إذا كنت تشحن البضائع دوليًا، فمن المرجح أن تنقل بعض شحناتك عن طريق الشحن البحري. وفي هذه الحالة، غالبًا ما يتم تحميل بضائعك على سفينة حاويات على بعد أميال عديدة... وهذا كل شيء.
لن تراه مرة أخرى!
في أغلب الأحيان، تصل بضائعك إلى وجهتها. لكن قد يكون هذا وقتًا عصيبًا، وقد ترغب في الاطمئنان على سلامة شحنتك. ربما طرأ تغيير على الوجهة، أو تحتاج إلى من يتفقد بضائعك.
هل هذا ممكن؟ هل يمكنك الاتصال بقبطان السفينة مباشرة؟ في هذه المدونة، نستعرض عملية التحميل والشحن لكي تفهم دور القبطان.
ماذا يفعل القبطان؟
لنبدأ بتوضيح المصطلحات. يُعرف قبطان السفينة أيضًا باسم ربان السفينة، وهو المصطلح الذي يستخدمه باقي أفراد الطاقم. الربان هو المسؤول الأول (بطبيعة الحال)، ويتبعه في التسلسل الهرمي أفراد آخرون، لكل منهم مهام بالغة الأهمية.
لنعد إلى السؤال. ما الذي يفعله القبطان، أو الربان؟
يتحمل ربان السفينة المسؤولية الكاملة عن تشغيلها ومحتوياتها، من بضائع وطاقم ومعدات وآلات وركاب... كل شيء. عليه ضمان سلامة طاقمه وتأمين بضائعه في الميناء وفي عرض البحر، كما يتحمل مسؤولية بيئية تجاه البيئات البحرية التي يعبرها.
سهل، أليس كذلك؟ يا إلهي، لسنا متأكدين من ذلك... إنها مهمة ضخمة! هناك الكثير من العمل، والكثير من الأمور التي تجري عند التعامل مع نقل بضائع العديد من المصدرين عبر المحيط المفتوح. وهذا قبل أن تسمع نبأ عاصفة تلوح في الأفق.
يجب على ربان السفينة أن يكون دقيقًا ومتفانيًا في إدارة سفينته لتجنب فقدان أو تلف البضائع، وتعريض طاقمه وركابه للخطر، واحتمال تلوث المحيطات. إنه أمر بالغ الأهمية. دعونا نوضح الأمر بهذه الطريقة..
أُمر قبطان سفينة تابعة لشركة APL فقدت حوالي 40 حاوية قبالة سواحل أستراليا في عام 2020 بدفع وديعة قدرها 60 ألف دولار - على الرغم من أن التهم الموجهة إليه تحمل عقوبات قصوى تتجاوز 300 ألف دولار - ولا يزال رهن الإفراج بكفالة.
ولماذا؟ ما الذي حدث؟ لم تُربط الحاويات على متن السفينة بشكل صحيح، وكانت بعض نقاط التثبيت متآكلة بشدة. صحيح أن الربان لم يكن هو من يقوم بالتثبيت، لكن هذا لا يهم. كانت سفينته ، وكان من واجبه التحقق.
هل يمكنني التحدث إلى القبطان بشأن شحنتي؟
كلا. ربان السفينة مشغول بـ... حسناً، بكل شيء.
تشمل واجبات رئيس البحارة، على سبيل المثال لا الحصر:
- ضمان سلامة السفينة والشحنة والطاقم والركاب
- المراقبة والإدارة المستمرة للحد من الحرائق والمخاطر والأضرار
- الإشراف على جميع عمليات الطوارئ
- تخطيط وتنفيذ المسار
- صيانة السفينة وطلب الإصلاحات عند الضرورة
- الإشراف على مناولة وتأمين الشحنة
- التأكد من اتباع جميع القواعد واللوائح
- تحمل مسؤولية الميزانيات والنفقات
وإذا لم يكن ذلك كافياً، فيجب على السيد أن يتأكد من حفظ سجلات كل هذا بدقة من خلال كومة ضخمة من الإدارة القائمة على الكمبيوتر.
إذن، الإجابة هي لا. لا يمكنك التحدث مع القبطان. وحتى لو استطعت، فلن يُقدم لك أي مساعدة تُذكر. ذلك لأن القبطان لا يتعامل مباشرةً مع الشحنة. بالنسبة لقائد السفينة، بضائعك الثمينة ليست سوى أكوام من الحاويات الملونة، أشبه بمكعبات ليغو عملاقة. لا يستطيع القبطان تحريكها أو فتحها أو حتى التدخل فيها بأي شكل من الأشكال.
في عالمٍ يُمكن فيه التحدث إلى السيد، فإن أقصى ما يُمكنه فعله هو الاطلاع على قائمة الشحن، وهي نظرة شاملة لما على متن السفينة، ولكنها قد تصل إلى 20 صفحة. ليس لديهم وقتٌ لذلك!
لكن كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
مهلاً، مهلاً، مهلاً... مجرد عدم قدرتك على التحدث إلى ربان السفينة لا يعني عدم قدرتك على تلقي تحديثات منتظمة أثناء الرحلة. لا تقلق.
لمعرفة مكان بضائعك في أي مرحلة من رحلتها، يمكنك الاتصال بوكيل الشحن الخاص بك. إذا كان يقوم بعمله على أكمل وجه، فسيكون قادرًا على تحديد موقع السفينة بدقة.
كما يمكنك استخدام إحدى الأدوات الإلكترونية العديدة المصممة لتتبع شحنتك لحظة بلحظة. توفر لك هذه التطبيقات الذكية الموقع الدقيق لحاويتك باستخدام إحداثيات دقيقة. بل إن بعضها يُطلعك تلقائيًا على أي تغييرات في حالة الشحنة، مثل مغادرة الحاوية ميناء المنشأ أو انتظارها في الجمارك، مما يُبقيك على اطلاع دائم ويُزيل أي قلق لديك بشأن عملية النقل والشحن.
لا يستطيع القبطان مساعدتك
يبدو الأمر أشبه بقصة تايتانيك، أليس كذلك؟ يبدو الأمر مبالغًا فيه... لكنه حقيقي. يضطلع القبطان، أو ربان السفينة، بدورٍ كامل ومتنوع. فهو مسؤول عن كل حاوية على متن سفينته. لكن معرفة أي شيء عن البضائع داخل الحاويات أو القيام بأي شيء حيالها ليس من ضمن صلاحياته، وليس لديه ببساطة الوقت الكافي للرد على مكالمات المستوردين والمصدرين المتلهفين أو القلقين.
هل تبحث عن خدمة توفر تحديثات منتظمة بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بك في حالات الطوارئ؟ استخدم وكيل شحن. (وصدقني، نحن رائعون حقاً!).
تواصل مع شركة ميلينيوم اليوم لمعرفة كيف يمكننا تطوير أعمال الشحن الخاصة بك. سيساعدك فريقنا من خبراء خدمة العملاء في الرد على استفسارك في أسرع وقت.