লোকেরা আপনার সম্পর্কে যা বলে তা কি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ?

আমি এই সপ্তাহে আমার এক বন্ধুর সাথে চ্যাট করছিলাম, এবং সে আমাকে একটি ছোট গল্প বলেছে। তিনি একজন ব্যবসার মালিকও, এবং পরের সপ্তাহান্তে তিনি একটি বড় সম্মেলনে একটি প্রদর্শনী স্ট্যান্ড পেয়েছেন৷ তারা প্রতি বছর এই এক্সপো করে, কিন্তু এবার সে একটি নতুন পরিষেবা চালু করছে, তাই তার পডিয়ামের জন্য কিছু নতুন ব্যানার এবং একটি নতুন কভার প্রিন্টিং দরকার ছিল৷ ব্যানার সহজ ছিল. কিন্তু পডিয়ামটি খুঁজে পাওয়া একটু কঠিন ছিল কারণ এটি সঠিক মাত্রা এবং সঠিক উপাদান হতে হবে, বা এটি কাজ করবে না। 

অনলাইনে একটু খনন করার পর, তিনি একজন প্রিন্ট সরবরাহকারীকে খুঁজে পেয়েছেন যিনি সাহায্য করতে পারেন। তিনি তাদের ওয়েবসাইট চ্যাটে তাদের সাথে দ্রুত কথোপকথন করেছিলেন, উদ্ধৃতিটি ন্যায্য বলে মনে হয়েছিল এবং তারা প্রয়োজনীয় সময়ের মধ্যে সরবরাহ করতে পারে। সব ভাল. 

এখন, এই বন্ধুটি একজন অভিজ্ঞ অনলাইন ক্রেতা, তাই আমরা কিছু কেনার আগে আমাদের মধ্যে অনেকেই যা করে তা সে করেছে, এবং সে পর্যালোচনার জন্য গুগল করেছে৷ তিনি যা খুঁজে পেয়েছেন তা বেশ জঘন্য। তিনি যে কোম্পানির কাছ থেকে কেনার কথা ভাবছিলেন তার Trustpilot এ 500 টিরও বেশি রিভিউ ছিল, যার গড় রেটিং 1 স্টার! 

অন্যায় হবে না, তিনি কিছু পর্যালোচনা পড়ে দেখেন যে এই খারাপ খ্যাতিকে ট্রিগার করছে এমন নির্দিষ্ট কিছু আছে কিনা। কিন্তু লেখাটি দেয়ালে ছিল… নিম্নমানের পণ্য, খারাপ গ্রাহক সেবা, টাকা ফেরত দিতে অস্বীকৃতি… বলাই বাহুল্য, সে অর্ডার না দিয়ে অন্য কোথাও চলে গেছে। 

যদিও এটি আমাদের ভাবতে বাধ্য করেছে, আমাদের ব্যবসায় গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি কতটা গুরুত্বপূর্ণ? এটা ভাবা সহজ হতে পারে যে তারা আসলেই খুব বেশি গুরুত্বপূর্ণ নয় – বিশেষ করে মালবাহী শিল্পে যেখানে আমরা অনলাইনে বিক্রি করছি না কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে, এক থেকে এক উপায়ে। কিন্তু যে বেশ সহজভাবে ক্ষেত্রে না. আসলে, গবেষণা দেখায় যে…

79% ভোক্তা বন্ধু বা পরিবারের কাছ থেকে ব্যক্তিগত সুপারিশের মতো অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে বিশ্বাস করেন। 91% মানুষ ক্রয় করার আগে নিয়মিত বা মাঝে মাঝে অনলাইন রিভিউ পড়ে। এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ ব্যবসাগুলি নেতিবাচক বা কোনও পর্যালোচনা নেই এমন ব্যবসার তুলনায় বিক্রয় 31% বৃদ্ধি পেয়েছে৷

ব্যাপারটা হল, যাদের খারাপ অভিজ্ঞতা আছে তারা এমন একজনের চেয়ে বেশি রিভিউ দেওয়ার সম্ভাবনা আছে যাদের ভালো অভিজ্ঞতা ছিল, যা ভারসাম্য বজায় রাখে। এটা খারাপ, কিন্তু এটা সত্য. 

তাই এখানে আপনার জন্য একটি প্রশ্ন... আপনি কি আপনার গ্রাহকদের আপনাকে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা করতে উত্সাহিত করার জন্য যথেষ্ট করছেন? আপনি কি তাদের জিজ্ঞাসা করেন, বা আপনি কি অপেক্ষা করেন আশা করি কিছু করবেন? 

আমি আপনার চিন্তা শুনতে চাই? এবং আপনি যদি আগে আমাদের সাথে কাজ করে থাকেন এবং আপনি এখানে মিলেনিয়ামে আমাদের জন্য একটি সামান্য পর্যালোচনা রেখে যেতে তবে আমরা অবশ্যই এটির প্রশংসা করব 🙂