في كل عام دون فشل، نرحل كعائلة.
أسبوعان، في مكانٍ حارٍّ حيث أستطيع الاسترخاء والاستمتاع بأشعة الشمس على وجهي وبيرة في يدي. إنها المرة الوحيدة التي أرتاح فيها تمامًا. لا رسائل بريد إلكتروني، لا مكالمات، لا شحن. فقط شمس، سانجريا، وبعض الاسترخاء العميق.
كل عام، منذ ما يقرب من عقد من الزمان، نذهب إلى لانزاروتي. نفس الفيلات. نفس المسابح. نفس ركن الشواء الصغير حيث أفرطتُ في طهي النقانق أكثر مما أعترف. أصبح الأمر تقليدًا الآن. نعرف المنطقة جيدًا. المنتجع يعمل بشكل جيد. الجميع سعداء. لكن هذا العام، كانت لدى العائلة أفكار أخرى. أرادوا الذهاب إلى مكان مختلف... مكان جديد. حسنًا، فكرتُ. التغيير جيد. يمكنني الموافقة على ذلك - طالما أنهم سيقدمون الاقتراحات ويجرون البحث.
فقلتُ: "حسنًا. ابحثوا عن مكان. أخبروني، وسأحجزه." ثم... لم يحدث شيء. مرت أسابيع. تناثرت بعض الاقتراحات المبهمة في دردشة المجموعة. ذكر أحدهم البرتغال. وذكر آخر اليونان. لكن لم يتخذ أحد قرارًا. لم يقم أحدٌ بأي بحث، أو يرسل أي روابط، أو يُجرِ أي مقارنات دقيقة. لذا، قررتُ في النهاية أن الوقت ينفد، ففعلتُ ما أفعله دائمًا. حجزتُ نفس العطلة في نفس المنتجع في لانزاروت. نفس الرحلات الجوية. نفس سيارة الإيجار. نفس جولة السوبر ماركت عندما وصلنا إلى هناك. ذهبتُ بثقة. وهذا ليس قرارًا غريبًا بالنسبة لي. إنها طبيعة بشرية بحتة...
كما ترى، عندما تُواجَه خياراتٌ كثيرة - أو عندما تبدو الأمور غامضة بعض الشيء - لا يسعى الناس دائمًا وراء الجديد والمثير. في أغلب الأحيان، نلجأ إلى ما نعرفه. ما هو مألوف. ما يُشعرنا بالأمان. الأمر لا يتعلق بالخوف. ولا حتى بالراحة، في الحقيقة. الأمر يتعلق بالسيطرة. هناك شيءٌ من الاطمئنان في معرفة ما يمكن توقعه. حتى لو كان سيئًا بعض الشيء... حتى لو كنت تعلم في أعماقك أن هناك خيارًا أفضل. إذا نجح الخيار الحالي - أو على الأقل لم يُفلِح - فلن يتراجع معظم الناس. لأن اليقين "أمان" من المجهول.
يحدث الشيء نفسه في عالم الأعمال. لنفترض أنك تحاول كسب عميل جديد. لقد تعاملوا مع نفس شركة الشحن لسنوات، وبنوا علاقة معها. هناك تاريخ طويل. قد تظن أنك تعرض عليهم موردًا جديدًا فحسب، لكن ما تطلبه في الواقع هو المخاطرة. أنت تطلب منهم التخلي عن شيء مألوف - والثقة بأنك لن تخذلهم. هذا طلب كبير، خاصة في هذا القطاع، حيث التوقيت مهم، والأخطاء مكلفة، والسمعة على المحك.
إذا كنت تريد منهم أن يخطوا خطوةً للأمام، فعليك إزالة الخوف. عليك بناء الثقة. وهذا لا يأتي من كتيبٍ أنيق أو عرضٍ جذاب، بل من الثبات. من الظهور مرارًا وتكرارًا بنفس المعايير، ونفس الخدمة، وبنفس موقف "نحن قادرون على ذلك". يكمن الأمر في علامتك التجارية. رسائلك الإلكترونية. طريقة رد فريقك على الهاتف. يكمن في الوعود التي تقطعها - وما إذا كنت تفي بها بالفعل. لأنه عندما يتردد أحدهم بين البقاء على ما يعرفه أو المخاطرة بك، فإن الفارق لن يكون في أسعارك أو شعارك أو موقعك الإلكتروني الرائع... بل في مدى إيمانه - الحقيقي - بإمكانية الاعتماد عليك. وإذا أقدم على هذه الخطوة؟ من الأفضل أن تظهر وتفي بوعدك... لأن الثبات قد يجذب انتباههم... ولكن، الموثوقية؟ هذا ما يجعلهم يعودون إليك.
ماذا عنك؟ هل وجدت نفسك متمسكًا بما تعرفه، حتى عندما فكرت في تغييره؟ يسعدني سماع قصصك...