هل تم الصراخ عليك في السفارة الصينية؟ لقد... لقد أكملت مؤخرًا رحلة أخرى إلى آسيا
كما تعلمون، فإن جزءًا كبيرًا من دوري هنا في شركة Millennium Cargo هو السفر إلى بلدان مختلفة والاجتماع بالموردين والعملاء ووكلاء الشحن الآخرين. على الرغم من أنني أحب السفر، إلا أنه ليس مجرد متعة. إنه جزء أساسي من كيفية ضمان أن تكون بضائعك في أيدٍ آمنة أثناء وصولها حول العالم. لكن السفر يتطلب مستوى من التنظيم والوثائق. لذلك كانت الرحلة إلى السفارة الصينية من أجل الحصول على التأشيرة الخاصة بي.
قفزت في القطار (سمعت عن رحلتي بالقطار مع أطفالي قبل أسبوعين!) وتوجهت إلى لندن. عندما وصلت إلى السفارة، كان الجو يتنفس بشدة. مشغول للغاية بقائمة انتظار طويلة لتسجيل وصولك. لقد فعلت ما يفعله كل بريطاني جيد، وأخذت مكاني بطريقة منظمة في آخر الصف. وذلك عندما سمعت الصراخ.
في البداية، اعتقدت أن هناك مشكلة. كنت أتوقع نصفًا أن يأتي الأمن مسرعًا. ولكن بعد ذلك أدركت أن أحد موظفي السفارة هو الذي تم تكليفه بإخبار الناس إلى أين يذهبون، وكان الأمر مضحكًا فحسب.
الآن، لا أعرف عنك، لكنني لا أتوقع عادة المرح والفكاهة في مبنى حكومي من أي نوع. كان لدى هذا الرجل عمل ليقوم به، وكان يجد طريقة لجعله أكثر متعة للجميع. كان يضحك ويبتسم ويتحدث مع الناس، بينما كان يوجههم أيضًا ويجعل الأمور تسير بسلاسة.
لقد تحدثنا وأخبرني أنه من نيجيريا، وكان من أشد المؤيدين لآرسنال منذ وصوله إلى المملكة المتحدة. لقد كان حياة وروح السفارة، وحتى الموظفين كانوا يضحكون معه. أخبروني أنهم يحبون الطاقة التي يجلبها إلى دور "اللقاء والترحيب" وأنهم يفتقدونه حقًا في أيام إجازته.
وبعد أسبوع عدت لاستلام التأشيرة. وها هو لا يزال يضحك ويمزح ويصرخ طوال يومه. لقد تذكر اسمي ورحب بي وتمنى لي التوفيق في رحلتي.
الآن، لقد ذهبت إلى الكثير من الأماكن، ويجب أن أقول، هذا الرجل ربما يكون أفضل ممثل لأي قسم قابلته على الإطلاق.
لذا أعتقد أن السؤال هو، كيف تقابل زوارك وترحب بهم في عملك؟
هل تم تعيين شخص معين لجعلهم يشعرون بالترحيب؟ هل يجعلونهم يشعرون بالراحة والاسترخاء؟ هل يستخدمون الفكاهة والذكاء والمرح لجعل الزيارة أكثر متعة؟
لأننا نعلم جميعًا أن الانطباعات الأولى ستلتصق بك حقًا...…