لقد سافرت كثيراً، وهذا جزء كبير من دوري هنا في شركة ميلينيوم.
أسافر سنوياً إلى بلدان مختلفة حول العالم، لزيارة عملائنا وأعضاء فريقنا وشركائنا في مجال الشحن. أعشق السفر، والتعرف على أناس جدد، واكتشاف ثقافات متنوعة، واستكشاف أماكن جديدة. وأحبّ أن كل بلد فريد من نوعه.
لكن ثمة أمرٌ لطالما أثار دهشتي. أينما ذهبت، من الصين وسنغافورة إلى قطر وهولندا وبلجيكا، وجدتُ ستاربكس في كل مكان. أنا لستُ من مُحبي القهوة، فأنا أُفضل احتساء البيرة في الحانة المحلية أثناء مُشاهدة مباراة كرة القدم. لكن هذا الانتشار العالمي الواسع لفت انتباهي. كيف استطاعت ستاربكس أن تُحوّل مُنتجًا بسيطًا ومُنتشرًا كالقهوة إلى علامة تجارية عالمية قوية؟
بدأت ستاربكس كشركة قهوة صغيرة ببضعة مقاهٍ في سياتل، الولايات المتحدة الأمريكية. لكن هوارد شولتز رأى فيها إمكانات هائلة. بعد قضاء بعض الوقت في إيطاليا، لاحظ أن المقاهي لم تكن مجرد أماكن لشراء قهوة سريعة، بل كانت ملتقى اجتماعيًا. كان الناس يأتون للاستمتاع بتجربة فريدة، وليس فقط لشرب القهوة. شارك هوارد أفكاره مع مالكي ستاربكس، لكنهم لم يقتنعوا بها. بعد بضع سنوات، أسس هوارد مقاهيه الخاصة، "إل جورنالي"، قبل أن يعود إلى ستاربكس عام ١٩٨٧ ويشتري العلامة التجارية مقابل ٣.٨ مليون دولار. على مدى السنوات اللاحقة، عمل هوارد بجد لبناء ستاربكس التي نعرفها ونحبها اليوم. من خلال التركيز على تجربة العميل، بدلاً من المنتج فقط، تمكن من إنشاء مكان يأتي إليه الناس للاستمتاع بأكثر من مجرد قهوة جيدة، بل أيضاً بصحبة طيبة وراحة ومجتمع. لم يجذب هذا النهج الذي يركز على التجربة المزيد من الناس إلى المتاجر فحسب، بل سمح لهوارد أيضاً بفرض سعر مميز على شيء كان يُعتبر سلعة عادية - أعني، من كان يظن أنه يمكن فرض أكثر من 5 جنيهات إسترلينية مقابل فنجان قهوة؟
بعد مرور بضعة عقود، لم تعد ستاربكس مجرد علامة تجارية معروفة، بل باتت تمتلك مقاهي في 86 دولة حول العالم، وقاعدة جماهيرية واسعة. لماذا أذكر هذا؟ حسنًا، في مجال الشحن، وبالنسبة للكثيرين منكم العاملين في قطاعات أخرى، أصبحت خدماتنا نمطية إلى حد ما. فالجميع يبحث عن الخيار الأرخص لنقل بضائعه حول العالم. لكن في ميلينيوم، بنينا علامتنا التجارية على غرار ستاربكس - بالتركيز على خدمة العملاء وتجربتهم. نعم، سنجد لكم أرخص أسعار الشحن وأفضل المسارات. لكننا سنقدم لكم أيضًا تجربة عملاء مميزة، وخدمة شخصية، ونبني علاقة متينة معكم تضمن حصولكم دائمًا على أفضل الحلول التي تلبي احتياجاتكم الفريدة. قد لا نكون بحجم ستاربكس، لكن هذا النهج الذي يركز على التجربة مكّننا من منافسة الشركات الكبرى في سوق شديدة التنافس. يمكنكم أنتم أيضًا التعلم من ستاربكس (وميلينيوم!).
هل تتنافس على جذب الانتباه في سوقٍ تسوده السلع الأساسية؟ هل تتنافس دائماً على السعر؟ كيف يمكنك تغيير عرضك لتقديم تجربة أكثر تركيزاً على الجودة؟
فكّر في الأمر وأخبرني برأيك... أودّ سماع أفكارك..