আমার সার্ভিসের জন্য অপেক্ষা করার সময়, আমি শোরুমে একটি সুন্দর গাড়ি দেখতে পেলাম। "এটা কি ইলেকট্রিক?" আমি রিসেপশনিস্টকে জিজ্ঞাসা করলাম। "ওহ, আমি জানি না" সে উত্তর দিল। এখন, তুমি ভাববে যে সারাদিন তার ডেস্কে বসে সে তার সামনের গাড়িগুলি সম্পর্কে কিছুটা সময় ব্যয় করবে, কিন্তু হায়, না... "তুমি কি আমার জন্য খুঁজে বের করতে পারবে?" আমি জেদ ধরেছিলাম।.

আমি একটু চোখ বুলিয়ে নিলাম, আর সে ঘরের ওপারে চিৎকার করে উঠলো, "মাইক, এটা কি ইলেকট্রিক?" "না" মাইক উত্তর দিল। রিসেপশনিস্ট তার কম্পিউটারে ট্যাপ-ট্যাপিং করতে করতে ফিরে এলো এবং মাইক আবার ঘরের অন্য পাশে ঘুরে বেড়াতে শুরু করলো। এখন, আমি হয়তো পুরনো ধাঁচের, কিন্তু তুমি কি মনে করো না যে যদি কোন গ্রাহক তাদের পণ্যের প্রতি আগ্রহ দেখায়, তাহলে বিক্রয়কর্মী অন্তত এসে দেখতে পারবে যে সে কি সাহায্য করতে পারে? অথবা আমাকে এমন একটি ইলেকট্রিক গাড়ির দিকে নির্দেশ করবে যা আমাকে চালাতে পারে?

এই বিষয়টা নিয়ে আমার একটু খারাপ লেগেছিল, তাই আমি পাশের ডিলারশিপে গেলাম, আশা করে আরও ভালো গ্রাহক পরিষেবা পাবো এবং সম্ভবত সেখানে একটা গাড়ি পাবো। কিন্তু আমি ভীষণ হতাশ হয়েছিলাম। আমি বেশ কিছুদিন ধরেই একটা সুন্দর স্মার্ট ইলেকট্রিক গাড়ি কেনার কথা ভাবছিলাম, কিন্তু যখন আমি টেস্ট ড্রাইভের জন্য অনুরোধ করলাম, তখন তা প্রত্যাখ্যান করা হয়।.

দেখুন, ম্যানেজার গাড়িটি তার সাথে করে বাড়ি নিয়ে গিয়েছিলেন এবং তারপর ছুটিতে চলে গিয়েছিলেন। তাই আজ তাদের কাছে এটি ছিল না, বরং আমার এটি দেখতে এক সপ্তাহও লেগে যেত। কেন তারা একটি অত্যন্ত চাহিদাসম্পন্ন এবং ব্যয়বহুল গাড়ি রেখে যাবে, যা আমি কিনলে সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত হতে ১২ মাস সময় লাগবে, ম্যানেজারের ড্রাইভওয়েতে বসে? বিরক্ত এবং হতাশ হয়ে আমি আমার গাড়ির জন্য অপেক্ষা করার জন্য পরিষেবা বিভাগে ফিরে আসি।.

আমার মনে হয় কোভিডের অনেক কিছুর উত্তর দিতে হবে। নিয়ম এবং বিধিনিষেধের ফলে গ্রাহক পরিষেবা গৌণ হয়ে পড়েছিল। কিন্তু আপনি যে ব্যবসায়ই থাকুন না কেন, গ্রাহক পরিষেবাই সবকিছু। যদি আপনার কাছ থেকে কেনার অভিজ্ঞতা হতাশাজনক, বেদনাদায়ক বা জটিল হয়, তাহলে লোকেরা আপনার সাথে ব্যবসা করতে চাইবে না।.

মিলেনিয়ামে, গ্রাহক সেবা আমাদের সকল কাজের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি এবং আপনার পণ্য পরিবহনকে সহজ এবং ঝামেলামুক্ত করি। আপনার কী হবে? আপনি কি ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার ক্রয় প্রক্রিয়া থেকে ঘর্ষণ দূর করেন? আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের মুগ্ধ করেন? আপনার ধারণাগুলি শুনতে আমার খুব ভালো লাগবে।…