قبل بضعة أسابيع، وجدت نفسي في لانزاروت، أستمتع ببعض أشعة الشمس في عطلة عائلية كنت بأمس الحاجة إليها

خرجنا سريعًا لشراء بعض الضروريات - خبز، حليب، كالعادة. دخلت زوجتي إلى المتجر، وبقيتُ في السيارة لأستمتع ببعض أشعة الشمس والهدوء. وهكذا، كنتُ جالسًا أمام متجر سبار، والمحرك مطفأ، والنوافذ مفتوحة، والراديو يعمل. لم أكن أتوقع الكثير، فقط لأقضي الوقت. ولكن فجأةً، عثرتُ على شيء غير متوقع - محطة إذاعية للمغتربين تبث برامجها من الجزيرة نفسها.

أخبار محلية من الوطن، وبعض الألحان المألوفة، وقليل من الفكاهة الخفيفة بينها. وماذا يُعرض في الأخبار؟ إضراب عمال النظافة في برمنغهام. مجدداً. لا مفرّ منه. على بُعد ألفي ميل من الوطن، جالساً في سيارة أمام متجر سبار في جزر الكناري، وما زلت أسمع عن صناديق القمامة الممتلئة في الوطن. أضحكني الأمر كثيراً – عندما تظن أنك قد انقطعت عن كل شيء، يُذكّرك شيء سخيف بالوطن.

وبعد تحديث إضراب عمال النظافة مباشرةً، ظهر هذا الإعلان: "اتصلوا بـ Canary Detect - نحن خبراء كشف التسريبات!" صدقوني، قالها بلكنة Peaky Blinders الأصلية. ظننت أنني أتوهم. اتضح أنه سباك ومقلد لشخصية Peaky Blinders. يا له من رجل متعدد المواهب! جعلني أضحك في سري، ولكن هل تعلمون؟ أراهن أنه ناجح. لماذا؟ لأنه لا يُنسى. يبقى عالقًا في الذهن. ويبني سمعة طيبة.

وهذا ما دفعني للتفكير... هذه التفاصيل الصغيرة - اللهجات، والشعارات، والتلاعب الذكي بالألفاظ - ليست مجرد حيل دعائية، بل هي أدوات. طرق للتواصل، ولتبقى راسخة في الذاكرة، ولتبني الثقة. في عالم الأعمال، لا يتذكر الناس دائمًا السعر الذي حددته، لكنهم يتذكرون شعورهم تجاهك. هل التزمت بالمواعيد؟ هل أنجزت ما وعدت به؟ هل شعروا بالاهتمام والرعاية؟ هكذا تُبنى السمعة، ليس بالإعلانات الذكية (مع أنها تُساعد)، بل بالاتساق، والموثوقية، وإتقان الأساسيات مرارًا وتكرارًا.

في مجال الشحن، لا مجال لأنصاف الحلول. يجب أن تكون على أهبة الاستعداد. تخليص الحاويات، وفرز الجمارك، ووصول الشحنات إلى وجهتها المطلوبة - لا مجال للأعذار. لأن أي خطأ من جانبنا لن يضر بسمعتنا فحسب، بل بسمعة عملائنا أيضاً.

على أي حال، لقد أسعدني ذلك. بعضٌ من عبق الوطن على الراديو، وبعضٌ من روح الدعابة البرمنغهامية، وتذكيرٌ بأنّ الاختلاف قليلاً لا يضرّ أبدًا. ما هو أطرف أو أذكى شعار تجاري رأيته على الإطلاق؟ اضغط على زر الرد - أودّ سماعه.

أو الأفضل من ذلك، ما هو الشيء الذي تفعله والذي يجعل الناس يتحدثون عنه؟ لأننا في النهاية جميعاً في نفس المركب. نحاول أن نتميز. نحاول أن نبقى في الذاكرة. نحاول أن نؤدي عملاً نفخر به.