আমি অনেক ভ্রমণ করেছি, মিলেনিয়ামে এটা আমার ভূমিকার একটা বড় অংশ।. 

প্রতি বছর, আমি বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ভ্রমণ করি, আমাদের ক্লায়েন্ট, টিম সদস্য এবং ফরোয়ার্ডিং পার্টনারদের সাথে দেখা করি। আমি ভ্রমণ করতে ভালোবাসি। নতুন মানুষের সাথে দেখা করতে, বিভিন্ন সংস্কৃতির অভিজ্ঞতা অর্জন করতে এবং নতুন জায়গা অন্বেষণ করতে ভালোবাসি। এবং আমি ভালোবাসি যে কোনও দুটি দেশই এক নয়।. 

কিন্তু একটা জিনিস আমাকে সবসময় অবাক করত। আমি যেখানেই যাই না কেন, চীন, সিঙ্গাপুর থেকে কাতার, নেদারল্যান্ডস বা বেলজিয়াম। প্রত্যেকের কাছেই স্টারবাক্স ছিল। এখন, আমি খুব একটা কফি পানকারী নই - আমি যখন ফুটি দেখছি তখন স্থানীয় পাব-এ বিয়ার খেতে পছন্দ করি। কিন্তু এই বিশ্বব্যাপী আধিপত্য আমার দৃষ্টি আকর্ষণ করেছে। স্টারবাক্স কীভাবে কফির মতো পণ্যদ্রব্য এবং মৌলিক কিছু গ্রহণ করতে পেরেছিল এবং এটিকে এত শক্তিশালী বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডে পরিণত করতে পেরেছিল? 

স্টারবাক্স শুরু হয়েছিল আমেরিকার সিয়াটলে কয়েকটি ক্যাফে নিয়ে একটি ছোট কফি কোম্পানি হিসেবে। কিন্তু হাওয়ার্ড শুল্টজ ভেবেছিলেন এর চেয়েও অনেক বেশি কিছু হতে পারে। ইতালিতে সময় কাটানোর পর, তিনি লক্ষ্য করলেন যে কফি শপগুলি কেবল কফি কেনার জায়গা নয়, বরং একটি সামাজিক কেন্দ্র। লোকেরা কেবল কফি নয়, অভিজ্ঞতার জন্য আসত। তিনি স্টারবাক্সের মালিকদের সাথে তার ধারণাগুলি ভাগ করে নিয়েছিলেন, কিন্তু সেগুলি বিক্রি হয়নি। কয়েক বছর পর, হাওয়ার্ড তার নিজস্ব কফি শপ, ইল জিওর্নেল প্রতিষ্ঠা করেন, তারপর ১৯৮৭ সালে স্টারবাক্সে ফিরে আসেন এবং ৩.৮ মিলিয়ন ডলারে ব্র্যান্ডটি কিনে নেন। আগামী বছরগুলিতে, হাওয়ার্ড এমন একটি স্টারবাক্স তৈরির জন্য কঠোর পরিশ্রম করেন যা আজ আমাদের অনেকেই জানে এবং ভালোবাসে। কেবল পণ্যের উপর নয়, গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দিয়ে তিনি এমন একটি জায়গা তৈরি করতে সক্ষম হন যেখানে লোকেরা কেবল ভাল কফির চেয়েও বেশি উপভোগ করতে আসে, বরং ভাল মানুষ, আরাম এবং একটি সম্প্রদায় উপভোগ করতে আসে। এই অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক পদ্ধতিটি কেবল আরও বেশি লোককে দোকানে আকৃষ্ট করেনি, বরং হাওয়ার্ডকে এমন কিছুর জন্য একটি প্রিমিয়াম মূল্য চার্জ করার অনুমতি দিয়েছে যা অন্যথায় একটি পণ্য ছিল - মানে, কে ভেবেছিল যে আপনি এক কাপ কফির জন্য 5 পাউন্ডের বেশি চার্জ করতে পারেন? 

কয়েক দশক ধরে দ্রুত এগিয়ে যান, এবং স্টারবাক্স কেবল একটি ঘরোয়া নাম নয়, বরং বিশ্বের ৮৬টি দেশে এর ক্যাফে রয়েছে এবং প্রায় একটি ধর্মীয় অনুসারী। আমি আপনাকে কেন এটি বলছি? মালবাহী ক্ষেত্রে, এবং আপনারা যারা এটি পড়ছেন, তাদের মধ্যে যারা অন্যান্য শিল্পে আছেন, তাদের জন্য আমাদের পরিষেবাও কিছুটা পণ্যসম্ভার। বিশ্বজুড়ে তাদের পণ্য পরিবহনের ক্ষেত্রে সবাই সবচেয়ে সস্তা বিকল্প চায়। কিন্তু মিলেনিয়ামে, আমরা গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে আমাদের ব্র্যান্ডটি কিছুটা স্টারবাক্সের মতো তৈরি করেছি। হ্যাঁ, আমরা আপনাকে সবচেয়ে সস্তা মালবাহী হার এবং সেরা রুট খুঁজে দেব। তবে আমরা আপনাকে একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা, একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং আপনার সাথে এমন একটি সম্পর্ক তৈরি করব যা নিশ্চিত করে যে আপনি সর্বদা আপনার অনন্য চাহিদার জন্য সেরা সমাধান পাবেন। আমরা স্টারবাক্সের মতো বড় নাও হতে পারি, তবে এই অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক পদ্ধতি আমাদেরকে তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে বড় ছেলেদের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করার সুযোগ করে দিয়েছে। আপনি স্টারবাক্স (এবং মিলেনিয়াম!) থেকেও শিখতে পারেন।. 

আপনি কি পণ্যবহুল বাজারে মনোযোগ আকর্ষণের জন্য লড়াই করছেন? আপনি কি সবসময় দাম নিয়ে প্রতিযোগিতা করেন? আরও অভিজ্ঞতা-কেন্দ্রিক অফার তৈরি করতে আপনি কীভাবে আপনার অফার পরিবর্তন করতে পারেন? 

একটু ভেবে দেখুন এবং আমাকে জানান... আমি আপনার ধারণা শুনতে আগ্রহী..