আমার পরিষেবার জন্য অপেক্ষা করার সময়, আমি শোরুমে একটি সুন্দর গাড়ি দেখতে পেলাম। "এটা কি বৈদ্যুতিক?" রিসেপশনিস্টকে জিজ্ঞেস করলাম। "ওহ, আমি জানি না" সে উত্তর দিল। এখন, আপনি মনে করবেন যে সারা দিন তার ডেস্কে বসে সে তার সামনের গাড়িগুলি জানতে একটু সময় ব্যয় করবে, কিন্তু হায় না... "আপনি কি আমার জন্য জানতে পারেন? আমি জেদ.

আমি যে শপথ করছি তাতে সামান্য চোখের রোল ছিল, সে রুম জুড়ে চিৎকার করে "মাইক, এটা কি বৈদ্যুতিক?" "না" মাইক উত্তর দেয়। রিসেপশনিস্ট তার কম্পিউটারে তার ট্যাপ-ট্যাপিংয়ে ফিরে আসে এবং মাইক রুমের অন্য পাশে তার লোটারিংয়ে ফিরে আসে এখন, আমি পুরানো ধাঁচের হতে পারি, কিন্তু আপনি কি ভাববেন না যে একজন গ্রাহক যদি তাদের পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখায়? সেলসম্যান অন্তত দেখতে আসতে পারে সে সাহায্য করতে পারে কিনা? নাকি আমাকে বৈদ্যুতিক গাড়ির দিকে নিয়ে যাবেন?

আমি এই মুহুর্তে কিছুটা বিচলিত ছিলাম, তাই আমি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং সম্ভবত একটি গাড়ি খুঁজে পাওয়ার আশায় পাশের ডিলারশিপের দিকে রওনা হলাম। কিন্তু আমি খুবই হতাশ ছিলাম। আমি কিছু সময়ের জন্য একটি চমৎকার স্মার্ট বৈদ্যুতিক যান বিবেচনা করছি, কিন্তু যখন আমি একটি টেস্ট ড্রাইভের জন্য জিজ্ঞাসা করলাম তখন আমি প্রত্যাখ্যান করেছি।

দেখেন, ম্যানেজার সেই গাড়িটিকে সঙ্গে করে বাড়িতে নিয়ে গিয়ে ছুটিতে চলে গেছে। তাই শুধু আজই তাদের কাছে তা ছিল না, তবে আমি এটির দিকে চোখ রাখতেও এক সপ্তাহ সময় লাগবে। ম্যানেজারের ড্রাইভওয়েতে বসে আমি কেন কিনলে সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত হতে 12 মাস সময় লাগবে এমন একটি অত্যন্ত চাওয়া-পাওয়া এবং দামি গাড়ি তারা কেন ছেড়ে যাবে? বিরক্ত এবং হতাশ হয়ে আমি আমার গাড়ির জন্য অপেক্ষা করতে পরিষেবা বিভাগে ফিরে আসি।

আমি মনে করি কোভিডের উত্তর দেওয়ার জন্য অনেক কিছু আছে। নিয়ম এবং বিধিনিষেধ মানে গ্রাহক পরিষেবা গৌণ হয়ে উঠেছে। তবে আপনি কোন ব্যবসায় আছেন তা বিবেচ্য নয়, গ্রাহক পরিষেবাই সবকিছু। আপনার কাছ থেকে কেনার অভিজ্ঞতা হতাশাজনক হলে, বেদনাদায়ক বা জটিল মানুষ আপনার সাথে ব্যবসা করতে চাইবে না।

মিলেনিয়ামে, আমরা যা কিছু করি তার মূলে রয়েছে গ্রাহক পরিষেবা৷ আমরা আমাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে এবং আপনার পণ্যগুলিকে সহজে এবং ঝামেলামুক্ত করার জন্য উপরে এবং তার বাইরে যাই। তোমার খবর কি? আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার ক্রয় প্রক্রিয়া থেকে ঘর্ষণ অপসারণ? আপনি কিভাবে আপনার গ্রাহকদের wow? আমি আপনার ধারনা শুনতে চাই …