لقد سافرت كثيرًا، وهذا جزء كبير من دوري هنا في ميلينيوم.
أسافر كل عام إلى بلدان مختلفة في جميع أنحاء العالم لزيارة عملائنا وأعضاء فريقنا وشركاء الشحن. أحب السفر. التعرف على أشخاص جدد وتجربة ثقافات مختلفة واستكشاف أماكن جديدة. وأنا أحب حقيقة أنه لا يوجد بلدان متماثلان.
ولكن هناك شيء واحد كان يفاجئني دائمًا. بغض النظر عن المكان الذي ذهبت إليه، من الصين وسنغافورة إلى قطر أو هولندا أو بلجيكا. كل واحد كان عنده ستاربكس. الآن، أنا لا أشرب القهوة بكثرة، بل أفضّل احتساء البيرة في الحانة المحلية أثناء مشاهدة مباراة كرة القدم. لكن هذه الهيمنة العالمية لفتت انتباهي. كيف تمكنت ستاربكس من أخذ شيء سلعي وأساسي مثل القهوة، وتحويله إلى علامة تجارية عالمية قوية؟
بدأت ستاربكس كشركة قهوة صغيرة مع اثنين من المقاهي في سياتل، الولايات المتحدة الأمريكية. ولكن هوارد شولتز يعتقد أنه يمكن أن يكون أكثر من ذلك بكثير. وبعد قضاء بعض الوقت في إيطاليا، لاحظ كيف أن المقاهي لم تكن مجرد أماكن لشراء القهوة السريعة، بل مركزًا اجتماعيًا. جاء الناس من أجل التجربة، وليس فقط القهوة. لقد شارك أفكاره مع أصحاب ستاربكس، لكنها لم يتم بيعها. وبعد مرور بضع سنوات، أسس هوارد مقاهيه الخاصة، Il Giornale، قبل أن يعود إلى ستاربكس في عام 1987 ويشتري العلامة التجارية مقابل 3.8 مليون دولار. على مدى السنوات المقبلة، عمل هوارد بجد لبناء ستاربكس التي يعرفها الكثيرون منا ويحبونها اليوم. من خلال التركيز على تجربة العملاء، بدلاً من مجرد المنتج، كان قادرًا على إنشاء مكان يأتي فيه الناس للاستمتاع ليس فقط بالقهوة الجيدة، بل بالناس الطيبين والراحة والمجتمع. هذا النهج الذي يركز على الخبرة لم يجذب المزيد من الناس فحسب إلى المتاجر، لكنه سمح لهوارد بفرض سعر أعلى مقابل شيء كان يعتبر سلعة بخلاف ذلك - أعني، من كان يظن أنه يمكنك تحصيل أكثر من 5 جنيهات مقابل فنجان من القهوة؟
وبعد مرور بضعة عقود، لم تعد ستاربكس اسمًا مألوفًا فحسب، بل لديها مقاهي في 86 دولة حول العالم ولها أتباع تقريبًا. لماذا أخبرك بهذا؟ حسنًا في مجال الشحن، وبالنسبة للكثيرين منكم الذين يقرؤون هذا والذين يعملون في صناعات أخرى، فإن خدمتنا أيضًا أصبحت سلعية قليلاً. الجميع يريد الخيار الأرخص عندما يتعلق الأمر بنقل بضائعهم حول العالم. ولكن في Millennium، قمنا ببناء علامتنا التجارية بشكل يشبه إلى حد ما ستاربكس - على خدمة العملاء والخبرة. نعم، سوف نجد لك أرخص أسعار الشحن وأفضل الطرق. لكننا سنمنحك أيضًا تجربة عملاء جيدة وخدمة شخصية ونبني علاقة معك تضمن حصولك دائمًا على أفضل الحلول التي تلبي احتياجاتك الفريدة. قد لا نكون كبارًا مثل ستاربكس، لكن هذا النهج الذي يركز على الخبرة سمح لنا بالتنافس ضد الكبار في سوق شديدة التنافسية. يمكنك أن تتعلم من ستاربكس (والألفية!) أيضًا.
هل تقاتل من أجل جذب الانتباه في سوق سلعة؟ هل تتنافس دائمًا على السعر؟ كيف يمكنك تغيير عرضك لإنشاء عرض أكثر تركيزًا على الخبرة؟
فكر في الأمر وأخبرني... أحب أن أسمع أفكارك...