هل سبق لك أن دفعت ثمن شيء بدا مذهلاً؟

هل ستصل إلى هناك لتكتشف أنك تعرضت للخداع؟ هذا بالضبط ما حدث في عام 2008، عندما توافدت آلاف العائلات إلى ما وُعد بأنه أرض عجائب سحرية لعيد الميلاد في غابة نيو فورست - أطلقوا عليها اسم "لابلاند".

ماذا حصلوا؟ موقف سيارات موحل، وبعض الزينة الباهتة، وسانتا كلوز بدا وكأنه يتمنى أن يكون في أي مكان آخر. بكى الأطفال، وغضب الآباء، وتدخلت هيئة حماية المستهلك... وفي غضون أيام، تم إغلاق المكان. لقد كانت واحدة من أكبر الإخفاقات الموسمية التي شهدتها المملكة المتحدة على الإطلاق (ربما تأتي في المرتبة الثانية بعد تجربة ويلي ونكا!) – وكل ذلك بسبب وعود مبالغ فيها لم تُنفذ.

أعلم أنك تفكر الآن... يا تشاد، لستُ بابا نويل، ولا أبيع تجارب، ولا وجود للأطفال الباكين في يوم عملي... لكن هناك نقطة مهمة يجب على كل صاحب عمل أن يفهمها. المبالغة في الوعود وعدم الوفاء بها من أسرع الطرق لتدمير الثقة في عالم الأعمال. لا يهم إن كنت تبيع تذاكر سفر إلى لابلاند، أو خدمات لوجستية، أو تدريبًا - فالأمر سيان. لأن الناس يتذكرون شعورهم تجاهك. وإذا وعدتهم بسحرٍ وقدمت لهم تجربةً مُخيبةً للآمال... فستبقى هذه الذكرى عالقةً في أذهانهم.

في مجال الشحن، أرى هذا الأمر باستمرار... وكلاء شحن يعدون بقدرتهم على إنجاز أي شيء، في أي مكان، بسرعة وبتكلفة أقل من أي منافس. ثم تأتي التأخيرات. الأعذار. سوء الخدمة. والتجاهل التام في اللحظات الحاسمة. سرعان ما يكتشف العملاء ذلك. وبمجرد فقدان هذه الثقة، يصبح استعادتها أصعب بعشر مرات.

لهذا السبب، في شركة ميلينيوم، أفضل الصراحة والوضوح منذ البداية على المبالغة في الترويج لشيء لا نستطيع تقديمه. أفضل أن أعد بأقل مما أستطيع تقديمه وأن أقدم أكثر مما ينبغي، لأن هذه هي الطريقة التي نبني بها علاقات حقيقية، علاقات طويلة الأمد، علاقات يعود فيها الناس إلينا مرارًا وتكرارًا، لأنهم يعلمون أننا نفي بوعودنا.

وينطبق الأمر نفسه على جانب التدريب في عملي. لقد رأيتُ أصحاب أعمال يتحدثون كثيراً... علامات تجارية فاخرة، مواقع إلكترونية جذابة، وعود جريئة - لكن في الواقع، كل شيء قائم على أمل واهٍ. لا تفهموني خطأً، الطموح رائع! يجب أن تكونوا متحمسين لما تبنونه، وما تقدمونه، وكيف يمكنكم مساعدة الناس... لكن تأكدوا من قدرتكم على الوفاء بوعودكم. لأن هذا ما يبني نمواً مستداماً طويل الأمد في الأعمال. 

إذن، إليك فكرة تستحق التفكير... أين في عملك قد تُبالغ في الوعود ولا تُحقق النتائج المرجوة؟ ما الذي ترغب في تحسينه في عام ٢٠٢٦؟ أودّ سماع أفكارك