يتم اتخاذ كل الحذر عند توجيه الناقل أو وكيل الشحن لنقل البضائع الخاصة بك. ولكن في بعض الأحيان، يحدث شيء ما، وتفقد حمولتك أو تتضرر.
ولكن ماذا سيحدث بعد ذلك؟ ماذا عليك ان تفعل؟
ماذا نفعل ؟
تجد هنا.
مخاطر شحن البضائع
عندما تقوم بتصدير أو استيراد بضائع داخل المملكة المتحدة أو خارجها، هناك دائمًا احتمال حدوث خطأ ما أثناء النقل أو عندما تكون الشحنة في أيدي شخص آخر.
أرض
إذا كنت تستخدم الشحن البري لنقل البضائع الخاصة بك من النقطة أ إلى النقطة ب، فهناك خطر التعرض لحوادث المرور على الطرق والسرقة والاختطاف.
بحر
بالنسبة للشحن البحري، تكون شحنتك في أيدي المحيط؛ يعد الطقس السيئ أحد أكبر التهديدات التي تواجه البضائع التي تنتقل بهذه الطريقة، بالإضافة إلى القرصنة والأضرار التي تلحق بالبضائع العابرة بسبب حركة السفينة.
هواء
إن إرسال البضائع الخاصة بك إلى وجهتها باستخدام الطائرة يعني أن الطقس يمكن أن يلعب دورًا هنا أيضًا. يتعرض الشحن الجوي لخطر التهديدات الأمنية مثل الاختطاف، مما يعرض الطاقم والبضائع للخطر.
وبغض النظر عن وسيلة النقل التي تختارها للشحن الخاص بك، فإن التغليف والتوسيم غير المناسب ونوع الحاوية غير الصحيح والحمولة الزائدة كلها عوامل يمكن التحكم فيها والتي يمكن أن تؤدي إلى حدوث خطأ ما في شحناتك.
ما يمكن أن يحدث؟
عندما يحدث خطأ ما أثناء النقل، قد يبدو الأمر هكذا.
- الضرر الجسدي . الصدمات والخدوش والكسور الكاملة؛ أي شيء يحدث لبضائعك مما يعني أنها ليست في حالة ممتازة سوف يقلل من قابليتها للبيع.
- أضرار المياه . البضائع التي تتعرض للبلل، سواء كانت شحنًا بحريًا يمر عبر البحر أو شحنًا بريًا تُرك تحت المطر أثناء وقوع حادث، سوف تتعرض لأضرار مثل التآكل والاعوجاج والعفن الفطري.
- التلوث . مناطق الشحن غير الصحية، والتغليف التالف، وحتى عادات الموظفين السيئة يمكن أن تتسبب في تلف البضائع وتلوثها.
- الأضرار المرتبطة بالمبرد . المبردات عبارة عن حاويات شحن تحمل بضائع حساسة لدرجة الحرارة في درجات حرارة باردة. عندما تسوء الأمور، تكون البضائع معرضة لخطر التلف.
- الإصابة . يحدث هذا بشكل عام للمنتجات الزراعية ويتم تحديده من خلال وجود عدد كبير من الحشرات أو الحيوانات التي تسبب أضرارًا للبضائع. يمكن أن تؤدي الإصابة أيضًا إلى التلوث.
- خسارة . الشحن البحري الذي يختفي بعد أمواج البحر المتلاطمة بسبب عاصفة كبيرة، أو سقوط الملصقات أو عدم إمكانية قراءتها أثناء النقل، والأخطاء البشرية العامة - مثل تحميل عنصر خاطئ - كلها طرق قد لا تصل بها شحناتك إلى وجهتها الصحيحة.
متى يكون المفقود مفقودا؟
إذًا، كم من الوقت يجب أن تنتظر لترى ما إذا كانت شحنتك قد وصلت؟
ليس طويل. تحتاج إلى الإبلاغ عن البضائع المفقودة الخاصة بك على الفور. تحقق من حالة الشحنة الخاصة بك باستخدام رقم التتبع الخاص بك في حالة إلقاء بعض الضوء؛ في بعض الحالات، قد يكون هناك تأخير، وستجد شحنتك طريقها في النهاية إلى المكان الصحيح.
ولكن هناك حالات نادرة لا يمكن فيها تحديد موقع الشحنة. إذا لم تكن معلومات التتبع واضحة، فاتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
تعتبر شحنتك مفقودة عندما لا يمكن العثور عليها خلال 7 إلى 10 أيام، على الرغم من أن هذه الفترة تعتمد على شركة النقل.
عندما تقوم بالإبلاغ عن فقدان جزء أو كل شحنتك، يتم إجراء عمليات تفتيش في الرصيف في كل محطة تمت زيارتها لبضائعك. هناك قسم محدد لهذا الغرض، يسمى التجاوزات والنقص والأضرار. إذا لم يتم العثور على الشحنة، فعادة ما تعتبر غير قابلة للاسترداد.
ماذا تفعل عند فقدان شحنتك
إذا فقدت شحنتك بالفعل، فستحتاج إلى اتباع هذه الخطوات.
- اتصل بمشغل شبكة الجوال على الفور للإبلاغ عنه.
- تحقق من خدمة التتبع على موقع الويب الخاص بشركة الاتصالات الخاصة بك لمعرفة آخر موقع معروف لها.
- مشاركة أي ميزات مهمة للشحنة، مثل حجمها وأي شعارات موجودة على العبوة وما إلى ذلك.
إذا لم يتم العثور على البضائع الخاصة بك، فقد حان الوقت لبدء عملية المطالبات مع مزود التأمين على البضائع الخاص بك.
