ঘন ঘন যাত্রীদের সমস্যা…

জুন 2023

আমি সম্প্রতি এশিয়ার একটি বড় এয়ারলাইন্সে ফ্লাইট নিয়েছি। এটি বাজেট এয়ারলাইনগুলির মধ্যে একটি নয়, তবে এটির দামের চেয়ে - এটির গুণমানের জন্য পরিচিত৷

ফ্লাইটটি নিজেই ঠিক তাই ছিল যা আপনি আশা করেছিলেন। আসনগুলি বিজ্ঞাপনের মতো ছিল, খাবার ঠিক ছিল… কিন্তু গ্রাহক পরিষেবাটি বেশ খারাপ ছিল।

এখন, আমি জানি একটি প্লেনে আপনার হাতে মাত্র কয়েক জন কর্মী এবং শত শত গ্রাহকের যত্ন নেওয়া হয়। আমার পালা অপেক্ষা করতে এবং ধৈর্য ধরতে আমি ঠিক আছি। কিন্তু এই ফ্লাইটে যে জিনিসটি আমাকে সত্যিই বিরক্ত করেছিল তা হল পক্ষপাতিত্ব।

কে প্রথমে তাদের বেল বাজিয়েছিল তা বিবেচ্য নয়, ঘন ঘন ফ্লায়ার কার্ডের সাথে তারাই প্রথম পরিবেশিত হয়েছিল। আমরা বাকিরা অপেক্ষা করছিলাম… এবং অপেক্ষা করছিলাম। বারবার তাই হয়েছে। কখনও কখনও একই লোকেদের সাথে আমাদের বাকিদের দেখার আগে দুবার পরিবেশন করা হয়।  

এখন, আমি এটা পেতে. তারা গ্রাহকদের যত্ন নিতে চায় যারা সবচেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করে। এবং আমি এই যে অনুমান. কিন্তু এটা কি করে না জানেন? আমরা যারা ঘন ঘন ফ্লাই করি কিন্তু এখনও এই এয়ারলাইনটির সাথে নিয়মিত ফ্লাইয়ার নই তাদের আরও ঘন ঘন হওয়ার জন্য উত্সাহিত করুন! আমি বলতে চাচ্ছি, আপনি কি এমন একটি বিমান সংস্থার সাথে আরও ঘন ঘন উড়তে চান যেটি আপনাকে খারাপ পরিষেবা দিয়েছে? এটি আমাকে আশ্চর্য করে তোলে যে এই পুরো ঘন ঘন ফ্লাইয়ার/পক্ষপাতিত্ব জিনিসটি আসলে বিপরীতমুখী।

মিলেনিয়াম কার্গোতে আমরা এখানে কীভাবে কাজ করি তা স্পষ্টতই নয়। মিলেনিয়ামে, আপনি একজন "ঘনঘন ক্রেতা" হন বা না হন, আমরা আমাদের গ্রাহকদের মূল্য দিই। আমরা প্রত্যেকের সাথে ন্যায্য আচরণ করি এবং আমরা প্রতিটি গ্রাহককে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা, দুর্দান্ত হার এবং মালবাহী সর্বশেষ উদ্ভাবন প্রদান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। এটা আমাদের জন্য মানুষ সম্পর্কে সব. ভালো সম্পর্ক গড়ে তোলার বিষয়ে।  

এই কারণেই আমি বিশ্ব ভ্রমণে, আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করতে, নতুন গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে এবং আমাদের নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ করতে অনেক সময় ব্যয় করি। এই কারণেই আমি জুম কলে ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় করি আপনাকে এবং আপনার ব্যবসাকে জানার জন্য, আপনার প্রয়োজনের মাধ্যমে ফোনে চ্যাটিং বা নেটওয়ার্কে মুখোমুখি মিটিং করতে। প্রতিটি গ্রাহক গুরুত্বপূর্ণ. এমনকি কদাচিৎ উড়োজাহাজও। আমি আপনার প্রত্যেকের জন্য কৃতজ্ঞ - আপনি প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ পণ্য স্থানান্তর করুন বা শুধুমাত্র একটি প্যালেট! তাই আপনাকে ধন্যবাদ. আমাদের সাথে কাজ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ.  

এবং যদি আপনার একটু বাড়তি মনোযোগের প্রয়োজন হয়, তবে এটি পেতে আপনাকে ঘন ঘন ফ্লাইয়ার হতে হবে না! শুধু আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা একটি কল করতে বা জুমে বুক করতে পারি। আমি সাহায্য করার চেয়ে বেশি খুশি হব।

ইংরেজি