هل سمعت من قبل مقولة "الشر الذي تعرفه خير من الشر الذي تعرفه"؟

هذا المثل مقتبس من مثل إيرلندي قديم. نصه الكامل هو "شرٌ تعرفه خيرٌ من شرٍّ تجهله". ويعني ببساطة أنه من الأفضل التمسك بما تعرفه، حتى لو لم يكن جيدًا، لأن المجهول قد يكون أسوأ بكثير. أنا شخصيًا لا أؤمن بهذا. إذا لم يكن الوضع على ما يرام، أفضل تغييره. ففرصة الأفضل أفضل من تكرار المشاكل نفسها مرارًا وتكرارًا. لكن هذا لا يعني أنني لا أقدر الألفة. 

عدتُ للتو من إجازة أخرى في جزر الكناري. نذهب إلى هناك منذ أكثر من عشرين عامًا، في نفس المنطقة، وفيلات متشابهة، لكن الإجازة نفسها تقريبًا. لماذا؟ لأنها سهلة. نعرف ما ينتظرنا، فلا ضغوط ولا مشاكل. صحيح أنني أسافر في إجازات أخرى أيضًا، وأسافر حول العالم بحكم عملي. أعشق المغامرة، وقد خضتُ الكثير منها. لكن ثمة متعة في معرفة ما ستحصل عليه بالضبط، ليس فقط في الإجازات، بل في العمل أيضًا. 

عند التعامل مع مورد، تمنحك الألفة معه اليقين. على سبيل المثال، عندما يتعامل العملاء مع شركة ميلينيوم، فإنهم يعلمون مسبقًا أنهم سيحصلون على الوثائق خلال 24 ساعة من إبحار السفينة، وأنه لا توجد رسوم خفية، وأن السعر الذي عرضناه هو نفسه الذي سنفرضه عليهم. كما يعلمون أنهم سيجدون من يجيب على مكالماتهم، وأن رسائلهم الإلكترونية ستُرد عليهم بسرعة. إنهم يعرفوننا جيدًا، ويعرفون أسلوب عملنا. وبفضل التزامنا الدائم والموثوقية والفعالية على مدار الثلاثين عامًا الماضية، بنينا علاقة وثيقة مع عملائنا. وأعتقد أن هذه الألفة هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلنا نادرًا ما نخسر عملاء بعد التعامل معنا. 

لكن كيف تبني علاقة ودية؟ الأمر كله يتعلق بالتواجد والالتزام. كم مرة تتواصل مع عملائك أو عملائك المحتملين؟ كم مرة تفشل في الوفاء بوعودك أو تسليم مشروع بعد الموعد النهائي؟ هل يعرف الأشخاص الذين ترغب بالعمل معهم بالضبط ما يمكن توقعه منك باستمرار؟ هل يمكنهم الوثوق بك؟ الاعتماد عليك؟ إذا لم تكن أ) حاضرًا، ب) ملتزمًا، ج) جديرًا بالثقة، فأنت تفوت فرصة أن تصبح الخيار الآمن والمألوف الذي يفضله معظم الناس. 

ماذا عنك؟ هل هناك شيء تفعله أو خدمة تستخدمها مرارًا وتكرارًا لمجرد أنها مألوفة لديك؟ أود أن أسمع عن ذلك.