ماذا تفعل عندما يكون جزء من شحنتك مفقودًا
إذا وصلت شحنتك كما ينبغي، ولكن بعض البضائع مفقودة، فإليك ما عليك فعله:
- تحقق من بوليصة الشحن (أو BoL) وقارن ما تم تسليمه بما تم شحنه.
- لاحظ تفاصيل أي نقص في كلا النسختين – نسخة الناقل والمرسل إليه – من إيصال التسليم قبل التوقيع.
- التقط صورًا إذا شعرت أن ذلك سيساعد في قضيتك.
- ادفع أي رسوم شحن كالمعتاد واحتفظ بجميع المستندات الخاصة بك.
- معرفة ما إذا كان المرسل سيصدر بديلاً، وإذا لم يكن كذلك،
- اتصل بشركة التأمين الخاصة بك لتقديم مطالبة بخسارة الشحن للبضائع المفقودة.
ماذا تفعل عندما تتضرر شحنتك
في بعض الأحيان، قد تصل شحنتك تالفة. إذا حدث ذلك، يجب عليك توثيق كل شيء بالصور.
إذا ظهرت مشكلات تتعلق بالبضائع التالفة، فلا توقع على بوليصة الشحن، ولكن لا ترفضها. إذا رفضت سند الشحن، فسيتم إعادته إلى نقطة الأصل مع الناقل وتنكسر سلسلة الإثبات.
تأكد من دفع أي رسوم شحن حتى لو شعرت أنها غير عادلة. وبخلاف ذلك، يمكن أن تتأخر عملية المطالبة وتحتفظ بجميع الوثائق ذات الصلة.
قبل البدء في عملية المطالبة، تحدث مع مشغل شبكة الجوال الخاص بك في حالة تمكنه من تقديم بديل. إذا كانت الإجابة لا، فاتصل بمزود تأمين البضائع الخاص بك لتقديم مطالبة بالتعويض عن البضائع التالفة.
أنواع مطالبات الشحن
إذا تعرضت شحنتك الجوية أو البرية أو البحرية للتلف أو الضياع أو التأخير، فقد يتم تعويضك عن خسائرك. قد يكون تقديم مطالبة الشحن لدى شركة النقل التي استخدمتها أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومرهقًا، ولكنه قد يعني أنك لا تخسر.
دعونا نستعرض أنواع مطالبات الشحن.
ضرر
يتم رفع مطالبات التعويض عندما يحدث شيء ما لبضائعك أثناء التسليم، وتتعرض للتلف الجسدي أو التلوث، على سبيل المثال.
خسارة
تعد مطالبات الخسارة أقل شيوعًا ويتم تقديمها فقط عند فقدان شحنة كاملة. قبل تقديم مطالبة بالخسارة، يجب عليك التواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك حتى يتمكنوا من التحقيق. ولا يمكنك تقديم مطالبة بالخسارة إلا في حالة فقدان الشحنة الخاصة بك لفترة زمنية معينة بعد تاريخ تسليمها.
نقص
إذا وصلت شحنتك ولكن ينقصها بعض البضائع، فقد تحتاج إلى تقديم مطالبة بالنقص. إذا كان عدد المنتجات عند الوصول لا يتطابق مع الإجمالي المذكور في الطلب، فستحتاج إلى توثيق النقص في إيصال شركة النقل ثم البدء في إجراءات المطالبات مع شركة تأمين البضائع الخاصة بك.
مخفي
تحدث مطالبات الأضرار الخفية عندما يكون هناك ضرر لشحنة غير واضح على الفور.
كيفية تجنب البضائع المفقودة أو التالفة
بدءًا من الشحن البحري وحتى السفر بالقطار أو الشاحنة، هناك عمليات وإجراءات يمكنك القيام بها لتجنب فقدان أو تلف بضائعك.
التعبئة المناسبة
يعد التغليف غير المناسب أحد أهم أسباب تلف البضائع. إذا لم يتم تعبئة العناصر بشكل صحيح لضمان عدم اصطدامها ببعضها البعض أثناء رحلتها، فقد تكون هناك نتائج ضارة.
وضع العلامات الصحيحة
إن وضع علامة خاطئة على البضائع الخاصة بك يعني أنه قد لا يتم التعامل معها كما ينبغي. تخيل أنك نسيت كتابة كلمة "FRAGILE" على علبة من الأواني الزجاجية الرقيقة!
اختيار الناقل
اختر شركة نقل محترفة تستخدم نظام تتبع قوي لتمنحك راحة البال الكاملة بأن شحنتك في أيد أمينة.
ولا تنس التأمين على البضائع!
حقيقي. إن الحصول على تأمين البضائع لن يتجنب الخسارة أو الضرر الذي يلحق بشحناتك الجوية أو البرية أو البحرية. لكن الحصول على بوليصة تأمين شاملة يعني أنه يمكنك تجنب الضغط الإضافي في حالة حدوث شيء لبضائعك أثناء النقل.
في بعض الأحيان تسوء الأمور – كن مستعدًا
على الصعيد العالمي، هناك حجم ضخم من البضائع المتحركة في أي وقت. تصل معظم الشحنات سالمة، ولكن ليس من المستغرب أن تضل بعضها أو تتعرض للأضرار.
إن معرفة ما يجب فعله في حالة فقدان أو تلف الشحن الجوي أو البري أو البحري سيجعل التجربة أقل إرهاقًا وأسهل في إدارتها.
قلق بشأن شحنات الشحن البحري الخاصة بك؟ هل تتساءل عن الطريقة الأفضل لمنع حدوث خطأ ما؟ اتصل بـ Millennium اليوم للحصول على مشورة الخبراء.