গত সপ্তাহেই আমি বার্মিংহাম বিমানবন্দর থেকে দুবাই যাওয়ার জন্য একটি ফ্লাইট ধরলাম, সিঙ্গাপুরে একটি বড় ফ্রেইট নেটওয়ার্ক ইভেন্টের জন্য যাওয়ার পথে। আমি আমার ব্যাগটি ওভারহেড লকারে রেখেছিলাম, নিজেকে আরামদায়ক করেছিলাম এবং আমার পাশে থাকা ফ্র্যাঙ্কের সাথে কথা বলতে শুরু করেছিলাম - যেমনটি তুমি করো।. 

এখন দেখা যাচ্ছে যে সে বেশ একজন উদ্যোক্তা। আসলে, সে আমার জন্য আদর্শ ক্লায়েন্ট। দেখো, সে ব্যাংককে যাচ্ছিল, যেখানে তার বেশ কয়েকটি বার এবং সম্পত্তি রয়েছে। কিন্তু সেটা আমার দৃষ্টি আকর্ষণ করেনি... যখন সে বলেছিল যে সে তার সরবরাহকারীদের সাথে দেখা করতে সেখানে এসেছে - যারা যুক্তরাজ্যে তার উৎপাদনকারী কোম্পানিকে সরবরাহ করে। দেখা যাচ্ছে যে এই লোকটি প্রতি সপ্তাহে থাইল্যান্ড থেকে তিনটি কন্টেইনার আমদানি করে! 

সত্যি কথা বলতে, আমি তাকে ধর্মান্তরিত করতে আগ্রহী ছিলাম। মানে, সে একজন ফ্রেইট ফরোয়ার্ডারের স্বপ্ন, কিন্তু আমি ঠাণ্ডা মাথায় ভেবেছিলাম... আমি তাকে পরবর্তী ৬ ঘন্টার জন্য পেয়েছি, সেই সময়ের শেষে আমি নিশ্চিত যে সে মিলেনিয়ামকে চেষ্টা করে দেখতে রাজি হবে... তাই আমি আমার সময় চেয়েছিলাম।. 

কিছুক্ষণ পরেই আলোচনা শুরু হয় মালবাহী মূল্যের দিকে। মানে, যারা নিয়মিত পণ্য পরিবহন করেন তাদের জন্য এখন এগুলো একটা বড় ব্যাপার। আমাদের সম্পর্ক ভালোই চলছিল, আমাদের মধ্যে একটা ভালো সম্পর্ক তৈরি হয়েছিল এবং আমি সত্যিই এই লোকটিকে সাহায্য করতে চেয়েছিলাম। তাই আমি তাকে আরও কিছু জিজ্ঞাসা করলাম.. 

দেখা যাচ্ছে, সে সম্ভাবনার চেয়েও বেশি দাম দিচ্ছে এবং আমার মনে হয় সে যদি একবার চেষ্টা করে তাহলে আমরা তাকে প্রায় ৫০% বাঁচাতে পারতাম, তাই আমি তাকে তাই বলেছিলাম। আর এরপর সে যা করল তাতে লোকটির প্রতি আমার এত শ্রদ্ধা জেগে উঠল..

সে আমাকে বলল , "চাচা, আমি বলতে পারি তুমি একজন ভালো মানুষ এবং হ্যাঁ, আমরা যদি তোমার কাছে চলে আসি, তাহলে তুমি সম্ভবত আমার কিছু টাকা বাঁচাতে পারতে। কিন্তু আমি ৩০ বছর ধরে এই কোম্পানিতে আছি, আমি মালিককে ব্যক্তিগতভাবে চিনি এবং তারা আমার দেখাশোনা করেছে - এমনকি কোভিডের সময় যখন সত্যিই কঠিন ছিল। আমি তাদের সাথেই আছি।"

প্রতিটি ব্যবসায়ীই এটাই স্বপ্ন দেখে, তাই না? সম্পূর্ণ অটল গ্রাহক আনুগত্য। তাই আমি ফ্র্যাঙ্ককে তার সততার জন্য ধন্যবাদ জানাই, তার আনুগত্যের জন্য প্রশংসা করি এবং তার সিদ্ধান্তকে সম্মান করি। আমি তাকে বোঝানোর বা তার মন পরিবর্তন করার চেষ্টা করিনি। কেন নয়? কারণ এই ধরনের আনুগত্য একটি আসল গুণ - এবং সমুদ্রে সবসময় আরও অনেক মাছ থাকে।. 

এখন, মিলেনিয়ামে আমি জানি আমাদেরও কিছু গ্রাহক আছে। সম্পর্ক গড়ে তোলা আমাদের এখানে কাজের একটি বড় অংশ - আপনি আমাদের কাছে কেবল একটি সংখ্যা নন - বরং একজন মূল্যবান গ্রাহক যাকে আমরা আগামী বহু বছর ধরে সমর্থন, দেখাশোনা এবং সেবা প্রদান করতে চাই।. 

তোমাদের মধ্যে কেউ কেউ প্রায় ২৬ বছর আগে থেকেই আমার সাথে ছিলে - তাই ধন্যবাদ! তোমাদের আনুগত্যের জন্য ধন্যবাদ এবং প্রতিদিন মিলেনিয়াম বেছে নেওয়ার জন্য তোমাদের ধন্যবাদ। কেমন আছো? তোমাদের ব্যবসায় কি বিশ্বস্ত গ্রাহক আছে? তোমাদের কোন বিশ্বস্ততার গল্প আছে? তোমাদের কাছ থেকে শুনতে আমার খুব ভালো লাগবে..