবং আমি মনে করি আমরা তাকে প্রায় 50% বাঁচাতে পারতাম যদি সে একটি শট দেয় তাই আমি তাকে বলেছিলাম। এবং তারপরে তিনি যা করেছিলেন তা আমাকে লোকটির জন্য এত বড় সম্মান দিয়েছে…

তিনি আমাকে বললেন, “চাড, আমি বলতে পারি আপনি একজন ভালো লোক এবং হ্যাঁ, আমরা আপনার কাছে গেলে আপনি হয়তো আমার কিছু টাকা বাঁচাতে পারবেন। কিন্তু আমি 30 বছর ধরে এই কোম্পানির সাথে আছি, আমি মালিককে ব্যক্তিগতভাবে চিনি এবং তারা আমার দেখাশোনা করেছে – এমনকি কোভিডের সময় যখন সত্যিই কঠিন ছিল। আমি তাদের সাথে লেগে আছি"

এটা প্রত্যেক ব্যবসা মালিকের স্বপ্ন কি তাই না? সম্পূর্ণরূপে অবিচল গ্রাহক আনুগত্য. তাই আমি ফ্রাঙ্ককে তার সততার জন্য ধন্যবাদ জানাই, তার আনুগত্যের জন্য তাকে প্রশংসা করি এবং তার সিদ্ধান্তকে সম্মান করি। আমি তাকে বোঝানো বা তার মত পরিবর্তন করার চেষ্টা করিনি। কেন না? কারণ এর মতো আনুগত্য একটি আসল গুণ - এবং সমুদ্রে সর্বদা প্রচুর মাছ থাকে।  

এখন, এখানে মিলেনিয়ামে আমি জানি আমরা সেই গ্রাহকদেরও কিছু পেয়েছি। সম্পর্ক গড়ে তোলা হল আমরা এখানে যা করি তার একটি বড় অংশ – আপনি আমাদের কাছে শুধুমাত্র একটি সংখ্যা নন – কিন্তু একজন মূল্যবান গ্রাহক যাকে আমরা সমর্থন করতে চাই, দেখাশোনা করতে চাই এবং আগামী বহু বছর ধরে পরিষেবা দিতে চাই।  

প্রায় 26 বছর আগে শুরু থেকেই আপনাদের মধ্যে কেউ কেউ আমার সাথে আছেন – তাই আপনাকে ধন্যবাদ! আপনার বিশ্বস্ততার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ এবং প্রতিটি দিন মিলেনিয়াম বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। তোমার কী অবস্থা? আপনার ব্যবসায় আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহক আছে? কোন আনুগত্য গল্প পেয়েছেন? আমি আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই...