العديد من أصحاب الأعمال يقبلون مصيرهم. لقد خفضوا أسعارهم وحاولوا البقاء في صدارة المنافسة بخطوة حتى يتمكنوا من إغلاق الصفقة وإجراء البيع. لكنه يقتل أرباحهم. بعض أصحاب الأعمال يرفضون التسوية. وهم يعرفون قيمتها. وهم يفعلون ما يلزم للتميز عن الآخرين والتميز. مثل صديقي العزيز فيل فيلوز، فهو يعمل في الطباعة. ولا تحصل على سلعة أكثر من الطباعة.

بفضل متاجر الطباعة الرخيصة عبر الإنترنت، تم تكييف السوق للبحث عن أقل الأسعار بدلاً من تقييم جودة الخدمة. لكن زميلي فيل في Swinford Graphics يعلم أن بعض الأشخاص، الأشخاص المناسبين، يقدرون الخدمة أكثر من أي شيء آخر. إنه يعلم أن الألم الحقيقي لهؤلاء الأشخاص، عملائه المثاليين، هو أنهم ينفقون أموالهم في متاجر الطباعة الكبيرة المجهولة الهوية فقط ليكتشفوا أنهم لا يهتمون حقًا بتقاليدهم. وهو يستخدم ذلك لصالحه.

مع قليل من التفكير والكثير من الإبداع، أنشأ حملة ستجعله متميزًا بين الآخرين ويوصل رسالته الأساسية - وهي أن Swinford Graphics تهتم حقًا بعملائها - إلى الأشخاص المهمين حقًا. إنها تسمى حملة "أعط بطة". و أنا أحبه.

عندما دفعنا فاتورتنا الأخيرة، تلقينا رسالة بالبريد. خطاب كبير ومتكتل. فتحه كيلي واكتشف بطة مطاطية صغيرة ورسالة ذكية. لن أكرر الأمر برمته، لكن الجوهر العام هو أن هذه البطة كانت التميمة الجديدة للشركة. ويعتقدون أن معظم الشركات لا "تبالي" بعملائها. وأرادوا التأكد من أننا نعرف أنهم "يهتمون" بنا وبعاداتنا. مهلا بارع جدا؟

الآن، الشحن لا يختلف كثيرًا عن الطباعة. غالبًا ما يرغب الأشخاص في الحصول على أرخص الأسعار وأسرع الطرق دون الأخذ بعين الاعتبار أهمية اختيار وكيل شحن عالي الجودة للتعامل مع بضائعهم. ولكن مثل فيل وتميمة البط المسمى دريك، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل خدمة على الإطلاق. نحن حقا نعطي بطة أيضا. ماذا عنك؟ كيف تظهر لعملائك أنك تهتم بهم وبعاداتهم؟ أحب أن أسمع أفكارك …