আমি অনেক ভ্রমণ করেছি, সহস্রাব্দে এখানে আমার ভূমিকার একটি বড় অংশ। 

প্রতি বছর, আমি সারা বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ভ্রমণ করি, আমাদের ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য এবং ফরওয়ার্ডিং অংশীদারদের সাথে দেখা করি। আমি ভ্রমণ ভালোবাসি। নতুন মানুষের সাথে দেখা, বিভিন্ন সংস্কৃতির অভিজ্ঞতা এবং নতুন জায়গা অন্বেষণ। এবং আমি ভালোবাসি কিভাবে কোন দুটি দেশ এক নয়। 

কিন্তু একটা জিনিস আছে যা আমাকে সবসময় অবাক করতো। আমি চীন এবং সিঙ্গাপুর থেকে কাতার, নেদারল্যান্ডস বা বেলজিয়াম যেখানেই যাই না কেন। প্রত্যেকের একটি স্টারবাক্স ছিল। এখন, আমি একজন বড় কফি পানকারী নই – আমি ফুটি দেখার সময় স্থানীয় পাবটিতে একটি বিয়ার পছন্দ করি। কিন্তু এই বিশ্বব্যাপী আধিপত্য আমার দৃষ্টি আকর্ষণ করে। স্টারবাকস কীভাবে কফির মতো কমোডাইজড এবং মৌলিক কিছু গ্রহণ করতে এবং এটিকে বিশ্বব্যাপী একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ডে পরিণত করতে পরিচালনা করেছিল? 

স্টারবাকস মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সিয়াটলে কয়েকটি ক্যাফে নিয়ে একটি ছোট কফি কোম্পানি হিসাবে শুরু হয়েছিল। কিন্তু হাওয়ার্ড শুল্টজ ভেবেছিলেন এটি আরও অনেক কিছু হতে পারে। ইতালিতে সময় কাটানোর পরে, তিনি লক্ষ্য করেছিলেন যে কীভাবে কফি শপগুলি কেবল দ্রুত কফি কেনার জায়গা নয়, বরং একটি সামাজিক কেন্দ্র। লোকেরা কেবল কফি নয়, অভিজ্ঞতার জন্য এসেছিল। তিনি স্টারবাক্সের মালিকদের সাথে তার ধারণাগুলি ভাগ করেছিলেন, কিন্তু সেগুলি বিক্রি হয়নি। কয়েক বছর কেটে গেছে, 1987 সালে স্টারবাকসে ফিরে আসার আগে এবং $3.8 মিলিয়ন ডলারে ব্র্যান্ডটি কেনার আগে হাওয়ার্ড তার নিজস্ব কফি শপ, ইল জিওরনালে প্রতিষ্ঠা করেন। আসন্ন বছরগুলিতে, হাওয়ার্ড স্টারবাক্স তৈরি করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করেছে যা আমরা অনেকেই জানি এবং ভালোবাসি। কেবলমাত্র পণ্যের পরিবর্তে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করে, তিনি এমন একটি জায়গা তৈরি করতে সক্ষম হন যেখানে লোকেরা কেবল ভাল কফির চেয়ে বেশি উপভোগ করতে আসে, কিন্তু ভাল মানুষ, আরাম এবং একটি সম্প্রদায়। দোকানে, কিন্তু হাওয়ার্ডকে এমন কিছুর জন্য প্রিমিয়াম মূল্য নেওয়ার অনুমতি দিয়েছেন যা অন্যথায় একটি পণ্য ছিল – মানে, কে ভেবেছিল আপনি এক কাপ কফির জন্য 5 কুইডের বেশি চার্জ করতে পারেন? 

কয়েক দশক দ্রুত এগিয়ে, এবং স্টারবাকস শুধুমাত্র একটি পরিবারের নাম নয়, এটি বিশ্বের 86টি দেশে ক্যাফে রয়েছে এবং এটি প্রায় কাল্টের মতো অনুসরণ করে৷ আমি তোমাকে এই কথা বলছি কেন? ভাল মালবাহী, এবং আপনি অনেক যারা অন্যান্য শিল্পে এটা পড়ছেন, আমাদের পরিষেবাটিও কিছুটা কমোডাইজড। বিশ্বজুড়ে তাদের পণ্যগুলি সরানোর ক্ষেত্রে প্রত্যেকেই সস্তার বিকল্প চায়। কিন্তু মিলেনিয়ামে, আমরা আমাদের ব্র্যান্ডকে কিছুটা স্টারবাক্সের মতো তৈরি করেছি – গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে। হ্যাঁ, আমরা আপনাকে সবচেয়ে সস্তা মালবাহী হার এবং সেরা রুটগুলি খুঁজে পাব৷ তবে আমরা আপনাকে একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা, একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা দেব এবং আপনার সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করব যা নিশ্চিত করে যে আপনি সর্বদা আপনার অনন্য প্রয়োজনের জন্য সর্বোত্তম সমাধান পাবেন। আমরা স্টারবাক্সের মতো বড় নাও হতে পারি, তবে এই অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক পদ্ধতি আমাদেরকে একটি তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে বড় ছেলেদের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করার অনুমতি দিয়েছে। আপনি স্টারবাকস (এবং মিলেনিয়াম!) থেকেও শিখতে পারেন। 

আপনি একটি commoditised বাজারে মনোযোগ জন্য যুদ্ধ? আপনি কি সবসময় দামের সাথে প্রতিযোগিতা করেন? আরও অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক অফার তৈরি করতে আপনি কীভাবে আপনার অফার পরিবর্তন করতে পারেন? 

এটা একটু চিন্তা করুন এবং আমাকে জানান... আমি আপনার ধারনা শুনতে চাই...