في كل عام، وبلا استثناء، نسافر كعائلة.

أسبوعان في مكان دافئ حيث أستطيع أن أريح قدميّ وأستمتع بأشعة الشمس على وجهي وكأس من البيرة في يدي. إنها المرة الوحيدة التي أنقطع فيها عن كل شيء تمامًا. لا رسائل بريد إلكتروني. لا مكالمات. لا شحنات. فقط شمس، وسانجريا، واسترخاء تام.

على مدار عقد تقريبًا، كنا نذهب إلى لانزاروت كل عام. نفس نوع الفيلات، نفس المسابح، نفس ركن الشواء الصغير حيث أفرطتُ في طهي كمية من النقانق أكثر مما أود الاعتراف به. لقد أصبح الأمر أشبه بتقليد. نعرف المنطقة جيدًا، والمنتجع مناسب، والجميع سعداء. لكن هذا العام، كانت للعائلة أفكار أخرى. أرادوا الذهاب إلى مكان مختلف... مكان جديد. لا بأس، فكرتُ. التغيير جيد. يمكنني الموافقة على ذلك - طالما أنهم سيقدمون الاقتراحات ويجرون البحث اللازم. 

فقلت: "حسنًا، ابحثوا عن مكان. أخبروني وسأحجزه." ثم... لا شيء. مرت أسابيع. طُرحت بعض الاقتراحات المبهمة في دردشة المجموعة. ذكر أحدهم البرتغال. وقال آخر اليونان. لكن لم يتخذ أحد قرارًا. لم يقم أحد بأي بحث فعلي، أو يرسل أي روابط، أو يُجري أي مقارنات مناسبة. لذا في النهاية، قررت أن الوقت ينفد، وفعلت ما أفعله دائمًا. حجزت نفس العطلة في نفس المنتجع في لانزاروت. نفس الرحلات الجوية. نفس السيارة المستأجرة. نفس التسوق من السوبر ماركت عند وصولنا. ذهبت وأنا على يقين. ولستُ غريبًا في اتخاذ هذا القرار. إنها طبيعة بشرية أساسية.. 

كما ترى، عندما يواجه الناس خيارات كثيرة، أو عندما يشعرون بشيء من عدم اليقين، لا يسعون دائمًا وراء الجديد والمثير. في أغلب الأحيان، نميل إلى ما نعرفه، إلى ما هو مألوف، إلى ما نشعر بالأمان تجاهه. الأمر لا يتعلق بالخوف، ولا حتى بالراحة في الحقيقة، بل يتعلق بالسيطرة. هناك شيء مطمئن في معرفة ما يمكن توقعه، حتى لو كان سيئًا بعض الشيء... حتى لو كنت تعلم في قرارة نفسك أن هناك خيارًا أفضل. إذا كان الخيار الحالي ناجحًا، أو على الأقل لا يتعطل، فلن يتزحزح معظم الناس عنه. لأن اليقين "أكثر أمانًا" من المجهول.

الأمر نفسه ينطبق على عالم الأعمال. لنفترض أنك تسعى لكسب عميل جديد. لقد تعاملوا مع نفس شركة الشحن لسنوات، ونشأت بينهما علاقة وطيدة. قد تظن أنك تقدم لهم موردًا جديدًا فحسب، لكن ما تطلبه في الواقع هو المخاطرة. أنت تطلب منهم التخلي عن شيء مألوف، وأن يثقوا بأنك لن تخذلهم. هذا طلب كبير، خاصة في هذا القطاع، حيث يُعدّ التوقيت بالغ الأهمية، والأخطاء مكلفة، والسمعة على المحك.

إذا أردتَ أن يُقدموا على هذه الخطوة، فعليك تبديد مخاوفهم، وخلق شعورٍ باليقين وهذا لا يتحقق من خلال كتيبٍ دعائيٍّ فاخر أو عرضٍ مُنمّق، بل من خلال الثبات. من خلال الظهور مرارًا وتكرارًا بنفس المعايير، والخدمة نفسها، وبنفس الثقة بالنفس. إنه متأصلٌ في علامتك التجارية، وفي رسائلك الإلكترونية، وفي طريقة ردّ فريقك على الهاتف. إنه متأصلٌ في وعودك، وفي قدرتك على الوفاء بها. فعندما يُفكّر أحدهم في البقاء مع ما يعرفه أو المُجازفة بالتعامل معك، لن يكون الفرق في السعر، أو الشعار، أو الموقع الإلكترونيّ الفاخر... بل في مدى إيمانهم - حقيقيًا - بأنهم يستطيعون الاعتماد عليك. وإذا ما أقدموا على هذه الخطوة، فعليك أن تُفي بوعدك... لأن الثبات قد يجذب انتباههم... لكن الموثوقية؟ هي ما يجعلهم يعودون إليك مرارًا.

ماذا عنك؟ هل سبق لك أن وجدت نفسك متمسكاً بما تعرفه، حتى عندما فكرت في التغيير؟ أود أن أسمع قصصكم..