في الأسبوع الماضي فقط، سافرت من مطار برمنغهام إلى دبي، في طريقي إلى سنغافورة لحضور حدث كبير لشبكة الشحن. قمت بتخزين حقيبتي في الخزانة العلوية، وجعلت نفسي مرتاحًا، وتحدثت مع فرانك، الرجل الذي كان بجواري - كما تفعل أنت.  

الآن، اتضح أنه رجل الأعمال تمامًا. في الواقع، إنه العميل المثالي بالنسبة لي. كما ترون، كان في طريقه إلى بانكوك، حيث يمتلك العديد من الحانات والعقارات. لكن ذلك لم يكن ما لفت انتباهي... ما أثار اهتمامي حقًا هو عندما ذكر أنه كان هناك لمقابلة مورديه - أولئك الذين يزودون شركة التصنيع الخاصة به في المملكة المتحدة. تبين أن هذا الرجل يستورد ثلاث حاويات من تايلاند كل أسبوع!  

الآن، سأكون صادقًا، لقد كنت حريصًا على تحويله. أعني أنه حلم وكيل الشحن، لكنني لعبت الأمر بشكل رائع، وفكرت في نفسي... لقد أبقيته لمدة 6 ساعات القادمة، وبحلول نهاية ذلك الوقت أنا متأكد من أنه سيكون على استعداد لتجربة الألفية … لذلك انتظرت وقتي.  

وبعد فترة وجيزة تحول الحديث إلى أسعار الشحن. أعني أنها أصبحت شيئًا كبيرًا الآن لأي شخص ينقل البضائع بانتظام. لقد كنا على ما يرام، وقمنا ببناء علاقة جيدة وأردت حقًا مساعدة هذا الرجل. لذلك سألته أكثر قليلاً..  

اتضح أنه يدفع أكثر من التوقعات وأعتقد أنه يمكننا إنقاذه بنسبة 50٪ تقريبًا إذا أعطى فرصة لذلك أخبرته بذلك. وما فعله بعد ذلك أعطاني احترامًا كبيرًا للرجل ...

قال لي "تشاد، أستطيع أن أقول أنك رجل جيد ونعم، ربما يمكنك توفير بعض المال لي إذا انتقلنا إليك. لكنني أعمل في هذه الشركة منذ 30 عامًا، وأعرف المالك شخصيًا وقد اعتنوا بي - حتى في ظل كوفيد عندما كانت الأوقات صعبة حقًا. أنا متمسك بهم"

هذا ما يحلم به كل صاحب عمل، أليس كذلك؟ ولاء العملاء لا يتزعزع تماما. لذلك شكرت فرانك على صدقه، وأثنت عليه على ولائه واحترمت قراره. ولم أحاول إقناعه أو تغيير رأيه. ولم لا؟ لأن الولاء مثل هذا هو فضيلة حقيقية - وهناك دائمًا الكثير من الأسماك في البحر.  

الآن، هنا في ميلينيوم أعلم أن لدينا بعضًا من هؤلاء العملاء أيضًا. يعد بناء العلاقات جزءًا كبيرًا مما نقوم به هنا - فأنت لست مجرد رقم بالنسبة لنا - ولكنك عميل مهم نريد دعمه والعناية به وخدمته لسنوات عديدة قادمة.  

لقد كان بعضكم معي منذ البداية منذ ما يقرب من 26 عامًا - لذا شكرًا لكم! نشكرك على ولائك ونشكرك على اختيار ميلينيوم كل يوم. ماذا عنك؟ هل لديك عملاء مخلصون في عملك؟ حصلت على أي قصص الولاء؟ أحب أن أسمع منك…