তোমার সম্পর্কে লোকে যা বলে, তা কি আসলেই গুরুত্বপূর্ণ?

এই সপ্তাহে আমি আমার এক বন্ধুর সাথে কথা বলছিলাম, এবং সে আমাকে একটি ছোট গল্প বলল। সেও একজন ব্যবসায়ী, এবং পরের সপ্তাহান্তে তার একটি বড় সম্মেলনে একটি প্রদর্শনী স্ট্যান্ড আছে। তারা প্রতি বছর এই এক্সপো করে, কিন্তু এবার সে একটি নতুন পরিষেবা চালু করছে, তাই তার পডিয়ামের জন্য কিছু নতুন ব্যানার এবং একটি নতুন কভার প্রিন্টিং দরকার ছিল। ব্যানারগুলো সহজ ছিল। কিন্তু পডিয়াম খুঁজে বের করা একটু জটিল ছিল কারণ এটি সঠিক মাত্রা এবং সঠিক উপাদান হতে হবে, নইলে এটি কাজ করবে না।. 

অনলাইনে একটু খোঁজাখুঁজির পর, তিনি একজন মুদ্রণ সরবরাহকারী খুঁজে পেলেন যিনি সাহায্য করতে পারেন। তাদের ওয়েবসাইট চ্যাটে তিনি তাদের সাথে দ্রুত কথা বলেন, উদ্ধৃতিটি ন্যায্য বলে মনে হয়েছিল এবং তারা প্রয়োজনীয় সময়ের মধ্যে সরবরাহ করতে পেরেছে। সব ঠিক আছে।. 

এখন, এই বন্ধুটি একজন অভিজ্ঞ অনলাইন ক্রেতা, তাই আমরা অনেকেই কিছু কেনার আগে যা করি, সে তাই করত, এবং সে গুগলে রিভিউ খুঁজত। সে যা পেল তা বেশ অবাক করার মতো ছিল। যে কোম্পানি থেকে সে কিনতে যাচ্ছিল, তার Trustpilot-এ ৫০০ টিরও বেশি রিভিউ ছিল, যার গড় রেটিং ছিল ১ তারকা! 

অন্যায় নয়, তিনি কিছু পর্যালোচনা পড়ে দেখেছিলেন যে এই খারাপ খ্যাতির পেছনে নির্দিষ্ট কিছু আছে কিনা। কিন্তু লেখাটি দেয়ালে লেখা ছিল... নিম্নমানের পণ্য, খারাপ গ্রাহক পরিষেবা, টাকা ফেরত দিতে অস্বীকৃতি... বলা বাহুল্য, তিনি কোনও অর্ডার দেননি এবং অন্য কোথাও চলে গেছেন।. 

তবে এটি আমাদের ভাবতে বাধ্য করেছে যে, আমাদের ব্যবসায় গ্রাহক পর্যালোচনা কতটা গুরুত্বপূর্ণ? এটা ভাবা সহজ যে এগুলো আসলে তেমন গুরুত্বপূর্ণ নয় - বিশেষ করে মালবাহী শিল্পে যেখানে আমরা অনলাইনে বিক্রি করি না বরং ব্যক্তিগতভাবে, একের পর এক উপায়ে। কিন্তু ব্যাপারটা মোটেও তা নয়। আসলে, গবেষণা দেখায় যে..

৭৯% গ্রাহক বন্ধুবান্ধব বা পরিবারের কাছ থেকে ব্যক্তিগত সুপারিশের চেয়ে অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকেই বেশি বিশ্বাস করেন। ৯১% মানুষ নিয়মিত বা মাঝে মাঝে কেনাকাটা করার আগে অনলাইন পর্যালোচনা পড়েন। এবং ইতিবাচক পর্যালোচনাযুক্ত ব্যবসাগুলি নেতিবাচক বা কোনও পর্যালোচনা ছাড়াই বিক্রিতে ৩১% বৃদ্ধি পায়।

আসল কথা হলো, যাদের অভিজ্ঞতা খারাপ তারা ভালো অভিজ্ঞতা থাকা ব্যক্তিদের তুলনায় রিভিউ লেখার সম্ভাবনা বেশি, যা ভারসাম্য নষ্ট করে। এটা খারাপ, কিন্তু এটাই সত্য।. 

তাহলে আপনার জন্য একটা প্রশ্ন... আপনি কি আপনার গ্রাহকদের ইতিবাচক পর্যালোচনা দিতে উৎসাহিত করার জন্য যথেষ্ট চেষ্টা করছেন? আপনি কি তাদের অনুরোধ করেন, নাকি কেউ তা করবে বলে আশা করেন? 

তোমার মতামত শুনতে আমার খুব ভালো লাগবে? আর যদি তুমি আগে আমাদের সাথে কাজ করে থাকো এবং মিলেনিয়াম-এ আমাদের জন্য একটা ছোট্ট রিভিউ রেখে যেতে , তাহলে আমরা অবশ্যই কৃতজ্ঞ থাকবো 🙂