نبذل قصارى جهدنا عند تكليف شركة نقل أو وكيل شحن بنقل بضائعك. ولكن في بعض الأحيان، قد يحدث أمر ما، فتُفقد شحنتك أو تتلف.
لكن ماذا سيحدث بعد ذلك؟ ما الذي يجب عليك فعله؟
ماذا نفعل ؟
اكتشف المزيد هنا.
مخاطر شحن البضائع
عند تصدير أو استيراد البضائع داخل المملكة المتحدة أو إلى أماكن أبعد، هناك دائمًا احتمال حدوث خطأ ما أثناء النقل أو أثناء وجود الشحنة في أيدي شخص آخر.
أرض
إذا كنت تستخدم الشحن البري لنقل بضائعك من النقطة أ إلى النقطة ب، فهناك خطر حوادث المرور والسرقة والاختطاف.
بحر
بالنسبة للشحن البحري، فإن شحنتك في يد المحيط؛ فالطقس السيئ هو أحد أكبر التهديدات للبضائع التي تسافر بهذه الطريقة، بالإضافة إلى القرصنة وتلف البضائع أثناء النقل بسبب حركة السفينة.
هواء
إن إرسال البضائع إلى وجهتها باستخدام الطائرة يعني أن الأحوال الجوية قد تؤثر أيضاً. فالشحن الجوي معرض لمخاطر أمنية مثل الاختطاف، مما يعرض كلاً من الطاقم والبضائع للخطر.
وبغض النظر عن وسيلة النقل التي تختارها لشحنتك، فإن التعبئة والتغليف غير السليمين، ونوع الحاوية غير الصحيح، والتحميل الزائد، كلها عوامل يمكن التحكم فيها والتي يمكن أن تؤدي إلى حدوث خطأ ما في شحناتك.
ماذا يمكن أن يحدث؟
عندما يحدث خطأ ما أثناء النقل، قد يبدو الأمر على هذا النحو.
- الأضرار المادية . الخدوش، والانبعاجات، والكسور الكاملة؛ أي شيء يحدث لبضائعك مما يعني أنها ليست في حالة مثالية سيقلل من قابليتها للبيع.
- أضرار المياه . البضائع التي تتبلل، سواء كانت شحنات بحرية تسقط في البحر أو شحنات برية تُترك تحت المطر أثناء حادث، ستتعرض لأضرار مثل التآكل والتشوه والعفن.
- التلوث . يمكن أن تتسبب مناطق الشحن غير الصحية والتغليف التالف وحتى عادات الموظفين السيئة في تلف البضائع وتلوثها.
- الأضرار المتعلقة بصناديق التبريد . صناديق التبريد هي حاويات شحن تُستخدم لنقل البضائع الحساسة لدرجة الحرارة في درجات حرارة منخفضة. عند حدوث أي خلل، تتعرض البضائع لخطر التلف.
- الإصابة بالآفات . تحدث هذه الحالة عادةً للمنتجات الزراعية، وتُعرَّف بوجود عدد كبير من الحشرات أو الحيوانات التي تُلحق الضرر بالشحنة. كما يمكن أن تؤدي الإصابة بالآفات إلى التلوث.
- الخسائر . الشحنات البحرية التي تضيع بعد أمواج عاصفة كبيرة، وسقوط الملصقات أو عدم قابليتها للقراءة أثناء النقل، والخطأ البشري العام - مثل تحميل العنصر الخاطئ - كلها طرق قد لا تصل بها شحناتك إلى وجهتها الصحيحة.
متى يكون المفقود مفقوداً؟
إذن، كم من الوقت يجب أن تنتظر لمعرفة ما إذا كانت شحنتك ستصل؟
ليس الأمر صعباً. عليك الإبلاغ عن شحنتك المفقودة فوراً. تحقق من حالة شحنتك باستخدام رقم التتبع، فقد يُفيدك ذلك في معرفة مكانها؛ ففي بعض الحالات، قد يكون هناك تأخير، وستصل شحنتك في النهاية إلى وجهتها الصحيحة.
لكن في حالات نادرة، قد يتعذر تحديد موقع الشحنة. إذا كانت معلومات التتبع غير واضحة، فاتصل بشركة الشحن للحصول على المساعدة.
تعتبر شحنتك مفقودة عندما يتعذر العثور عليها في غضون 7 إلى 10 أيام، على الرغم من أن هذه الفترة تعتمد على شركة النقل.
عند الإبلاغ عن فقدان جزء من شحنتك أو كلها، تُجرى عمليات بحث في أرصفة جميع المحطات التي مرت بها الشحنة. يوجد قسم متخصص لهذا الغرض يُسمى قسم الفائض والنواقص والأضرار. إذا لم يتم العثور على الشحنة، فعادةً ما تُعتبر غير قابلة للاسترداد.
ماذا تفعل عندما تضيع شحنتك؟
إذا كانت شحنتك قد فُقدت بالفعل، فسيتعين عليك اتباع هذه الخطوات.
- اتصل بمزود الخدمة الخاص بك على الفور للإبلاغ عن ذلك.
- تحقق من خدمة التتبع على موقع شركة الشحن الخاصة بك لمعرفة آخر موقع معروف لها.
- شارك أي ميزات مهمة للشحنة، مثل حجمها، وأي شعارات موجودة على العبوة، وما إلى ذلك.
إذا لم يتم العثور على بضائعك، فقد حان الوقت لبدء إجراءات المطالبات مع شركة تأمين الشحن الخاصة بك.
