কখনও বিমানে লোমশ অবতরণ করেছেন?
আমার মতো যারা এত ঘন ঘন বিমান ভ্রমণ করেন, তাদের ঝুলিতে কিছু অভিজ্ঞতা জমা হয়েই যায়। ফ্লাইট বাতিল হওয়া থেকে শুরু করে তীব্র ঝাঁকুনিতে আসন থেকে ছিটকে পড়া পর্যন্ত... এ সবই তো মজার অংশ। (মনে আছে কয়েক বছর আগে আমার সিটে বসে থাকা টিকটিকিটার কথা? (মেকিং নিউট ফ্রেন্ডস)। সপ্তাহ দুয়েক আগে, আমি আর কনর চ্যাম্পিয়ন্স লিগে ভিলার একটি অ্যাওয়ে ম্যাচ দেখতে মোনাকোতে গিয়েছিলাম। দারুণ ভ্রমণ ছিল, কিন্তু নিসে যাওয়ার ফ্লাইটটা? সে তো ছিল অন্যরকম। ফ্লাইটটা বেশ নির্বিঘ্নেই কেটেছিল, কিন্তু অবতরণটা ঠিক পরিকল্পনামতো হয়নি… আমরা যখন নিসের কাছাকাছি আসছিলাম, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের ফ্লাইটটা নিচু হয়ে আসছিল – সত্যিই খুব নিচু। আমি জানালার বাইরে তাকালাম, আর দেখলাম আমরা সমুদ্রপৃষ্ঠ থেকে সবে ১০ মিটার উপরে। এক মুহূর্তের জন্য আমার মনে হলো, “এই বুঝি শেষ।” যেকোনো যুক্তিবাদী মানুষ যা করত, আমিও তাই করলাম, আমার জ্যাকেটের জিপার টেনে দিলাম (জানি না কেন), আর ওয়ালেট ও পাসপোর্টটা হাতে তুলে নিলাম – যদি কোনো দরকার পড়ে। তারপর, ঠিক যখন আমরা নামতে যাচ্ছিলাম, ইঞ্জিনগুলো গর্জন করে আবার চালু হলো। আমরা সোজা আকাশের দিকে উঠে গেলাম – এটা ছিল একটা ক্লাসিক 'টাচ অ্যান্ড গো'। আমি প্রাইভেট প্লেনে আগেও এটা করেছি, কিন্তু বাণিজ্যিক ফ্লাইটে? ব্যাপারটা ঠিক ভরসার ছিল না। পাইলট? চুপ। কোনো ঘোষণা নেই। শুধু... বিমানটি অনেকক্ষণ ধরে চক্কর দিচ্ছিল, আর কেবিনের লোকেরা জল্পনা-কল্পনা করতে করতে আতঙ্কিত হয়ে পড়ছিল! অবশেষে, তিনি ইন্টারকমে এলেন। “দেরির জন্য দুঃখিত। আপনারা হয়তো লক্ষ্য করেছেন যে আমাদের অবতরণ বাতিল করতে হয়েছে – আমাদের সামনে একটি বিপদ ছিল।”
আমি এটা মানছিলাম না। আমি কনরের দিকে ফিরে বললাম। "না। আমার বন্ধু একজন পাইলট। তাদের লাইসেন্স আপডেট রাখার জন্য মাঝে মাঝেই তাদের এই স্পর্শ-অ্যান্ড-গো অবতরণ করতে হয়।" আর এটা আমাকে ভাবতে বাধ্য করেছে... একজন ব্যবসায়ী নেতা হিসেবে, অনিশ্চয়তার সময়ে আপনি কীভাবে যোগাযোগ করেন তাই সবকিছু। যাত্রীরা আতঙ্কিত হয়ে পড়েছিলেন কারণ তারা জানতেন না কী ঘটছে। নীরবতা ভয় তৈরি করেছিল, এবং জল্পনা-কল্পনা শূন্যস্থান পূরণ করেছিল।.
ব্যবসায়ের ক্ষেত্রেও একই কথা। যখন কিছু ভুল হয় - এবং তা হবে - তখন আপনার দল এবং আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার কথা শুনতে হবে। বিশৃঙ্খলার মধ্যে শান্ত থাকা গুরুত্বপূর্ণ, তবে লোকেদের অবহিত রাখাও গুরুত্বপূর্ণ। তাই পরের বার যখন আপনি ব্যবসায় অস্থিরতার সম্মুখীন হবেন, তখন কেবল শান্ত থাকবেন না - যোগাযোগ করুন। আপনার দল এবং গ্রাহকদের লুপে রাখুন। তাদের আশ্বস্ত করুন। তাদের বলুন কী ঘটছে। সৎ থাকুন - তারা আপনাকে বিশ্বাস করবে এবং এর জন্য আপনাকে আরও বেশি পছন্দ করবে। এবং সম্ভবত আপনার জ্যাকেটটি হাতের কাছে রাখুন। যদি সম্ভব হয়।.
"খারাপ উড়ান" সম্পর্কে কোন গল্প আছে? আমি সেগুলো শুনতে চাই..