أثناء انتظاري لخدمتي، لفتت انتباهي سيارة جميلة في صالة العرض. سألت موظفة الاستقبال: "هل هي كهربائية؟" فأجابت: "لا أعرف". قد يظن المرء أنها، وهي جالسة طوال اليوم على مكتبها، ستخصص بعض الوقت للتعرف على السيارات المعروضة أمامها، ولكن للأسف لم تفعل... ألححت عليها قائلة: "هل يمكنكِ معرفة ذلك؟".

وبنظرة استهزاء خفيفة، صاحت عبر الغرفة: "مايك، هل هذه السيارة كهربائية؟" فأجاب مايك: "لا". عادت موظفة الاستقبال إلى النقر على جهاز الكمبيوتر، وعاد مايك إلى التسكع في الجانب الآخر من الغرفة. قد أكون من الجيل القديم، لكن ألا تعتقدون أنه إذا أبدى أحد العملاء اهتمامًا بالمنتج، فمن المفترض أن يأتي البائع على الأقل ليرى إن كان بإمكانه مساعدتي؟ أو أن يرشدني إلى سيارة كهربائية؟

شعرتُ ببعض الاستياء في تلك اللحظة، فتوجهتُ إلى وكالة السيارات المجاورة على أمل أن أجد خدمة عملاء أفضل وربما سيارة هناك. لكنني خاب أملي بشدة. كنتُ أفكر في شراء سيارة كهربائية ذكية منذ فترة، ولكن عندما طلبتُ تجربة قيادة، قوبل طلبي بالرفض.

كما ترى، أخذ المدير السيارة إلى منزله ثم ذهب في إجازة. لذا لم تكن السيارة موجودة لديهم اليوم فحسب، بل سيستغرق الأمر أسبوعًا كاملًا قبل أن أراها. لماذا يتركون سيارة مرغوبة للغاية وباهظة الثمن، والتي ستستغرق 12 شهرًا لتكون جاهزة للاستلام إذا اشتريتها، مركونة في موقف سيارات المدير؟ عدتُ إلى قسم الصيانة غاضبًا ومحبطًا لأنتظر سيارتي.

أعتقد أن لجائحة كوفيد-19 دورًا كبيرًا في ذلك. فقد أدت القواعد والقيود إلى تراجع خدمة العملاء. ولكن بغض النظر عن نوع عملك، تظل خدمة العملاء أساسية. فإذا كانت تجربة الشراء منك محبطة أو مؤلمة أو معقدة، فلن يرغب الناس في التعامل معك.

في شركة ميلينيوم، خدمة العملاء هي جوهر كل ما نقوم به. نبذل قصارى جهدنا لخدمة عملائنا وتسهيل عملية نقل بضائعهم بسلاسة ودون أي متاعب. ماذا عنك؟ هل تتعمد إزالة أي عقبات من عملية الشراء؟ كيف تُبهر عملاءك؟ يسعدني سماع أفكارك…