ماذا تفعل عندما يكون جزء من شحنتك مفقوداً؟
إذا وصلت شحنتك كما ينبغي، ولكن بعض البضائع مفقودة، فإليك ما عليك فعله:
- تحقق من بوليصة الشحن (أو BoL) وقارن ما تم تسليمه بما تم شحنه.
- يرجى ملاحظة تفاصيل أي نقص في كلا النسختين - نسخة الناقل ونسخة المرسل إليه - من إيصال التسليم قبل التوقيع.
- التقط صوراً إذا كنت تعتقد أنها ستفيد قضيتك.
- ادفع رسوم الشحن كالمعتاد واحتفظ بجميع مستنداتك.
- تحقق مما إذا كان المرسل سيصدر بديلاً، وإذا لم يفعل،
- اتصل بشركة التأمين الخاصة بك لتقديم مطالبة بتعويض عن فقدان البضائع أثناء الشحن.
ماذا تفعل عندما تتلف شحنتك؟
قد تصل شحنتك أحيانًا متضررة. في هذه الحالة، يجب عليك توثيق كل شيء بالصور.
في حال وجود مشاكل تتعلق بشحنة تالفة، لا توقع على بوليصة الشحن، ولكن لا ترفضها. إذا رفضت بوليصة الشحن، فسيتم إعادتها إلى نقطة المنشأ مع الناقل، وبذلك تنقطع سلسلة الإثبات.
احرص على دفع جميع رسوم الشحن حتى لو شعرت أنها غير عادلة. وإلا، فقد تتأخر عملية المطالبة، واحتفظ بجميع المستندات ذات الصلة.
قبل البدء بإجراءات المطالبة، تواصل مع شركة الشحن لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم توفير بديل. إذا كانت الإجابة بالنفي، فاتصل بشركة تأمين الشحن لتقديم مطالبة بالبضائع التالفة.
أنواع مطالبات الشحن
إذا تعرضت شحنتك، سواءً كانت جوية أو برية أو بحرية، للتلف أو الفقدان أو التأخير، فقد يحق لك الحصول على تعويض عن خسائرك. قد يكون تقديم مطالبة تعويض لدى شركة النقل التي استخدمتها أمرًا معقدًا ومستهلكًا للوقت ومرهقًا، ولكنه يضمن لك عدم خسارة حقوقك.
دعونا نستعرض أنواع مطالبات الشحن.
ضرر
يتم تقديم مطالبات التعويض عن الأضرار عندما يحدث شيء ما للبضائع أثناء التسليم، فتتعرض للتلف المادي أو التلوث، على سبيل المثال.
خسارة
تُعدّ مطالبات التعويض عن فقدان الشحنات أقل شيوعًا، ولا تُقدّم إلا في حالة فقدان الشحنة بالكامل. قبل تقديم مطالبة التعويض، يُنصح بالتواصل مع شركة الشحن لإجراء التحقيق اللازم. ولا يُمكن تقديم مطالبة التعويض إلا بعد مرور فترة زمنية محددة على تاريخ التسليم المُحدد.
نقص
إذا وصلت شحنتك ولكنها تفتقر إلى بعض البضائع، فقد تحتاج إلى تقديم مطالبة بنقص البضائع. إذا لم يتطابق عدد المنتجات عند الوصول مع الإجمالي المذكور في الطلب، فيجب عليك توثيق النقص في إيصال شركة الشحن، ثم البدء بإجراءات المطالبة مع شركة تأمين الشحن الخاصة بك.
مخفي
تحدث مطالبات الأضرار الخفية عندما يكون هناك تلف في الشحنة لا يظهر على الفور.
كيفية تجنب فقدان أو تلف البضائع
من الشحن البحري إلى السفر بالقطار أو الشاحنة، هناك عمليات وإجراءات يمكنك اتخاذها لتجنب فقدان أو تلف بضائعك.
التعبئة المناسبة
يُعدّ التغليف غير السليم أحد أهم أسباب تلف البضائع. فإذا لم تُغلّف المنتجات بشكل صحيح لضمان عدم اصطدامها ببعضها أثناء النقل، فقد ينتج عن ذلك أضرار جسيمة.
وضع العلامات الصحيحة
قد يؤدي وضع ملصق خاطئ على شحنتك إلى عدم التعامل معها بالشكل الصحيح. تخيل أن تنسى كتابة كلمة "قابل للكسر" على صندوق يحتوي على أدوات زجاجية حساسة!
اختيار شركة الاتصالات
اختر شركة نقل محترفة تستخدم نظام تتبع قوي لتمنحك راحة البال التامة بأن شحنتك في أيدٍ أمينة.
ولا تنسَ تأمين البضائع!
صحيح. لن يمنع التأمين على الشحن فقدان أو تلف بضائعك جواً أو براً أو بحراً. لكن امتلاك وثيقة تأمين شاملة يجنبك ضغوطاً إضافية في حال حدوث أي مكروه لبضائعك أثناء النقل.
أحيانًا تسوء الأمور – كن مستعدًا
على الصعيد العالمي، هناك حجم هائل من البضائع قيد النقل في أي وقت. تصل معظم الشحنات سليمة، ولكن ليس من المستغرب أن تضل بعضها طريقها أو تتعرض للتلف.
إن معرفة ما يجب فعله في حالة فقدان أو تلف شحنتك الجوية أو البرية أو البحرية سيجعل التجربة أقل إرهاقاً وأسهل في التعامل معها.
هل أنت قلق بشأن شحناتك البحرية؟ هل تتساءل عن أفضل السبل لتجنب حدوث أي مشكلة؟ تواصل مع شركة ميلينيوم اليوم للحصول على استشارة من الخبراء.