هل سبق لك أن اشتريت شيئًا عبر الإنترنت، ثم أدركت أنه لم يكن كما توقعت تمامًا؟

لقد فعلنا ذلك جميعاً... ذلك القميص الذي كان أصغر بمقاسين مما بدا عليه، والساعة التي بدت رائعة على الشاشة ولكنها مبتذلة في الواقع، وتلك الهدية التي كنت متأكداً من أنها ستكون مثالية، لتصاب بخيبة أمل عندما وصلت عبر البريد.

معظمنا ارتكب أخطاءً كهذه... لكن ليس خطأً فادحاً كخطأ السيدة الأمريكية آندي كوستن... كانت هي وعائلتها يخططون لرحلة العمر إلى ديزني لاند. حجزوا الفنادق، وتأكدوا من حجز الرحلات الجوية، والأطفال في غاية الحماس.

لا أعرف إن كنت قد زرت ديزني لاند من قبل، لكن أسعارها مرتفعة جدًا، لذا وضعوا خطة... اشتروا بطاقات هدايا مسبقًا لتوفير المال، فاشتروا بطاقات بقيمة 10,000 دولار لينفقوها في المنتزه. لكن... لم يشتروا بطاقات هدايا ديزني لاند، بل بطاقات هدايا ديزني+. أجل، رصيد بقيمة 10,000 دولار لخدمة البث. الآن، ما لم يخططوا لمشاهدة فيلمي Frozen 1 و2 يوميًا طوال القرن القادم، فلن تُجدي تلك البطاقات نفعًا في شراء حلوى التشورو وقبعات ميكي ماوس.

قد يبدو الأمر سخيفًا، لكن لأكون صريحًا... أتفهم ذلك. لأنني أرى نفس هذا النوع من الأخطاء يتكرر في مجال الشحن باستمرار. ربما لا تكون أخطاءً فادحة كهذه، لكنها أخطاء ترتكبها الشركات عند حجز الخدمة الخاطئة، أو اختيار المسار الخاطئ، أو سوء فهم المصطلحات، أو التفكير "إنها مجرد شحنة صندوق"... ثم تُفاجأ بخسارة فادحة عندما تسوء الأمور. الشحن ليس بالأمر البسيط، فهو مليء بالمصطلحات الفنية، والتفاصيل المعقدة، والمخاطر. وعندما لا تعرف ما تشتريه، قد يكلفك ذلك الكثير. لهذا السبب أسستُ شركة ميلينيوم كارجو منذ سنوات، لجعل الشحن أبسط، ولمساعدة الشركات على نقل بضائعها بسلاسة، ولأكون الشريك الذي يقول: "لحظة، هل أنت متأكد من أن هذه هي الخدمة المناسبة لك؟" لأنه، على عكس بطاقة هدايا ديزني+... ليس من السهل استرداد ثمن أخطاء الشحن.

ماذا عنك؟ هل لديك قصة كارثية عن عملية شراء عبر الإنترنت تود مشاركتها؟ أود سماعها..