هل ما يقوله الناس عنك مهم حقًا؟

كنت أتحدث مع صديقة لي هذا الأسبوع، وأخبرتني بقصة صغيرة. إنها صاحبة عمل أيضًا، وفي نهاية الأسبوع القادم سيكون لديها جناح عرض في مؤتمر كبير. إنهم يقومون بهذا المعرض كل عام، ولكن هذه المرة تطلق خدمة جديدة، لذلك كانت بحاجة إلى بعض اللافتات الجديدة وطباعة غلاف جديدة لمنصة التتويج الخاصة بها. وكانت اللافتات سهلة. لكن العثور على المنصة كان أصعب قليلاً لأنه كان يجب أن تكون ذات أبعاد دقيقة والمادة المناسبة، وإلا فلن تنجح. 

وبعد قليل من البحث عبر الإنترنت، وجدت مورد طباعة يمكنه المساعدة. لقد أجرت محادثة سريعة معهم في الدردشة على موقع الويب الخاص بهم، وبدا العرض عادلاً ويمكنهم تسليمه خلال الأطر الزمنية المطلوبة. كل شيء جيد. 

الآن، هذه الصديقة من ذوي الخبرة في مجال الشراء عبر الإنترنت، لذا فقد فعلت ما يفعله الكثير منا قبل أن نشتري شيئًا ما، وبحثت في Google عن المراجعات. ما وجدته كان صادمًا جدًا. حصلت الشركة التي كانت على وشك الشراء منها على أكثر من 500 تقييم على Trustpilot، بمتوسط ​​تقييم بنجمة واحدة! 

لم يكن الأمر غير عادل، فقد قرأت بعض المراجعات لمعرفة ما إذا كان هناك شيء محدد أدى إلى هذه السمعة السيئة. ولكن كانت الكتابة على الحائط... منتجات ذات جودة رديئة، وخدمة عملاء سيئة، ورفض استرداد الأموال... وغني عن القول، إنها لم تقدم طلبًا وذهبت إلى مكان آخر بدلاً من ذلك. 

لكن هذا جعلنا نفكر، ما مدى أهمية تقييمات العملاء في أعمالنا؟ قد يكون من السهل الاعتقاد بأنها لا تهم كثيرًا حقًا - خاصة في صناعة الشحن حيث لا نبيع عبر الإنترنت ولكن بطريقة شخصية، فردية. ولكن هذا ليس هو الحال بكل بساطة. في الواقع، تظهر الأبحاث أن…

79% من المستهلكين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية من الأصدقاء أو العائلة. 91% من الأشخاص يقرأون المراجعات عبر الإنترنت بانتظام أو من حين لآخر قبل إجراء عملية شراء. وتشهد الشركات التي لديها مراجعات إيجابية زيادة بنسبة 31% في المبيعات مقارنة بتلك التي لديها مراجعات سلبية أو لا تحتوي على أي مراجعات.

الأمر هو أن الأشخاص الذين لديهم تجربة سيئة هم أكثر عرضة لترك تعليق مقارنة بالأشخاص الذين لديهم تجربة جيدة، مما يرجح كفة الميزان. إنه أمر مقرف، لكن هذا صحيح. 

لذا إليك سؤال لك... هل تفعل ما يكفي لتشجيع عملائك على ترك تقييم إيجابي لك؟ هل تطلب منهم ذلك، أم تنتظر فقط على أمل أن يفعل البعض ذلك؟ 

أحب أن أسمع أفكارك؟ وإذا كنت قد عملت معنا من قبل وترغب في ترك تعليق صغير لنا هنا في ميلينيوم ، فنحن بالتأكيد نقدر ذلك 🙂