بعد الترجمة، اكتشفوا أن ما عثروا عليه كان على الأرجح أقدم سجل لشكوى مكتوبة! كانت الشكوى موجهة إلى تاجر نحاس. كان الزبون مستاءً لأن النحاس كان دون المستوى المطلوب، والتسليم متأخرًا، وعامل خادمه الذي تولى الصفقة بفظاظة! يبدو أن صعوبات التجارة لا تتغير أبدًا!

في عالم الأعمال، بعض الشكاوى حقيقية، بينما قد يبدو البعض الآخر وكأنهم يبحثون فقط عن شيء يتذمرون منه! هذا شائع لدرجة أن الإنترنت ابتكر شخصية رمزية للشخص كثير الشكوى - تُعرف باسم "كارين".

يبدو أن "كارين" امرأة من الطبقة المتوسطة، في منتصف العمر، بشعر قصير مقلوب - وغالبًا ما تكون شقراء. لكن أهم ما يميز "كارين" هو حبها للشكوى - من كل شيء. هي تلك التي تطلب التحدث إلى المدير في المطعم، أو تلك التي تتذمر على موظفة الصندوق. ستشتكي من أي شيء وكل شيء - وإذا لم تجد سببًا للشكوى، فستختلقه.

مع أنني أشعر بالتعاطف مع أي شخص في العالم يُدعى كارين، إلا أن من الممتع بعض الشيء التخفيف من وطأة الشكاوى على متلقيها. لأن تلقي الشكاوى أمر مزعج للغاية بالنسبة لصاحب العمل.

يبذل معظم أصحاب الأعمال قصارى جهدهم لتقديم خدمة جيدة، لذا فإن تلقي شكوى منهم قد يكون بمثابة ضربة موجعة. بعض الشكاوى مبررة، وفي هذه الحالة، يكفي بذل كل ما في وسعك لتصحيح الوضع والاعتذار. لكن بعضها الآخر مجحف تمامًا... في هذه الحالة، غالبًا ما يكون من الأفضل التحلي بالصبر والتحمل. حاول تصحيح الوضع (مع أنك على الأرجح لن تتمكن من إرضاء صاحب الشكوى) ثم تابع يومك كالمعتاد.

وتذكر، لست وحدك. جميعنا نتلقى شكاوى من حين لآخر. حتى في شركة ميلينيوم حيث خدمة العملاء هي جوهر كل ما نقوم به!

أودّ أن أسمع أطرف قصص الشكاوى التي تلقيتموها؟ ما هي أغرب وأعجب وأكثر شكوى سخيفة تلقيتموها على الإطلاق؟