তুমি যাদের সাথে কাজ করো তাদের তুমি আসলে কতটা ভালোভাবে জানো?
"বাস্তব জীবনের" ব্যবসার ধরণ ক্রমশ বিলুপ্ত হচ্ছে। সেই দিনগুলি আর নেই যখন সরাসরি দেখা করা হতো এবং আদর্শ ক্লায়েন্টদের সাথে মদ্যপান করা সাধারণ অভ্যাস ছিল। কিন্তু ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষেত্রে আমি এখনও কিছুটা পুরনো। আমি যোগাযোগ রাখতে, নেটওয়ার্ক ইভেন্টে দেখা করতে বা বিয়ারের জন্য মুখোমুখি সাক্ষাৎ করতে পছন্দ করি। এই কারণে, আমি মনে করি আমি আমার ক্লায়েন্ট, সহকর্মী এবং অংশীদারদের বেশ ভালোভাবে চিনি। এবং আমি জানি... কিন্তু সম্প্রতি এমন কিছু ঘটেছে যা আমাকে মনে করিয়ে দিয়েছে যে আপনি যদি মনে করেন যে আপনি সত্যিই কাউকে চেনেন, তবুও তারা আপনাকে সর্বদা অবাক করে দিতে পারে!
তুমি জানো, আমি আমার ক্লায়েন্টদের সাথেই দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে পছন্দ করি - কিন্তু আমার সরবরাহকারীদের সাথেও। তুমি যদি আমার সাথে কাজ করো এবং ভালো কাজ করো, তাহলে আমি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রাখবো। আমার একজন সরবরাহকারী আমার সাথে প্রায় ৮ বছর ধরে কাজ করছেন। আমাদের ফোনে নিয়মিত কথা হয়, আমরা প্রতি সপ্তাহে কয়েকবার ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করি এবং আমরা অনেকবার ব্যক্তিগতভাবেও দেখা করেছি। যদি তুমি আমাকে জিজ্ঞাসা করতে যে আমি তাকে ভালোভাবে চিনি কিনা, আমি অবশ্যই বলতাম। আমি তার ব্যবসা, তার সন্তান, তার স্বামী, তার শখ, তার ছুটির দিন সম্পর্কে জানি...
কিন্তু সম্প্রতি সে আমাকে একটা ইমেল পাঠিয়েছে যা আমাকে অবাক করেছে... আমার জন্য সে যে প্রকল্পটি সম্পন্ন করছে সে সম্পর্কে ইমেল করার সময়, সে উল্লেখ করেছে যে সে সপ্তাহান্তে একটি বেড়া প্রতিযোগিতায় অংশ নিয়েছিল এবং চতুর্থ স্থান অধিকার করেছে। এবং এটি আমাকে সত্যিই অবাক করেছে। দেখুন, আমি জানতাম সে তীরন্দাজ এবং সার্কাস দক্ষতা অর্জন করে, কিন্তু আমি জানতাম না যে সে বেড়াও চালায়, প্রতিযোগিতার মানদণ্ড তো দূরের কথা! যদি আমি জানতাম যে সে তরবারি চালাতে কতটা পারদর্শী, তাহলে আমরা আমাদের কথোপকথনে আরও একটু সতর্ক থাকতাম! মজা করছিলাম...
কিন্তু এটা আমাকে ভাবতে বাধ্য করেছে... আমরা যাদের সাথে কাজ করি তাদের আমরা কতটা ভালোভাবে চিনি? আমরা আমাদের গ্রাহকদের কতটা ভালোভাবে বুঝতে পারি? একজন ব্যবসার মালিক হিসেবে, এটা ভাবা সহজ যে আমরা জানি আমাদের গ্রাহকরা কী চান। আমরা জানি কী তাদের চালিত করে, কী তাদের হতাশ করে এবং কী তাদের আমাদের সাথে কাজ করতে আগ্রহী করে... কিন্তু আমরা কি সত্যিই? শেষ কবে আপনি আপনার গ্রাহকদের চাহিদা, ধারণা, যন্ত্রণা এবং আচরণ বোঝার জন্য কিছু সময় উৎসর্গ করেছিলেন? আপনার বোধগম্যতা কি পুরানো, পুরনো, অথবা শুরু থেকেই অপ্রচলিত? এই দ্রুত পরিবর্তনশীল পৃথিবীতে, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কেবল শিল্প এবং ব্যবস্থাই পরিবর্তন হচ্ছে না, বরং মানুষও পরিবর্তিত হচ্ছে। আমাদের কেবল উদ্ভাবনের সাথেই নয়, আমাদের বোধগম্যতার সাথেও সক্রিয়ভাবে তাল মিলিয়ে চলতে হবে...
তাহলে আপনার কী অবস্থা? আপনার সম্ভাব্য প্রার্থী বা ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে কি আপনি অবাক করার মতো কিছু খুঁজে পেয়েছেন? এবং আপনি কীভাবে নিশ্চিত করছেন যে আপনার ধারণা এবং আপনার সাথে কাজ করা ব্যক্তিদের জ্ঞান হালনাগাদ আছে?
আমি আপনার চিন্তা শুনতে চাই ...