أثناء انتظار خدمتي، رأيت سيارة جميلة في صالة العرض. "هل هذا كهربائي؟" سألت موظف الاستقبال. أجابت: "أوه، لا أعرف". الآن، قد تعتقد أنها ستقضي بعض الوقت أثناء جلوسها هناك طوال اليوم على مكتبها في التعرف على السيارات التي أمامها، لكن للأسف لا... "هل يمكنك اكتشاف ذلك من أجلي؟ لقد أصررت.

مع ما أقسم أنه كان لفتة طفيفة في عينيها، صرخت عبر الغرفة "مايك، هل هذا كهربائي؟" يجيب مايك بـ "لا". تعود موظفة الاستقبال إلى النقر على جهاز الكمبيوتر الخاص بها ويعود مايك إلى التسكع على الجانب الآخر من الغرفة. الآن، قد أكون من الطراز القديم، ولكن ألا تعتقد أنه إذا أبدى العميل اهتمامًا بمنتجه هل يمكن أن يأتي البائع على الأقل ليرى ما إذا كان يمكنه المساعدة؟ أو دلوني على سيارة كهربائية؟

لقد شعرت بالانزعاج قليلاً من هذه النقطة، لذلك توجهت إلى المنزل المجاور للوكالة المجاورة على أمل العثور على خدمة عملاء أفضل وربما سيارة هناك. لكنني شعرت بخيبة أمل شديدة. لقد كنت أفكر في سيارة كهربائية ذكية لطيفة لفترة من الوقت، ولكن عندما طلبت تجربة قيادة تم رفضي.

كما ترون، أخذ المدير تلك السيارة معه إلى المنزل ثم ذهب في إجازة. لذلك، لم يقتصر الأمر على عدم حصولهم عليه اليوم فحسب، بل سيستغرق الأمر أيضًا أسبوعًا قبل أن أتمكن من رؤيته. لماذا يتركون سيارة باهظة الثمن ومرغوبة للغاية والتي ستستغرق 12 شهرًا لتكون جاهزة للاستلام إذا اشتريتها، جالسة في ممر المدير؟ شعرت بالغضب وخيبة الأمل عدت إلى قسم الخدمة لانتظار سيارتي.

أعتقد أن كوفيد لديه الكثير ليجيب عليه. القواعد والقيود تعني أن خدمة العملاء أصبحت ثانوية. ولكن لا يهم ما هو العمل الذي تعمل فيه، خدمة العملاء هي كل شيء. إذا كانت تجربة الشراء منك محبطة أو مؤلمة أو معقدة، فلن يرغب الأشخاص في التعامل معك.

في ميلينيوم، خدمة العملاء هي جوهر كل ما نقوم به. نحن نذهب إلى أبعد الحدود لخدمة عملائنا ونجعل نقل البضائع الخاصة بك أمرًا سهلاً وخاليًا من المتاعب. ماذا عنك؟ هل تتعمد إزالة الاحتكاك من عملية الشراء الخاصة بك؟ كيف تبهر عملائك؟ أحب أن أسمع أفكارك …