هل سبق لك أن شاهدت برنامج 24 ساعة في A&E؟
يُظهر لك أحدهم أنك تُصرّ على البقاء لمدة خمس دقائق... وقبل أن تُدرك، تكون قد قضيت ساعةً كاملةً منغمسًا تمامًا في شابٍّ مسكين انزلق من سلمٍ أثناء محاولته إصلاح سقف سقيفة منزله. نحن البريطانيون نُحبّ بعض برامج الواقع، أليس كذلك؟ برنامجا "بيك أوف" و"ستريكتلي"، حتى ذلك البرنامج السخيف الذي يتزوجون فيه جميعًا دون لقاء.
على أي حال، الأسبوع الماضي، انتهى بي الأمر بعيش تجربتي الخاصة. لا تقلق، أنا بخير الآن، ولا أبحث عن تعاطف، فقط أروي القصة... نحن محظوظون بوجود رعاية صحية مجانية هنا، وأنا ممتنة جدًا لذلك... لكننا لسنا معروفين بسرعة الرعاية الصحية - فأي رحلة إلى قسم الطوارئ تعني دائمًا انتظارًا طويلًا ووقتًا طويلًا نقضيه في عدّ الدقائق. لذا استعديت لذلك. حزمت هاتفي، وجهاز الكمبيوتر المحمول، وجهاز كيندل... فكرت في استغلال الانتظار قدر الإمكان وقراءة بعض الأشياء. ربما رسائل بريد إلكتروني، وبعض القراءة. لكن في النهاية، لم أفتحها حتى...
كما ترى، انتهى بي الأمر أشاهد الناس بدلًا من ذلك - يا له من عرض! رجال يتعثرون وهم ثملون. أحدهم يصرخ بشأن حادث دراجة بخارية. شاب كاحله معلق في اتجاه لا ينبغي للكاحلين أن يكونا فيه. دخل آخر ورأسه يسيل دمًا... لكن وسط كل هذا الضجيج والفوضى، برز شيء واحد حقًا. الموظفون. لم يترددوا. لم يفقدوا رباطة جأشهم. استمروا في العمل - هادئين، واثقين، وواضحي الذهن. لم يكن هناك أي مجال للمماطلة. الجميع يعرف ما يفعلونه، وأين يجب أن يكونوا، وما يجب أن يحدث بعد ذلك. كان كل شيء سريعًا، ولكنه كان منظمًا بطريقة ما. كان من الواضح أن هذه ليست أول مشاركة لهم.
نعم، انتهى بي المطاف في قسم الطوارئ لما يقارب ثماني ساعات، ولكن ذلك يعود إلى العدد الهائل من المرضى الذين كانوا يعالجونهم - وليس إلى إجراءاتهم أو فشل فريقهم. كانت الأنظمة مترابطة. وكان التواصل مثاليًا. أما العمل الجماعي؟ هذا ما أعجبني حقًا. الجميع يعمل معًا، بهدوء وجماعية، وبلا أي انزعاج مهما كان ما يدخل من الباب.
لقد دفعني هذا للتفكير - عندما تبدأ كل الأمور بالاندفاع في عالمك ، ماذا يحدث؟ عندما يشتد الضغط ولا تسير الأمور كما هو مخطط لها، هل يستطيع فريقك الحفاظ على هدوئه ومواصلة العمل؟ هل لديك الأشخاص المناسبون في الأماكن المناسبة، أم أن الوضع أشبه بفوضى عارمة؟ والأهم من ذلك، هل يعلم الجميع معنى "الخير" عندما تسوء الأمور؟ فلنكن صريحين - يمكن لأي شخص أن يحافظ على رباطة جأشه عندما تسير الأمور بسلاسة. ولكن عندما يتزايد الضغط؟ حينها ترى حقيقة ما يتكون منه الناس - والفرق.
إذًا، كيف تتعاملون مع هذه الفوضى؟ أودّ سماع آرائكم...